Magasin.telCe n'est pas la première fois que je viens, mais j'ai eu une expérience très peu agréable aujourd'hui. J'avais réservé un produit en ligne qui n'était plus disponible de visu, j'ai donc été demander à un monsieur qui était là, un conseiller. Il était extrêmement désagréable, il ne m'a pas laissé finir ma phrase, m'a mal orienté et était absolument peu soucieux de mon problème. Malheureusement, je n'ai pas eu mon produit malgré ma réservation depuis deux semaines, j'ai dû me rabattre sur autre chose. Lorsque nous avons essayé de lui expliquer la situation, il a dit qu'une réservation dépendait des stocks et que ce n'était pas son problème (assez grossièrement et sommairement). Enfin bref, ça ne donne pas envie de revenir. Soit dit en passant, le personnel à l'accueil était sympathique, mais nous avions déjà vécu une très mauvaise expérience au deuxième étage.
FNAC Paris - Montparnasse
Grand magasin · Paris (75)
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À propos de FNAC Paris - Montparnasse
Chaîne française de distribution de livres, disques, DVD, matériel multimédia, électroménager et téléphonie.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 20:00 |
| Mercredi | 10:00 – 20:00 |
| Jeudi | 10:00 – 20:00 |
| Vendredi | 10:00 – 20:00 |
| Samedi | 10:00 – 20:00 |
| Dimanche | 11:00 – 19:00 |
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Avis clients (18210)
Belle experience a la fnac Montparnasse. La vendeuse au rayon livre m'a bien aidée en faisant la recherche informatique et j'ai pu faire mes achats rapidement. Et a la caisse cela a été rapide malgre que j'avais des bons culture.
Très bonne expérience car je suis tombe sur un Vendeur tres sympathique, professionnel et a ecoute. J'étais venu pour un ordinateur portable précis sui etait plus disponible. Et avec mon budget il a su trouver un ordinateur même caractéristique pour même prix avec effort commercial Par contre je ne dirais pas la même chose des vendeurs du Cnit de la Défense (pas professionnel et pas a ecoute: en fait je les embêtait avec mes questions )
Très déçu. Je viens d'abord à une première FNAC m'informant qu'ils n'ont pas ce que je recherche mais que la FNAC Paris Montparnasse l'ont d'après leur outil numérique. Je me rend sur place, je me met en retard sur mon planning, et une fois arrivé, je ne trouve toujours pas ce que je recherche. Quand je pose la question à un vendeur, il est incapable de trouver l'article que je recherche prétextant une erreur entre ce l'état du stock affiché sur le site et le stock réel. Résultat : j'ai perdu mon temps et je vais devoir aller chez vos concurrents pour espérer trouver ce que je recherche dans l'optique qu'ils ont une meilleure gestion des stocks et de la demande que vous.
Service en caisse déplorable ce dimanche 30 août 2026 aux environs de 14:15. Caissier interrompu par sa collègue pendant la transaction, me jette le ticket négligemment sur le comptoir. Il s'agit d'un monsieur d'environ la cinquantaine un peu chauve, la caisse n° 1 sur la gauche dans la file. J'ai du lancer un "Au revoir monsieur !" bien appuyé pour qu'il daigne me dire au revoir avant de s'excuser de sa façon de procéder preuve qu'il a reconnu un service défaillant et une clôture de transaction inadaptée. Cela n'est pas normal. La considération du client et la politesse sont la moindre des choses. "Bonjour, merci, au revoir" la base de toute relation commerciale. Par ailleurs réalisant tous mes achats en espèces, il serait souhaitable que les caisses automatiques intègrent les règlements espèces, comme ça je ne serai plus confronté à ce type de situation. Merci pour la bonne prise en compte de ce commentaire. Édit : Finalement je suis retourné sur mes pas et ai décidé de me faire rembourser mon achat suite à cette mauvaise expérience client.
Très sympa, étages pour les livres et les jeux vidéos, il y a des caisses autonomes et des paiements en espèces aux caisses avec caissier(e)s et Très bon accueil, je recommande pour les albums de kpop, les mangas et bien plus, certains dont dispo là-bas en passant culture aussi
Je suis venu acheter un téléphone pour l’anniversaire de ma conjointe et je suis très satisfait de mon expérience à la Fnac. J’ai été très bien accueilli et parfaitement conseillé. Le vendeur a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec professionnalisme, sans jamais me mettre la pression. Grâce à ses conseils, j’ai pu choisir le téléphone idéal en toute confiance. Un grand merci à toute l’équipe pour son accueil, sa disponibilité et son sérieux. C’est un vrai plaisir de faire ses achats dans ces conditions. Je reviendrai avec plaisir
Plusieurs étages avec un large choix. Nous avons cherché un livre qu’ils étaient les seuls à avoir en stock. J’ai trouvé un peu atypique le fait d’avoir un uniqlo au -1.
