FNAC Marseille - La Valentine

​Fidèle client de ce magasin pour le rayon librairie ou billeterie ou je n'ai jamais eu a me plaindre, je tombe de haut avec l’espace multimédia. Achat d'une TV Philips à 1000 € défectueuse dès le premier branchement (panne au déballage). Le SAV refuse le remboursement sous prétexte d'une micro-fissure en bas de l'écran, que le vendeur du lendemain avait d’ailleurs l’air ravi de débusquer pour m'accuser. Pourtant, lors du retrait, la TV est restée encastrée dans son carton, rendant le bas de la dalle totalement invisible. ​Lors du retrait, on nous pousse à bout en disant que sans leur option livraison, le transport est à nos risques et périls. Aujourd'hui, ils s'en servent comme excuse pour tout me mettre sur le dos ! On vous fait signer un papier pour se dédouaner, puis on vous lâche. Le comble : le service client national (appel payant 40c/min, ou j'ai passé plus de 40minutes avec eux) et son manager m'ont assuré que je serais remboursée et ne comprennent pas le refus du magasin. Sur place, ils s’en moquent royalement, font les gentils en disant de voir avec mon assurance habitation (ce qui est faux, l'assurance habitation ne rembourse pas ça), et refusent d'appliquer la garantie légale de conformité. ​Résultat : 1000 € de perdus, un impact moral énorme, un temps fou gâché et un mépris total de ma situation personnelle. Procédure lancée (mise en demeure et SignalConso).

Habituée de la fnac, j’ai été très déçue de l’accueil en caisse. En plus d’un achat de livres, j’ai spécifiquement attendu en file d’attente pour un service payant de developpement photo, qu’on m’a refusé sous prétexte de jour férié et de trop d’affluence en caisse. Le problème n’étant pas tant le refus que la façon de le dire. Nous étions très surpris de s’être fait expédiés dehors "revenez un autre jour".

Vendeur absolument parfait et très à l’écoute. En revanche avant d’acheter ne faites pas comme nous et allez voir le prix chez la marque directement. Nous aurions économisés 100€ !

Franchement expérience honteuse chez Fnac. J’achète un Mac à plus de 1000€, le vendeur me propose une assurance que je refuse clairement. Là on me dit que c’est “obligatoire”, mais qu’il n’y a “aucun engagement” et que j’ai “30 jours pour résilier”. Le vendeur a BIEN insisté sur le fait qu’il n’y avait pas d’engagement. Au final, quand je retourne en magasin parce que je vois des prélèvements, on me dit que ce n’est pas eux qui gèrent ça et on me donne juste un numéro avec un numéro de contrat. J’appelle et là surprise : je découvre que j’ai souscrit à DEUX assurances sans qu’on me l’explique correctement. Une à 9,99€/mois et une autre à 17,99€/mois. Et là on m’annonce quoi ? Que le “pack service” à 9,99€ peut être résilié, MAIS que l’autre assurance à 17,99€ est engagée pendant UN AN parce que la résiliation n’a pas été faite “dans les temps”. Donc en résumé : - on ne prévient PAS qu’il faut résilier dans le mois sinon c’est un engagement d’un an, - on dit juste qu’il y a “un mois gratuit”, - on ne précise PAS qu’il y a un engagement annuel, - et surtout on ne dit même pas qu’on souscrit à DEUX garanties différentes. C’est complètement abusé et trompeur. À aucun moment on m’a expliqué clairement les conditions réelles avant la signature. Faites extrêmement attention aux assurances qu’on essaye de vous vendre chez Fnac.

Je suis extrêmement choquée par l’accueil qui m’a été réservé aujourd’hui dans ce magasin. À peine entrée dans le magasin, un agent de sécurité s’est immédiatement interposé devant moi et m’a ordonné de sortir sous prétexte que je tenais un gobelet de boisson en plastique fermé par un opercule. Je précise qu’il ne s’agissait ni d’une boisson ouverte ni d’un comportement problématique de ma part. La manière dont cela a été fait est tout simplement inadmissible : aucun bonjour, aucune explication, aucune politesse. On m’a littéralement expulsée du magasin comme une malpropre !!! C’est la première fois de ma vie que je suis traitée de cette façon. Il n’y avait ni respect, ni sens du service, ni considération pour le client. La manière brutale, sèche et méprisante avec laquelle j’ai été traitée est tout simplement inacceptable. Je trouve particulièrement regrettable qu’une enseigne comme la Fnac tolère ce type de comportement de la part de son personnel de sécurité, qui donne immédiatement une image déplorable du magasin. Si votre volonté est de perdre le client, rassurez-vous je ne mettrai plus les pieds ni n'acheterai quoi que ce soit à la fnac ! J’espère sincèrement que la direction prendra connaissance de cet avis et rappellera à son personnel qu’un client doit être traité avec un minimum de respect et de politesse.

Le magasin est propre, bien organisé et agréable à visiter. L’espace est clair et les produits sont bien présentés. Cependant, mon expérience avec certains vendeurs a été décevante : peu disponibles, parfois désintéressés, et avec des réponses imprécises à mes questions. Cela contraste avec d’autres conseillers, qui se sont montrés compétents et attentifs. Dommage que cette inégalité nuise à l’image globale du magasin. J’espère que ces points pourront être uniformisés pour offrir une expérience client plus cohérente.

Je tiens à remercier Anne Cécile du service après vente pour son professionnalisme mais surtout pour sa gentillesse. Elle a tout fait pour solutionner le problème concernant la console de mon filleul qui est reparti très content du magasin. C'est la première fois que je rencontre une personne aussi sympathique et qui fait tout pour satisfaire le client dans un magasin. Anne Cécile mériterait d'avoir une reconnaissance et des félicitations de sa direction.

Je tiens à remercier les deux personnes qui se sont occupées de moi à savoir Sébastien et Bénédicte! Ils ont étés de très bon conseils, très professionnels et à l’écoute de la demande. Concernant le magasin toujours propre et étant déjà venue il y a beaucoup de choix peu importe ce que vous recherchez ! Je recommande Fnac la valentine !