FNAC Pamiers

Le personnel fait ce qu'il peut par contre plus aucun sérieux concernant le service après-vente de la Fnac trouve toujours un moyen de ne pas faire marcher la garantie. Des appels du 01 continuellement de personnes ne comprennant rien pour finalement cloturer le dossier avec un devis salé. Désolant.

Juste pour savoir, votre téléphone à la Fnac y sert à quoi si ont peu vous joindre ? 2 jours que j’appelle toutes les heures pour une télé commandé et qui devrait être arrivé depuis 1 semaine aucune mise à jour sur la commande et aucun contact client vu que vous ne répondez pas à votre téléphone !!!

CARTES POKÉMON Bon bon bon... par où commencer ? Déjà je ne vais pas être trop méchant avec la note et mettre un 2/5 au lieu de 1/5 car fut un temps vers la fin du bloc Écarlate & Violet / Dubut de bloc Méga-Évolution ça se passait franchement bien dans l'ensemble. Maintenant venons-en au problème actuel, que l'on retrouve dans ce magasin depuis quelques mois, et qui s'est particulièrement prononcé lors de la sortie de la série des 30 ans Pokémon le 16 septembre. Tout d'abord il faut préciser que le problème ne vient pas de la politique Fnac en général mais du plutôt du personnel, car oui coïncidence, depuis que le personnel a pas mal changé, apparitions de problèmes de plus en plus apparents. Petite liste des problèmes en question : . Le 07 août 2026 c'est la sortie des coffrets Premiers partenaires série 3, nous sommes assez nombreux à faire la queue (pour seulement un exemplaire par personne), et non, ah pas de chance rien ce jour-là. Certaines rumeurs indiquent que les coffrets auraient été mis en vente 3 jours en avance le mardi (à verifier) et que je sache les jours qui ont suivi rien. . Le 16 septembre 2026, jour de sortie des premiers coffrets/items Pokémon 30 ans : Nombreux ont fait la queue de longues heures, même toute la nuit pour finalement constater que seulement 5/6 ETB étaient officiellement en vente, tout le monde parle et on se doute bien qu'il y avait plus. Surtout que pour cette sortie les stocks étaient bien meilleurs qu'habituellement (on parle d'une bonne vingtaine à l'Espace culture, 45 officiellement à KJ St-Jean, une bonne trentaine à KJ Foix...). Pareil je ne vais pas rentrer dans les détails de ce que l'on sait comment, mais nous savons bien que des employés se mettent de côté, les réservations se font à la tête du client ou suivant le vendeur... . Plus globalement on peut sentir à quel point certains membres du personnel se sentent nerveux lorsque l'on leur demande des informations, alors qu'on ne cherche pas spécialement à mener l'enquête . On parle de solutions pour que la fil d'attente devant le magasin se passe au mieux et on esr clairement pris de haut et on nous envoie balader, sachez qu'une problématique présente les jours de sortie c'est que les client Intermarché / Fnac / et autres se retrouvent mélangés, quand les portes ouvrent on a beau organiser une file, c'est potentiellement la loi du plus rapide et du plus fort (pas fou), beaucoup de magasins s'organisent maintenant pour distribuer des tickets et j'en passe Pour terminer je dirais, enfin nous dirions (pusique je parle au nom de plusieurs personnes de la communauté, et ceux qui en seront mécontents c'est probablement qu'ils sont dans les petits papiers chez vous), c'est que nous souhaitons simplement plus de transparence, libre à vous de réserver à des employés / clients VIP, juste plus de transparence sur votre politique et votre mode de fonctionnement. Pareil si vous recevez à l'avance les stocks (pas le jour-J), nous vous proposons de communiquer franchement histoire que nous ne fassions pas la queue pour rien en fonction de notre position dans la queue. Nous ne sommes pas du tout là dans un but agressif, notre démarche est amicale pour faire changer les choses au mieux et le plus justement possible pour tout le monde. Encore une fois ça se passait très bien encore en début d'année, et coïncidence les soucis ne surviennent que lors des sorties de séries TCG Pokémon / items appréciés. Nous espérons que notre demande sera entendue, écoutéé, nous sommes prêts à discuter, à en débattre, nous souhaitons ne plus voir survenir les mêmes situations lors des prochaines sorties. Sinon nous nous retrouverons obligés de faire parvenir des avis du même genre sur votre page, jusqu'à ce que la situation change. Amicalement, un client habituel. Ah oui et au passage j'en profite pour en placer une sur la carte Fnac + qui nous offrait -5% de réduction sur les TCG et avantage très soudainement retiré quand la FNAC a remarqué que c'était un sacré manque de pognon à rentrer. (Pas pu en profiter un seul semestre). À bientôt.