Ordinateur acheté via fnac marketplace auprès de fnac Montparnasse. tombé en panne au bout d'un mois, je suis allée sur place pour le faire réparer. Au retour du SAV, l'ordinateur avait perdu la fonction tactile de l'écran. Erreur du SAV donc. Comme je n'habite pas dans le 6e arrondissement, j'ai essayé de contacter le magasin. La ligne payante n'a pas répondu pendant une semaine à différents moments de la journée. J'ai essayé de contacter d'autres numeros à la Fnac, j'ai eu à chaque fois une version différente et uniquement des personnes très peu empathiques qui semblaient plus intéressées par justifier que la marketplace ne discute pas avec les magasins etc. Au final, j'ai décidé d'abandonner. Bravo la FNAC, vous avez gagné !
De passage ce dimanche à la fnac, une seule personne l’après midi au service Retrait. Une personne devant moi a apporté 200 bouquins à scanner pour 45 min et la personne au retrait a commencé à raconter ses vacances tranquille comme si y avait personne dans la queue. Au bout de 15 min et 70 livres scannés j’ai demandé au monsieur s’il comptait aller au bout des 200 bouquins avant de retirer ma commande. Il m’a répondu sèchement et de manière désagréable que oui et n’a proposé aucune solution. J’ai répondu que ce n’était pas normal ou qu’il devait appeler un collègue pour faire passer les autres personnes dans la queue
Produit soit disant en rayon sur leur site mais qu'ils n'ont pas. C'est la troisième fois qu'ils me font le coup en moins d'un an. Le rayon informatique a quasiment disparu (il est devenu minuscule). Le rayon sciences, c'est que de la vulgarisation. Le rayon comics aussi est minuscule (mais plus grand que celui de l'informatique). Trouver un vendeur c'est difficile. Il vaut mieux éviter ce commerce le WE car trop de monde. C'est proche pour moi mais je n'y vais plus autant qu'avant car je n'y trouve rien de ce que je cherche.
Passe pour demander la disponibilité d'une édition limitée d'un vinyle. Réponse claire et rapide du personnel. Toujours appréciable d'avoir une aide tant le lieu est grand.
Bonjour, j'espère que vous vous portez bien ?j'ai une faveur à vous demander s'il vous plaît concernant ma petite amie Vénus M. Je souhaiterai que vous accepteriez ses demandes. En vous remerciant sincèrement pour vos services et en vous souhaitant une très bonne journée. Dorian B
Disponibilité et écoute des venseurs au rayon vie pratique qui m'ont orienté vers un excellent choix de livre de cuisine. Ce cadeau a fait très plaisir. C'est exactement poir cela que je vais à la Fnac. La qualité de service est essentielle dans votre métier Merci
Un 5 étoiles pour la gestion et le service du clic and collect. 3 fois en 1 mois et à chaque fois, au top. Un 3 étoiles en revanche pour la section "livres" où il n'est pas toujours aisé de trouver un conseiller...disponible et de surcroît sourillant. Ça fait partie du service d'avoir plaisir de venir dépenser son argent, qu'il y ait du stock et d'obtenir les conseils adéquats ; parfois aussi simples soient-ils. L'échange se perd.
J’ai vu un article à un certain prix sur le site internet de la FNAC, indiqué comme disponible dans ce magasin. Une fois sur place, surprise : le produit est affiché 5 € plus cher en rayon. Je demande donc à bénéficier du prix pratiqué sur leur site… Refus catégorique, sous prétexte que je ne possède pas la carte Fnac. Ce qui est totalement absurde, c’est que si j’avais commandé exactement le même article en ligne avec un retrait en 1 heure dans CE MÊME magasin, je l’aurais payé au prix du site. Où est la logique ? On marche sur la tête. Le site est également trompeur : à aucun moment il n’est clairement indiqué que les prix peuvent différer selon les magasins physiques. Tout est fait pour laisser croire que le prix affiché en ligne est celui pratiqué en boutique. Résultat : perte de temps, frustration et sentiment d’être pris pour un pigeon. Je n’achèterai plus dans ce magasin. À force de pratiques comme celles-ci, on pousse les clients vers des enseignes plus fiables avec un vrai service client, comme Amazon. Très décevant.
