FNAC Albi

Ils sont de bons conseils, et prennent le temps de  bien m'expliquer surtout pour  les hi-tech souvent compliqués à comprendre. contente avec mes achats,  imprimante, ecouters sans fil Bosch et merci d'avoir m'aider avec le  choix d'une liseuse Kobo, j'adore. SAV efficace !!

Je suis extrêmement déçue de mon passage à la FNAC d’Albi ce soir. J’avais commandé en ligne un jeu indiqué disponible en stock avec retrait en 1h en magasin, spécialement pour l’anniversaire de mon fils. Une fois sur place, on m’annonce qu’il n’y a finalement aucun jeu en stock, à cause d’une erreur sur leur site. Résultat : cadeau d’anniversaire annulé à la dernière minute. On me propose de le commander, avec une livraison pas avant le 21/02, alors que nous sommes le 06/02… Inacceptable dans ce contexte. Le passage en caisse a ensuite été très compliqué, avec un manque total d’empathie et de compréhension face à la situation. Aucune excuse, aucune solution, aucune considération pour le désagrément causé. Une hôtesse de caisse froide et hautaine.... Je tiens cependant à remercier Aristide, qui a été le seul à faire preuve de professionnalisme, d’écoute et d’humanité. Sans lui, l’expérience aurait été encore plus désastreuse. Une enseigne comme la FNAC ne devrait pas proposer des services qu’elle n’est pas capable d’assurer correctement.

Vendeurs de très bon conseils, aidants et sympathique. Je n'hésite pas à demander des renseignements et je suis toujours satisfait. Mentions spéciales vendeur informatique/téléphone, je recommande !

Le vendeur informatique a testé le portable que j avais choisi pour valider si je pouvais mettre deux écrans en supplément. Il a tout fait pour tester brancher débrancher et au final celui que j avais choisi n était pas compatible j ai pris la gamme au dessus et il a encore pris le temps de valider. Je suis bravo grand professionnalisme et en pleine période de Noël.

Le personnel est accessible et aimable. Néanmoins, le conseil est absent. En cet fin d’année 2025, je cherchais avec ma mère 79 ans un agenda 2026 pour elle. On m’a dit où se trouvait le petit stock restant mais rien ne lui convenait. On aurait pu lui proposer de vérifier si son agenda actualisé 2026 était disponible en ligne pour passer commande avec livraison en magasin, mais rien. Ma mère, en pleine fracture numérique, se serait retrouvé sans rien si je n’avais pas été présent.

Facile,de trouver les livres que l'on veut dans les rayons qui sont très bien expliqué, magasin spacieux,propre, personnels aimable et souriant

Si je pouvais mettre 0 je le ferai. J'ai été accueilli par des vendeurs condescendants, désagréables et non serviables. J'ai voulu me procurer la PlayStation 5 et la payer en plusieurs fois, on m'a donc répondu que c'était possible mais que je devais attendre 30min ou revenir le lendemain. Je suis revenu le lendemain aux heures indiquées pour procéder au payement. Mais on m'a encore demandé de revenir dans l'après midi car apparemment le personnel présent n'était pas capable de le faire. J'ai donc décider de la prendre sur internet en retrait en magasin, tout ce passe bien, on me dit de venir dans 1h, j'attends 1h30 et je vais au magasin. Je vais chercher ma commande on me dit que ce n'est pas disponible parce que la commande est en cours de validité, je ne comprend pas ce qu'il se passe. On me laisse seule pour comprendre où est le problème (je finis donc pas comprendre que j'ai été débité puis rembourser mais je ne sais toujours pas pourquoi) la personne part s'occuper d'un autre client sans rien me dire et toujours en me prenant de haut! Je lui demande donc si je dois attendre ou quoi que ce soit elle me répond de voir avec ma banque sans m'explique plus. Je ne dit pas que c'est de sa faute si il y a eu un soucis lors de la commande, mais je pense qu'elle aurait pu être plus agréable et essayer de comprendre ou bien de m'expliquer le soucis, être condescentante et désagréable n'aide en rien et ce n'est pas très professionnel. Je suis donc aller faire mon achat ailleurs.

Je suis venu pour l’achat de livres ( pour des études et des livres de romance ). J’ai étais accueilli par une vendeuse avec le sourire et plein de conseils. Au top à ce niveaux là. Par contre arriver en caisse la personne étais malade complètement sans masque ni rien, avec le covid qui revient à faire attention !