Employé qui ne connaît pas tous les produits, c’est dommage. Pour autant, l’un des vendeurs sent très fort la transpiration, on se demande de quand date sa dernière douche, niveau image du magasin c’est moyen.

Je me suis rendue ce matin à la Fnac et j’ai été enchantée par la gentillesse de toute l’équipe. J’ai tout de suite remarqué qu’ils s’entraident avec beaucoup de naturel et de bienveillance. J’ai eu la chance d’être conseillée par Rémy, qui s’est montré particulièrement aimable, professionnel et entièrement dévoué à la satisfaction du client. Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, mais aujourd’hui j’en ai ressenti le besoin, car il est important de souligner lorsque le service est tout simplement excellent.

Super expérience à la Fnac ! J’ai acheté le nouvel iPhone hier et tout s’est parfaitement déroulé. Un grand merci à Rémi pour son accueil, ses conseils et son professionnalisme. Je recommande vivement !

Employé de bon conseil, nous recherchions une bande dessinée pour un enfant de 12 ans, ce dernier a beaucoup apprécié le cadeau. Les emballages sont toutefois à soigner, ils ne sont pas très festifs, c'est dommage. Prix correct, les employés sont disponibles, c'est très bien.

Je me suis déjà présenté plusieurs fois à la Fnac de Pamiers, et malheureusement l’accueil n’a pas toujours été à la hauteur. Lors de ma précédente visite, je suis tombé sur une jeune conseillère occupée sur son téléphone et particulièrement désagréable, ce qui m’avait laissé une mauvaise impression. Mais cette semaine, j’ai eu la chance d’être pris en charge par Mathieu, et la différence a été flagrante. Passionné de Disney Lorcana (jeu de cartes TCG Disney), je venais chercher un Trove pack pour compléter ma collection. J’ai enfin eu affaire à un vrai passionné, professionnel, à l’écoute, avec un service client irréprochable. De toutes les fois où je suis venu, la seule fois où j’ai été réellement bien accueilli, c’est par Mathieu. Je ne recommande que lui pour ses conseils et son service exemplaire. Je reviendrai avec grand plaisir à la Fnac de Pamiers en demandant à être servi par lui. Un grand bravo à lui, tout le monde devrait prendre exemple sur son professionnalisme ! Merci encore ! Sébastien

Achat ce matin d'une montre connectée Trévi sur les conseils du sympathique vendeur. Arrivé chez moi à 23 km du magasin, j'ouvre la boite, le mode d'emploi est en italien et anglais. Je tente de téléphoner pour savoir comment en avoir un en français, personne ne décroche. A quoi cela sert d'indiquer un n° de tel si personne ne prend la communication!!!!

J’ai reçu une boîte vide. J’ai commandé un iPhone en ligne et j’ai choisi un retrait en point relais, pensant que ce serait plus sécurisé. Le colis m’a été remis intact, mais une fois chez moi, il était anormalement léger. J’ai filmé la pesée et l’ouverture : le colis extérieur était parfait, mais la boîte de l’iPhone était déjà ouverte et le téléphone avait disparu. Depuis plus d’un mois, je suis en litige avec le service client. J’ai fourni toutes les preuves possibles : vidéos avant ouverture, pendant ouverture, photos, explications détaillées. Malgré un dossier complet, aucun remboursement et aucune solution concrète. L’argent a été encaissé, mais le problème reste entier. Le plus inquiétant, c’est que même avec toutes les preuves, le client reste sans protection. Pour un produit aussi cher, c’est inacceptable. Si vous envisagez de commander ici, réfléchissez-y à deux fois. Tant que tout va bien, tout va bien. Mais le jour où quelque chose se passe mal, vous risquez de perdre plusieurs centaines d’euros sans aucun recours.