Les gens d'ici sont très gentils, responsables et honnêtes.
Expérience catastrophique chez Fnac. Retour refusé uniquement parce que la boîte était légèrement abîmée, alors que l’article n’a jamais été utilisé. Il est évident qu’un produit est ouvert lors d’un retour. Personnel impoli, désagréable et absolument pas professionnel. Très déçue. Je ne recommande pas.
Un grand merci à Joel du rayon photo !! De super conseils et une bonne compréhension de mes attentes!!
« Le temple de la culture où l'on apprend surtout à maîtriser l'art de la patience dans les escalators et la survie en milieu surpeuplé le samedi après-midi. » L'avis tranchant : La Fnac Montparnasse, c’est l’institution du quartier. Un labyrinthe sur plusieurs étages où la technologie flirte avec la littérature sous l’œil attentif de vendeurs qui ont souvent l'air de porter tout le poids du savoir universel sur leurs épaules. C’est le lieu idéal pour flâner quand on attend son train à la gare d'à côté, à condition d'avoir le sens de l'orientation d'un pigeon voyageur et une tolérance élevée aux bips incessants des portiques de sécurité. Le style de la maison ? C’est du "grand magasin culturel" pur jus. La presse le cite souvent comme l'un des fleurons du réseau, et pour cause : le choix est titanesque. L’ambiance est un mélange fascinant de cadres pressés cherchant le dernier iPhone, de retraités du 6e arrondissement feuilletant des biographies historiques, et d'étudiants assis par terre au rayon manga (malgré les panneaux "interdit de lire ici" qui sont globalement ignorés par tout le monde). Les points forts (parce qu'on y revient toujours) : Le Choix (Infini) : Si un livre n'est pas là, c'est probablement qu'il n'a pas encore été écrit. Le rayon musique et vidéo fait de la résistance, et c’est un plaisir de fouiller dans les bacs à vinyles. Le SAV et Retrait : Malgré l'affluence, le système de retrait en 1h fonctionne avec une précision presque suisse. Efficace pour ceux qui ne veulent pas jouer à cache-cache dans les rayons. Le "Vibe" Montparnasse : Il y a quelque chose d'iconique dans ce magasin. C'est vivant, ça bouge, et on y croise parfois des auteurs en dédicace qui ont l'air presque aussi perdus que nous entre deux rayons de drones. Les points faibles (pour taquiner le gilet orange) : Le Labyrinthe des Escalators : On a parfois l'impression d'être dans un dessin d'Escher. On veut descendre, on finit au rayon électroménager. On veut monter, on se retrouve face à des machines à café. C'est un test cardio gratuit. Le Syndrome du Vendeur Invisible : C’est une loi universelle : le vendeur est disponible quand vous n'avez besoin de rien, et disparaît dans une dimension parallèle dès que vous avez une question technique sur un reflex numérique. L'Attente aux Caisses : Le samedi, la file d'attente a parfois la longueur d'un roman de Victor Hugo. Prévoyez de la lecture (que vous aurez sagement prise dans le rayon d'à côté). 💡 Conseil d'expert : Si vous cherchez un vendeur, évitez le "Bonjour", tentez plutôt de regarder un produit très cher avec un air perplexe, ils finissent souvent par apparaître par magie. Et surtout, évitez les jours de sortie de nouvel iPhone si vous tenez à votre santé mentale. Verdict : Une valeur sûre, malgré ses petits travers. La Fnac Montparnasse reste le phare culturel de la Rive Gauche. On y va pour le choix, on y reste par curiosité, et on en ressort toujours avec quelque chose qu'on n'avait pas prévu d'acheter.
Venu acheté un PC Lenovo samedi dernier, un des vendeurs nous a certifié qu'il y avait du stock , hors dès la confirmation de notre intéressement, le vendeur nous notifie qu'il n'est plus en stock et nous indique que Lenovo propose un modèle plus récent et plus puissant au même prix, mais après quelques recherches sur les composants de mon côté, le processeur de l'autre pc proposé est 60% inférieur en performance et la dalle de l'écran est moins bon, les vendeurs dont celui à la veste Lenovo a clairement voulu nous arnaquer et nous refiler une version au rabais et a même tapé un scandale en nous indiquant que c'est nous les fautifs ....On demandait clairement juste la référence du pc affiché en rayon ET non nous refiler un pc clairement inférieur !!! Le client lambda qui ne connait pas forcément l'informatique se serait fait refiler une version inférieure délibérément....Bref Magasin a fuir et vendeurs clairement malhonnêtes !
