FNAC Paris - Montparnasse

J’ai vu un article à un certain prix sur le site internet de la FNAC, indiqué comme disponible dans ce magasin. Une fois sur place, surprise : le produit est affiché 5 € plus cher en rayon. Je demande donc à bénéficier du prix pratiqué sur leur site… Refus catégorique, sous prétexte que je ne possède pas la carte Fnac. Ce qui est totalement absurde, c’est que si j’avais commandé exactement le même article en ligne avec un retrait en 1 heure dans CE MÊME magasin, je l’aurais payé au prix du site. Où est la logique ? On marche sur la tête. Le site est également trompeur : à aucun moment il n’est clairement indiqué que les prix peuvent différer selon les magasins physiques. Tout est fait pour laisser croire que le prix affiché en ligne est celui pratiqué en boutique. Résultat : perte de temps, frustration et sentiment d’être pris pour un pigeon. Je n’achèterai plus dans ce magasin. À force de pratiques comme celles-ci, on pousse les clients vers des enseignes plus fiables avec un vrai service client, comme Amazon. Très décevant.

Les gens d'ici sont très gentils, responsables et honnêtes.

Expérience catastrophique chez Fnac. Retour refusé uniquement parce que la boîte était légèrement abîmée, alors que l’article n’a jamais été utilisé. Il est évident qu’un produit est ouvert lors d’un retour. Personnel impoli, désagréable et absolument pas professionnel. Très déçue. Je ne recommande pas.

Un grand merci à Joel du rayon photo !! De super conseils et une bonne compréhension de mes attentes!!

« Le temple de la culture où l'on apprend surtout à maîtriser l'art de la patience dans les escalators et la survie en milieu surpeuplé le samedi après-midi. » ​L'avis tranchant : ​La Fnac Montparnasse, c’est l’institution du quartier. Un labyrinthe sur plusieurs étages où la technologie flirte avec la littérature sous l’œil attentif de vendeurs qui ont souvent l'air de porter tout le poids du savoir universel sur leurs épaules. C’est le lieu idéal pour flâner quand on attend son train à la gare d'à côté, à condition d'avoir le sens de l'orientation d'un pigeon voyageur et une tolérance élevée aux bips incessants des portiques de sécurité. ​Le style de la maison ? C’est du "grand magasin culturel" pur jus. La presse le cite souvent comme l'un des fleurons du réseau, et pour cause : le choix est titanesque. L’ambiance est un mélange fascinant de cadres pressés cherchant le dernier iPhone, de retraités du 6e arrondissement feuilletant des biographies historiques, et d'étudiants assis par terre au rayon manga (malgré les panneaux "interdit de lire ici" qui sont globalement ignorés par tout le monde). ​Les points forts (parce qu'on y revient toujours) : ​Le Choix (Infini) : Si un livre n'est pas là, c'est probablement qu'il n'a pas encore été écrit. Le rayon musique et vidéo fait de la résistance, et c’est un plaisir de fouiller dans les bacs à vinyles. ​Le SAV et Retrait : Malgré l'affluence, le système de retrait en 1h fonctionne avec une précision presque suisse. Efficace pour ceux qui ne veulent pas jouer à cache-cache dans les rayons. ​Le "Vibe" Montparnasse : Il y a quelque chose d'iconique dans ce magasin. C'est vivant, ça bouge, et on y croise parfois des auteurs en dédicace qui ont l'air presque aussi perdus que nous entre deux rayons de drones. ​Les points faibles (pour taquiner le gilet orange) : ​Le Labyrinthe des Escalators : On a parfois l'impression d'être dans un dessin d'Escher. On veut descendre, on finit au rayon électroménager. On veut monter, on se retrouve face à des machines à café. C'est un test cardio gratuit. ​Le Syndrome du Vendeur Invisible : C’est une loi universelle : le vendeur est disponible quand vous n'avez besoin de rien, et disparaît dans une dimension parallèle dès que vous avez une question technique sur un reflex numérique. ​L'Attente aux Caisses : Le samedi, la file d'attente a parfois la longueur d'un roman de Victor Hugo. Prévoyez de la lecture (que vous aurez sagement prise dans le rayon d'à côté). ​💡 Conseil d'expert : Si vous cherchez un vendeur, évitez le "Bonjour", tentez plutôt de regarder un produit très cher avec un air perplexe, ils finissent souvent par apparaître par magie. Et surtout, évitez les jours de sortie de nouvel iPhone si vous tenez à votre santé mentale. ​Verdict : Une valeur sûre, malgré ses petits travers. La Fnac Montparnasse reste le phare culturel de la Rive Gauche. On y va pour le choix, on y reste par curiosité, et on en ressort toujours avec quelque chose qu'on n'avait pas prévu d'acheter.

