FNAC Arles

Attention arnaque. Si vous ne vous méfiez pas, ils vont essayer de vous faire souscrire à des contrats sur plusieurs années pour Canal et d'autres trucs. Ne fréquentez pas cette enseigne. Petit message à l'équipe : Ca va ? Vous dormez bien la nuit ? Vous vous faites de belles primes ?

« SOMMATION DE PAYER « Victime d’une arnaque auprès de la FNAC. Le vendeur a souscris à une offre VPN alors que je venais seulement payer deux livres de poche. Avec une simple proposition « Ça vous dit une code pour avoir un VPN ? » que j’accepte, je pensais recevoir un flyer avec un code de réduction. Je ne comprends pas bien au début, s’ensuit une dizaine de minutes où il me demande mes informations personnelles pour souscrire à un VPN. Gênée, je n’ose plus faire marche arrière. En rentrant chez moi je résilie directement m’étant faite avoir. Sauf que plusieurs mois plus tard je reçois des courriers « sommation de payer » d’une assurance dont je n’ai pas connaissance. Il n’y avait pas une seule souscription mais une deuxième réalisée totalement à mon insu, j’avais résilié « ARMOR » mais pas « Éléphant Media » que j’ignorais totalement JE N’AI JAMAIS SOUSCRIS DE MON PLEIN GRÈS ! . Je reçois maintenant des relances pour impayé par courrier et par mail pour une arnaque réalisée par un vendeur FNAC. En voyant les avis, je constate que non seulement l’ensemble des vendeurs et gérant de la FNAC arles pratiquent cette méthode. Je demande à la FNAC ARLES de régler ce litige auprès d’Elephant Multimédia tout de suite. Je ne mettrai plus jamais les pieds dans un magasin FNAC à cause de cette expérience pourtant je n’avais jamais eu de problème à la Fnac avant de venir dans celui d’Arles. Des arnaqueurs à fuir !

A ce que je vois j’ai eu le même soucis que d’autres personnes, un vendeur qui a fait du forcing pour l’abonnement canal +. Il ne me laissait pas en placer une, il m’a notamment ajouter apple tv ce dont je n’était pas au courant mais je viens de le savoir par un appel de canal + De plus j’ai reussi à resilier le contrat en m’expliquant un bon moment avec canal +, un contrat que je devait payer durant deux ans !! pas un an mais bien deux !!! je déconseille fortement ce magasin en tout cas de la grosse arnaque. je met une étoile car c’est le minimum si je pouvais en mettre 0 je l’aurai fait Et là le 27/05 je viens de reçevoir un autre truc et pour résilier le contrat je doit payer 35€ ???!!!! l’arnaque du siècle !!! on m’avais dit que sa coutait 5€ par mois pourquoi sa a changer tout a coup !

Cette Fnac est vraiment superbe ! Le magasin est agréable et bien organisé, mais surtout, toute l’équipe est au top du début à la fin. D’Antoine, Mathéo, Damien et Nico en rayon jusqu’à Vincent et Kevin en caisse, tout le monde est accueillant et professionnel 👍🏻 À chaque visite j’ai toujours été bien conseillée. Mention spéciale pour Thomas ! le jour où je suis venue acheter mon imprimante photo Canon à 18h45, il a été vraiment à l’écoute de très bon conseil et une superbe énergie ! Malgré que j’arrive au dernier moment 😅 Un vrai vendeur comme on en fait plus avec de la tchatche, sympa et super convaincant (attention, il est fort 😂) Venue pour une imprimante, repartie avec le sourire ☀️ Une Fnac comme on aimerait en voir partout, je recommande +++

J'ai commandé un billet de concert en ligne avec retrait en magasin. Et ce matin en arrivant au magasin d'Arles, on me dit que ce magasin ne propose plus le service billetterie ? Alors qu'il y a une ÉNORME affiche avec marqué BILLETTERIE dessus. Résultat : ce concert étant la semaine prochaine, il faudrait que j'aille à Nîmes, Avignon ou à Marseille pour récupérer un billet de concert. Super pratique. J'ai insisté un peu auprès du vendeur, il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire. J'ai appelé le service national Fnac Billetterie, ils ne peuvent rien faire non plus. Je suis sûr qu'il y aurait eu moyen de m'arranger, mais aucun effort n'a été fait . J'aurais juste voulu qu'on transforme ce billet en billet électronique (ou un envoi postal), ça ne me semble pas si compliqué en 2026. Résultat je ne suis même pas sûr de pouvoir aller au concert...

