FNAC Nantes

J'ai été pris en charge par RUBEN, un vendeur tout simplement exceptionnel. Très à l'écoute, pro et de très bon conseil, il m'a accompagné de A à Z pour mon achat, mes abonnements et l'activation de mes avantages. Un grand merci à lui et à son manager qui nous a aidé à retrouver l'offre. Je recommande.

Ma fille et moi sommes allées à la FNAC de Nantes ce lundi 20 juillet 2026 vers 13h. Nous étions au rayon « écouteurs » et discutions avec un vendeur très agréable. Est arrivé un vendeur, au téléphone, nous coupant la parole à tous les 3 sans qu’aucun n’ait approuvé. Moi ; « c’est quand même fort de café ». Aucune réaction, aucun regard, il a continué son dialogue mi-téléphone mi-critique au vendeur devant nous, lui reprochant une mauvaise manipulation informatique. La tension de ma fille est montée et a dit ouvertement être profondément choquée par ce comportement tout à fait intolérable (critiquer son collègue devant des clients…). Il n’a aucunement semblé embarrassé par ces paroles. Bref, il serait souhaitable de lui faire un rappel à la courtoisie et à la politesse vis-à-vis des clients mais aussi pour ses collègues. Un rappel ou un apprentissage. C’est un contrat été ? Ce n’est pas une raison. M’est avis qu’il n’a rien à faire dans le commerce.

Merci à Dylan du SAV ainsi qu'à son collègue qui m'a orientée vers lui. Suite à la casse de l'embout de mes écouteurs, ils ont été d'une gentillesse et d'un professionnalisme remarquables. J'ai eu l'occasion de bien discuter avec Dylan, qui est vraiment très sympathique et accueillant. Ils ont pris le temps de m'aider et ont même remplacé l'article complet. Un service client au top, avec une équipe vraiment à l'écoute et efficace. Merci encore à vous deux pour votre aide et votre bienveillance !

Je tiens à remercier toute l'équipe du SAV de la Fnac Place du Commerce à Nantes. J'ai été accueilli avec beaucoup de professionnalisme, de gentillesse et d'efficacité. Une prise en charge rapide et un service de grande qualité. Merci à toute l'équipe pour votre excellent travail !

Mon expérience à la Fnac Nantes a été décevante. Lors de ma visite en magasin pour obtenir des conseils avant l'achat d'un ordinateur, un vendeur est venu vers moi. Malheureusement, il me conseillait tout en répondant à des messages sur son téléphone portable personnel, sans réellement chercher à comprendre mon besoin. Après avoir continué mes recherches de mon côté et m'être orientée vers les Mac, ce même vendeur est revenu me conseiller… mais a de nouveau passé une partie de l'échange à répondre à ses messages. Pour un achat à plus de 1 100 €, je trouve cela peu professionnel. J'ai finalement demandé à être conseillée par un autre vendeur, qui a répondu à mes questions de manière pertinente. En revanche, au moment de finaliser l'achat, on m'a affirmé que le prix affiché incluait obligatoirement l'abonnement Darty Max et qu'il n'était pas possible d'acheter l'ordinateur sans celui-ci. Après vérification, cette information est fausse : l'abonnement Darty Max n'est absolument pas obligatoire. Je suis maintenant engagée 1 an avec ce service... J'aurais simplement souhaité bénéficier d'un conseil honnête, transparent et attentif. Je ne suis pas naïve et je comprends que des objectifs commerciaux et des commissions existent, mais cela ne devrait pas conduire à communiquer des informations inexactes ou à négliger la qualité de la relation client.

Je tiens à remercier chaleureusement Thomas pour son accueil exceptionnel. Je suis venu pour acheter le dernier tome de One Piece, mais j'ai également bénéficié de ses précieux conseils pour me repérer dans les rayons technologie. Je passais une mauvaise journée avant d'entrer dans ce magasin, mais Thomas a su tout changer : par son sourire, sa gentillesse et sa sympathie naturelle, il a totalement égayé mon moment. J'ai vraiment ressenti une approche humaine, bienveillante et sincère, bien loin d'une simple transaction commerciale, ce que j'ai énormément apprécié. Ce fut un échange très cordial, agréable et d'un grand professionnalisme. Thomas a su trouver les mots justes pour m'offrir une expérience client parfaite. Grâce à lui, j'ai hâte de revenir faire mes prochains achats à la Fnac. Merci encore pour cet investissement personnel !

L'équipe de caisse c'est bien embêté a passé nos chèques "titre culture" la faute a un matériel défectueux (zapette ==> achetés celle avec le bouton jaune elle marchent nickel) Elles sont restées malgré l'heure de fermeture depassée, on a bien rigolé heureusement et gros big up à Clara. Bonne continuation.

Expérience déplorable au Wefix de commerce. Après avoir attendu 4 jours car ma pièce réservée a été donnée à un autre client (sachant qu'elle avait été réservée pour mon téléphone) je récupère mon téléphone avec une bande verte verticale sur l'écran (le vendeur me dit qu'il doit y avoir un bout de verre qui est restait). Le vendeur refuse toute prise en charge sous garantie, prétexte qu'il n'a pas la piece et me suggère carrément de fraudeur mon assurance pour obtenir une nouvelle réparation. Le plus choquant ? J'ai assisté à la même scène avec le client précédent : il signalait un problème de charge après réparation et s'est vu répondre exactement la même chose par le vendeur pour éviter de corriger le tir. De plus chaque personne que je connais qui s'est faite poser une vitre wefix a fini avec un téléphone cassé, la vitre ne protège rien. Entre la vente forcée d'assurance à la FNAC et ce SAV qui fuit ses responsabilités, le manque de professionnalisme est total. Service client national prévenu, fuyez cette boutique.

Très bon SAV: nous avons acheté une manette défaillante il y a quelques jours. L'homme qui nous a accueilli à été souriant et il nous a directement cru (pas besoin de discuter ou de marchander pour un objet non fonctionnel, c'est agréable). Merci à lui pour son travail !

Très mauvaise organisation à la Fnac aujourd’hui. L’attente pour passer en caisse est très mal gérée : il y avait beaucoup de clients et seulement trois caisses ouvertes sur 10 alors que nous sommes un samedi, donc un jour très fréquenté. Résultat : nous avons attendu environ 20 minutes juste pour payer. C’est vraiment dommage pour un magasin comme la Fnac.