Venu acheté un PC Lenovo samedi dernier, un des vendeurs nous a certifié qu'il y avait du stock , hors dès la confirmation de notre intéressement, le vendeur nous notifie qu'il n'est plus en stock et nous indique que Lenovo propose un modèle plus récent et plus puissant au même prix, mais après quelques recherches sur les composants de mon côté, le processeur de l'autre pc proposé est 60% inférieur en performance et la dalle de l'écran est moins bon, les vendeurs dont celui à la veste Lenovo a clairement voulu nous arnaquer et nous refiler une version au rabais et a même tapé un scandale en nous indiquant que c'est nous les fautifs ....On demandait clairement juste la référence du pc affiché en rayon ET non nous refiler un pc clairement inférieur !!! Le client lambda qui ne connait pas forcément l'informatique se serait fait refiler une version inférieure délibérément....Bref Magasin a fuir et vendeurs clairement malhonnêtes !

Venu aujourd’hui pour l’achat d’un téléphone, j’ai été très déçu par l’attitude du responsable du rayon téléphonie. En tant que client, je m’attends à un minimum de courtoisie et de respect. Un vendeur se doit d’accueillir le client de manière avenante et professionnelle afin que l’échange et la vente se déroulent dans de bonnes conditions. Or, le comportement a été brusque et a donné l’impression d’un certain état d’anxiété, ce qui a rendu l’expérience désagréable. Je suis très déçu du traitement reçu.

3h pour retirer une commande de photos. C’est pas bien compliqué d’indiquer ça clairement sur les panneaux d’indication, tu perds déjà ton temps à chercher le bon endroit, et en plus après faut encore attendre… Après une petite observation, c’est pas le sourire qui envahit les visages des gens qui travaillent ici (ce que je peux comprendre force à vous quand même).

Le personnel de sécurité est accueillant et poli, mais les vendeurs au sein du magasin sont très froids, désagréables . J’ai échanger avec 4 vendeurs et les 4 étaient tous aussi nonchalants. Mauvaise experiance, pas besoin de faire part au client de votre mauvaise humeur.

Ne répondent jamais au téléphone à moins d'utiliser le numéro payant. Après presque 10 minutes d'attente je tombe sur un "conseiller" qui me dit qu'il est impossible de joindre le service WeFix du magasin et que pour savoir si des pièces de rechange sont disponible il faut se déplacer en magasin. Une perte de temps et d'argent ! J'ai autre chose à faire que de me déplacer en magasin si je n'ai même pas la garantie que la pièce de rechange sera disponible. Je précise que le numéro WeFix ne permet en aucun cas de tomber sur un conseiller, seulement sur leur assistant robot qui donne des informations générique.

Plus d'une heure d'attente afin de récupérer mon achat réalisé sur internet. On choisi un achat rapide retrait en magasin rapide et on attend 1h30 sur place. J'aurais mieux fais de l'acheter directement et payer en caisse. Maintenant je veux retourner l'article et impossible d'avoir un conseiller ou une personne au téléphone, sur le site c'est écrit 7/7 mais c'est faux.

Un immense merci à Nathalie, du service d’accueil de la Fnac Montparnasse. Sa gentillesse naturelle, son sourire et son grand cœur font toute la différence. Elle accueille chaque personne avec bienveillance, attention et humanité, ce qui est rare et précieux. On sent qu’elle aime vraiment aider les autres. Nathalie peut être fière d’elle et de la belle personne qu’elle est. Merci pour ce moment si agréable et encourageant.

Vendredi passé j'ai acheté un pc de marque Lenovo. Le service de vente a été satisfaisant (en fait je voulais en HP mais je n'avais plus assez). Le vendeur m'a permis de tout avoir (y compris souris et sac avec mon budget). La caisse était un peu bondée mais j'ai été bien accueillie par la demoiselle jusqu'au retrait de mon colis. Merci

Samedi dernier, je me rends à la Fnac Montparnasse pour acheter un Lego affiché à 54,99 € en rayon. Ayant un doute, je vérifie sur Internet : le même produit est à 44,99 € sur le site Fnac. Logiquement, je me tourne vers les vendeurs pour demander un alignement. Et là, la réponse est lunaire : “Oui, les prix sur Internet sont moins chers. Si vous voulez le même prix, soit vous prenez la carte Fnac (payante, évidemment), soit vous commandez en click & collect. Sinon on ne peut rien faire.” Donc en résumé : • En magasin, vous payez plus cher que sur leur propre site. • Pour payer le prix juste, il faut soit sortir la CB pour une carte de fidélité, soit jouer au click & collect dans le magasin où vous êtes déjà. C’est du grand n’importe quoi. Ça ressemble fortement à de la vente forcée déguisée et c’est surtout un manque total de considération client. Résultat : vexée par cette réponse absurde, j’ai fait mon click&collect (dans le magasin où je me trouvais, ridicule jusqu’au bout). Franchement, à quoi bon avoir des vendeurs si c’est pour en arriver là ? Scandaleux et honteux.