Je remercie Thomas et Nicolas de leur accueil et de leur chaleureux sourire. Le vendeur thomas est drôle et nicolas très sympa ! J’ai apprit le départ de brandon et je suis triste car c’était un top vendeur lui aussi tout comme thomas et Nicolas.

Nous sommes venues avec ma mère pour acheter un téléphone, nous avons été très bien renseigné et accompagné durant cet achat. Les conseillers sont très accueillant , gentils, consciencieux de leur travail et de très bon conseils. On a répondu à toutes nos questions. Je recommande évidemment Très bonne expérience client

Suite à l’achat d’une télévision, un vendeur me propose 2 mois gratuits chez Canal+. Il insiste sur le fait que c’est un « cadeau », utilisant ce terme exact. Pressée et voyant qu’il insiste, disant que cela ne m’engage à rien, je dis oui. Il fini par me demander une validation de prélèvement et m’explique que je peux résilier à tout moment pendant la période d’essai (l’ayant déjà fait pour un compte Canal, je voyais donc comment procéder et était en confiance). Après avoir validé la demande de prélèvement et par SMS, il m’explique à l’aide d’un flyer que j’ai aussi souscrit de manière gratuite pendant la période d’essai, à un VPN, comprenant notamment une assurance. Un peu surprise et toujours pressée, je me dis que je résilierai le soir même. C’etait il y a un mois et demi. Je ne suis jamais parvenue à résilier et ai dû bloquer les prélèvements auprès de ma banque. Je reçois désormais des impayés et je ne sais toujours pas comment résilier car ce qui m’a montré est faux. Attention à ce vendeur car il présente vraiment les 2 mois gratuits sur Canal+ comme un vrai « cadeau » et « bon plan » qu’il propose à ses clients et ne parle jamais du VPN et de l’assurance. C’est clairement une pratique trompeuse et je ne suis pas la seule à en voir les avis. Peut-être faudrait-il réfléchir aux pratiques de ce vendeur plutôt que de rejeter la faute sur les clients ? Je suis très déçue et ne sais toujours pas comment m’en sortir alors que je commande à la Fnac depuis des années.

J’ai vécu exactement la même expérience que la personne précédente , cette fois avec ma fille concernant un achat d un téléphone et une offre canal + offerte pendant 2 mois . Des dates ont été volontairement erronées sur le flyer, ce qui nous a empêchés d’annuler la période d’essai dans les délais. Résultat : quand nous nous en sommes aperçus, il était déjà trop tard. Ce type de pratique est clairement inacceptable. Et ce n’est pas tout : hier encore, en magasin, un vendeur particulièrement hautain m’a proposé une carte de fidélité. Malgré mon refus clair, il a insisté lourdement en caisse, avec une attitude arrogante et déplacée. Entre les pratiques douteuses et le manque total de respect envers les clients, l’expérience est plus que décevante. Je déconseille fortement.

Ce matin mon fils a téléphoné à la FNAC d ARLES pour demander s ils avaient un livre en stock étant donné que nous résidons à 20 km. Il est tombé sur un vendeur qui lui stipule qu il n en reste qu un. Mon fils lui demande s il est possible de le mettre de côté pour qu il puisse le récupérer dans l heure et le vendeur lui dit que non ! Drôle de politique en tout cas à la FNAC d ARLES bref... Mon fils part pour l acheter malgrétouten jouant la carte chance, un livre à 60 euros pour info, et arrivé sur place on lui annonce que le livre est vendu ! Il demande à parler au directeur du magasin qui était présent et celui ci le prend de haut en disant que ce n était pas son problème et qu il avait qu un demander à le faire mettre de côté alors qu au téléphone on lui annonce le contraire ! Comment voulez vous que les employés soient compétants avec un directeur mauvais, irrespectueux et dépassé par les événements un 24 décembre.... Les autres avis sont guères positifs en plus ! Et pour finir ce livre devait être pour un haut responsable d un des plus bel établissement d ARLES ( 5 * ) donc autant vous dire que la pub va être bonne .... Bravo mr le directeur de votre manque de professionnalisme et compréhension ! Mon fils vous laissera également un beau commentaire ironique et on fera probablement remonter à FNAC FRANCE ainsi que les réseau comptez sur nous. Sincèrement et vu les autres avis négatifs de partout, il faut fuir cette FNAC d ARLES !!! Cdt.