Venu aujourd’hui pour l’achat d’un téléphone, j’ai été très déçu par l’attitude du responsable du rayon téléphonie. En tant que client, je m’attends à un minimum de courtoisie et de respect. Un vendeur se doit d’accueillir le client de manière avenante et professionnelle afin que l’échange et la vente se déroulent dans de bonnes conditions. Or, le comportement a été brusque et a donné l’impression d’un certain état d’anxiété, ce qui a rendu l’expérience désagréable. Je suis très déçu du traitement reçu.
3h pour retirer une commande de photos. C’est pas bien compliqué d’indiquer ça clairement sur les panneaux d’indication, tu perds déjà ton temps à chercher le bon endroit, et en plus après faut encore attendre… Après une petite observation, c’est pas le sourire qui envahit les visages des gens qui travaillent ici (ce que je peux comprendre force à vous quand même).
Le personnel de sécurité est accueillant et poli, mais les vendeurs au sein du magasin sont très froids, désagréables . J’ai échanger avec 4 vendeurs et les 4 étaient tous aussi nonchalants. Mauvaise experiance, pas besoin de faire part au client de votre mauvaise humeur.
Ne répondent jamais au téléphone à moins d'utiliser le numéro payant. Après presque 10 minutes d'attente je tombe sur un "conseiller" qui me dit qu'il est impossible de joindre le service WeFix du magasin et que pour savoir si des pièces de rechange sont disponible il faut se déplacer en magasin. Une perte de temps et d'argent ! J'ai autre chose à faire que de me déplacer en magasin si je n'ai même pas la garantie que la pièce de rechange sera disponible. Je précise que le numéro WeFix ne permet en aucun cas de tomber sur un conseiller, seulement sur leur assistant robot qui donne des informations générique.
Plus d'une heure d'attente afin de récupérer mon achat réalisé sur internet. On choisi un achat rapide retrait en magasin rapide et on attend 1h30 sur place. J'aurais mieux fais de l'acheter directement et payer en caisse. Maintenant je veux retourner l'article et impossible d'avoir un conseiller ou une personne au téléphone, sur le site c'est écrit 7/7 mais c'est faux.
Un immense merci à Nathalie, du service d’accueil de la Fnac Montparnasse. Sa gentillesse naturelle, son sourire et son grand cœur font toute la différence. Elle accueille chaque personne avec bienveillance, attention et humanité, ce qui est rare et précieux. On sent qu’elle aime vraiment aider les autres. Nathalie peut être fière d’elle et de la belle personne qu’elle est. Merci pour ce moment si agréable et encourageant.
Vendredi passé j'ai acheté un pc de marque Lenovo. Le service de vente a été satisfaisant (en fait je voulais en HP mais je n'avais plus assez). Le vendeur m'a permis de tout avoir (y compris souris et sac avec mon budget). La caisse était un peu bondée mais j'ai été bien accueillie par la demoiselle jusqu'au retrait de mon colis. Merci
Samedi dernier, je me rends à la Fnac Montparnasse pour acheter un Lego affiché à 54,99 € en rayon. Ayant un doute, je vérifie sur Internet : le même produit est à 44,99 € sur le site Fnac. Logiquement, je me tourne vers les vendeurs pour demander un alignement. Et là, la réponse est lunaire : “Oui, les prix sur Internet sont moins chers. Si vous voulez le même prix, soit vous prenez la carte Fnac (payante, évidemment), soit vous commandez en click & collect. Sinon on ne peut rien faire.” Donc en résumé : • En magasin, vous payez plus cher que sur leur propre site. • Pour payer le prix juste, il faut soit sortir la CB pour une carte de fidélité, soit jouer au click & collect dans le magasin où vous êtes déjà. C’est du grand n’importe quoi. Ça ressemble fortement à de la vente forcée déguisée et c’est surtout un manque total de considération client. Résultat : vexée par cette réponse absurde, j’ai fait mon click&collect (dans le magasin où je me trouvais, ridicule jusqu’au bout). Franchement, à quoi bon avoir des vendeurs si c’est pour en arriver là ? Scandaleux et honteux.