FNAC Capvern

Certains vendeurs très sympas, mais celui qui m'a vendu le téléphone m'a menti. J'ai souscrit à une offre fnac+ (15e) pour soit disant obtenir 30e de réduction sur mon téléphone. C'était totalement faux, aucune réduction sur la facture et téléphone presque 50e plus cher qu'en ligne.

Une équipe formidable. J'ai apprécié l'excellent accueil dont ont fait preuve tous les employés de la FNAC à Capvern (Hautes-Pyrénées). Une ambiance chaleureuse dans un magasin accueillant, avec du choix et très bien ordonné. Des personnes agréables, souriantes, compétentes et une très bonne ambiance de travail. Gaëlle et Yannick, notamment, ont vraiment fait preuve d'une patience, d'un dévouement, d'une réactivité et d'une gentillesse exceptionnels lors de l'achat de mon téléphone Samsung Galaxy le 15 mai 2026. Ils ont été très serviables et prêts à tout pour satisfaire mes attentes. Leur compétence, leur rigueur et leurs très bons conseils font de ces deux employés une référence en matière de qualité. Je pense que le comportement de tous les employés de ce magasin est le résultat d'un bon travail d'équipe et d'une entente professionnelle et personnelle remarquable, ce qui profite agréablement à la clientèle.

Cet avis est essentiellement négatif pour le SAV de la FANC. Achat en magasin d'un code de telechargement pour un jeu switch2. Le vendeur me certifie que le code arrive sur ma boîte mail 15min après le paiement. 48 h apres toujours rien. 4 appels au SAV fnac. 3 délai differents pour l envoi de mon code. 24h puis 48h et le dernier le dit entre 48h et 72h. C est un cadeau pour l anniv de ma fille. Je demande un remboursement. Refusé au titre que c est un code de telechargement ce que je comprend dans le cas où le code a été livré. Dans mon cas je n ai rien. Donc 60€ perdu. Le 1er teleconseille n a même pas noté et enregistré ma demande. C est quand même pas compliqué de m envoyer par mail un nouveau code. Je suis retourne au magasin vendeur a la fnac de Capvern. Le vendeur m a dit qu ils avaient deja eu ce problème de code qui n arrivait pas. Il n a pu me rembourser car dixit" je n ai pas l onglet remboursement sur mon ordi". Donc FUYEZ les codes de telechargement a la Fnac et si je pouvais mettre 0 étoile au Sav je le ferai

Achat d'un DVD avec sous-titres français dans le descriptif, et qui s'est avéré sans sous-titre du tout. Etant sourd, cet achat, que je vais essayer de me faire rembourser, est une tromperie.

Très déçu du magasin, après avoir acheté une coque de téléphone à 30€. Je la ramène pour cause qu’elle c’est cassé en l’enlevant de mon téléphone neuf. 10 jours après il veulent pas me la remplacer. Sachant que j’avais le ticket. Aucun geste commercial, très fermé à la discussion. Fini la Fnac..

Il faudrait effectivement mettre des contrôle parentale sur vos écrans !! Ce n'est pas normal que nos enfants se retrouve chez vous à regarder ce qu'on leur interdit à la maison !! Ça sera signalé

Un immense merci à toute l’équipe de la Fnac de Capvern pour leur accueil et leur professionnalisme. Mention toute spéciale à Audrey et David, de véritables champions ! Toujours à l’écoute, de très bons conseils et une vraie passion pour leur métier. Grâce à eux, on repart avec les bons produits, parfaitement adaptés à nos besoins. C’est un vrai plaisir de venir dans un magasin où le service client est aussi humain et attentionné. Bravo et encore merci

Une super Fnac. Hyper bien rangée, accueillante, propose beaucoup de livres divers et variés, des fleurs et decos dans les rayons, j’a passé un super moment. Le personnel a été très sympathiques et chaleureux aussi. Franchement, très bonne expérience, c’est pour ça que je me permets de laisser un avis ! Quand c’est bien il faut le dire et la c’est le cas !

Personnels attentifs et professionnels. Très satisfaite

Une équipe au top desservie par un SAV plus que déplorable… Tant du côté de l’équipe il n’y a rien à redire, ce sont des perles, ce qui dénote complètement avec le SAV. Sincèrement je les plaints : toutes les personnes qui travaillent au service de la FNAC de Capvern sont vraiment professionnelles, et l’expérience d’achat est top, mais il ne faut pas avoir besoin du SAV. Téléphone acheté (252 €) mi-mai qui dysfonctionne sans raison dès le mois d’août, déposé dans la foulée en magasin pour prise en charge des réparations sous garantie. A ma grande surprise, je reçois un devis pour réparation d’un montant de 237 € non pris en charge par la garantie, le diagnostic indiquant, photos à l’appui (??) que le téléphone a été ouvert par une personne non habilitée et qu’il manque des vis… 1 - Le téléphone n’a jamais été ouvert étant donné qu’il était toujours sous garantie. 2 - Pourquoi tenter de réparer soi même un téléphone qui est toujours sous garantie ? Résultat : aucune prise en charge de la part du SAV, pas même un geste commercial, ils ne veulent rien entendre. Que du mépris. Du coup, je me retrouve avec un téléphone neuf qui ne fonctionne pas, dont les réparations vont me couter aussi cher que d’en racheter un autre. Franchement désolée pour l’équipe FNAC de Capvern, mais je ne ferais pas cet achat ni aucun autre quel qu'il soit à la FNAC ou chez DARTY. J’aurais dû me méfier au vu des avis concernant le SAV DARTY… Dommage, vraiment dommage, après on s’étonne que des grandes enseignes mettent la clé sous la porte au profit d’Internet…