FNAC Aix-en-Provence

Conseillés assez tristes. Sauf en librairie. Mais alors fuyez l’été car très chaud climatisation peu efficace. L’horreur. Debout à attendre un conseiller disponible. Puis les personnes aux caisses désagréables. Mon fils veut toujours aller là mais personnellement je n’y vais pas.

Le rayon musique classique de la Fnac d’Aix en Provence est désormais en dessous de tout ! Proche de l’indigence ( même pas capables d’avoir en rayon les œuvres et les artistes en ce moment présents au Festival d’Aix !) et lorsque vous demandez un cd qui vient de sortir, on vous répond : « je peux le commander)!) » non non merci, ça je peux faire tout seul! Rien n’est classé en plus ! Honteux ; ne vous plaignez pas de n’avoir aucun client : vous faites tout pour ça ! 👎

J'adore l'ambiance de la FNAC, beaucoup de choses sont proposées et on peut tout à fait trouver ce que l'on veut là bas... Mais il y a 1 problème : les caissiers. A chaque fois, ils ne faisaient aucuns efforts. Et puis là, dernièrement, je suis allée là bas pour acheter un dvd. En arrivant à la caisse, je suis tombée sur une caissière. Pas "bonjour", rien. Et puis ensuite, alors que je payais en liquide , elle m'a proposé un abonnement gratuit pour 3 mois CANAL+ . J'ai accepté. On est allés vers un bureau et elle m'a demandé toutes mes infos pour ensuite me demander mon numéro de carte bancaire. Je n'en avais pas, elle a soufflé et ne m'a même pas dit aurevoir. Elle ne m'avait pas prévenu que il fallait une carte bancaire ! Et je suis reparti sans l'abonnement gratuit. Donc en plus de me faire perdre du temps, je suis ressorti tout chamboulé. Merci pour cette expérience pourrie. Et si un jour cette vendeuse se reconnaît, ayez un peu plus de politesses pour les autres svp.

Le personnel est très agréable, et la sélection est bien plus variée que ce que j'espérais. Il est parfois compliqué de trouver certains livres spécifiques en rayon, mais il est toujours possible de passer commande. Le seul point noir, c'est le rayon films, qui est quant à lui franchement petit.

Mes filles sont venus se jour faire des achats et au moment de sortir , le VIGILE demande de vérifier leurs sacs . Pas de soucis elles ouvre leurs sac et là il dit à mes filles aller c’est bon bouger je n’ai pas que ça à faire il y a du monde derrière vous . J’aimerais bien que cette personne sache les formules de politesse ça changerait ça vie de savoir bien parler aux gens . Je trouve ça inadmissible se vocabulaire envers des jeunes .

SAV très peu efficace, voir malhonnête… jusqu’ici j’achetais toujours en magasin. Cependant après avoir attendu 3 semaines de pouvoir me faire rembourser un casque défectueux assez onéreux (testé sur 2 machines différentes de mon coté, avec les mêmes soucis) on me dit « qu’il ne présente aucun des problèmes énoncés » Je conseil donc de passer par d’autres sites marchands sur internet pour ce qui touche à l’électronique. Pour éviter de vous faire avoir.

J'ai acheté une enceinte Bluetooth et au moment de payer la caissière me propose la garantie fnac à 31 euros, en m'expliquant que la garantie constructeur ne couvrait pas la batterie. Donc que si je ne payait pas 31 euros de plus et que mon enceinte ne fonctionnait plus à cause de la batterie ça ne serait pas garanti. Ce qui est totalement faux, la garantie constructeur ne se substitue pas à la garantie légale des 2 ans. J'ai vérifié en appelant le sav de la fnac. Donc mensonge pour faire payer au client un surplus d'au moins 15 %, c'est inadmissible, c'est du vol.

Venue ce matin pour récupérer une réservation de feutres via le pass culture, je suis tombée sur un vendeur (un homme d’une cinquantaine d’années avec des lunettes) extrêmement désagréable et hautain. Tutoiement direct, aucune aide, aucune solution proposée, attitude méprisante du début à la fin. Je suis repartie sans l’article tellement l’accueil était déplorable, même pas capable de répondre à mon “au revoir”. Expérience franchement lamentable, un minimum de politesse et de considération envers les clients serait apprécié. Je ne suis pas prête d’y remettre les pieds.

Magasin agréable dans l’ensemble, mais quelques points mériteraient d’être améliorés. Le rayon jeunesse est curieusement séparé du reste de la librairie, ce qui manque un peu de cohérence dans le parcours client. Par ailleurs, il est rare de voir un vendeur disponible aux rayons disques et vidéos, ce qui est dommage lorsqu’on cherche un conseil ou une information. Les rencontres et séances de dédicaces avec les auteurs sont organisées juste en face de l’escalator descendant : l’emplacement ne me paraît pas idéal, car il manque de calme et de convivialité pour ce type d’événement. Enfin, les vigiles insistent systématiquement pour que les clients utilisent uniquement la porte “entrée” et non la “sortie”. Une circulation plus souple avec une seule porte, comme dans d’autres magasins, serait pourtant plus pratique et plus agréable pour les clients.

Mon Samsung Galaxy S25, acheté à la Fnac d'Aix-en-Provence le 20 février 2026, est tombé en panne moins de deux mois après son achat et a été déposé en SAV le 18 avril 2026. À la suite de mon premier avis, la Fnac m'a répondu publiquement que mon dossier serait traité et que la réparation serait effectuée sans aucune participation financière de ma part. Cependant, à ce jour, soit 52 jours après le dépôt de l'appareil en SAV, je suis toujours sans téléphone et sans information précise concernant l'avancement de la réparation ou sa date de restitution. Je regrette surtout le manque de communication autour de ce dossier. Une simple information régulière sur l'état d'avancement permettrait d'éviter beaucoup d'incompréhension et de frustration.