FNAC

Un grand merci à toute l’équipe de la Fnac de Salon-de-Provence pour son accueil chaleureux, son professionnalisme et son engagement au quotidien.Un merci tout particulier à Anaïs pour son implication, sa disponibilité et la qualité de ses conseils, toujours avec le sourire. C’est un vrai plaisir d’être accompagné par des équipes aussi investies. À très bientôt !

Je lis souvent les avis avant de me déplacer et j'ai bien fait de pas m'arrêter aux commentaires faits à l'emporte-pièce. Au rayon informatique, les deux jeunes vendeurs étaient souriants, sérieux, avec une vraie envie de bien faire. Le responsable de rayon pareil, carré et de bon conseil. On m'a proposé le modèle d'expo à prix réduit plutôt que de me faire attendre un réassort, ce genre d'initiative ça fait plaisir. Je venais pour un Mac Mini, je suis reparti avec des AirPods Pro en plus. C'est pas un hangar mais c'est justement pour ça que le service est plus humain. Pas d'attente, magasin propre. Et autour c'est agréable, plein de cafés et de commerces, des bassins d'eau, on est loin de l'ambiance centre commercial classique. Vous avez gagné un client, mon métier me fait souvent acheter les nouveaux modèles, je vous dis donc à trés vite.

Magasin super. Bien agencé. Tout les produits bien rangés etc. Seul bémol, l'employée Olivia, extrêmement désagréable, pas souriante, nous as limite envoyer bouler car on lui as demandé de faire son travail. Vraiment déçu de son attitude qui nous as beaucoup refroidis. Heureusement que l'autre employée en caisse, (avec des lunettes) jeune et souriante, rattrape le coup, elle au contraire était très agréable et professionnelle. Un magasin super mais évitez Olivia si vous voulez éviter la soupe à la grimace et une façon de parler très négative. Dommage, du coup 3 étoiles uniquement. (07 Mars 2026)

Service client et logistique déplorables. Suite à mon échange du 19/01/2026 pour un litige de 1 890 €, je n'ai toujours ni remboursement ni produit de remplacement. Les avis clients confirment une gestion désastreuse des dossiers. Signalement DGCCRF effectué, je ne compte pas en rester là.

j’y suis aller hier le magasin en lui même est très bien, les vendeurs sont aussi mais ce qu’il magasin le plus choqué c’est qu’ils vendent un calendrier de Clara Morgan. Derrière le calendrier il y’a des photos d’elle nue, en déguisement et j’en passe.. Je ne trouve pas ça normal que la fnac vende ça car il y’a beaucoup d’enfant qui viennent acheté la bas. Ils ne savent même plus quoi vendre cets déplorable.

Commande en ligne pour une récupération en 1h pour 2 livres en stock tous les deux. Règlement effectué en ligne à 15h30. Lors de mon passage en magasin à 18h40, 1 seul livre disponible, le second ayant été annulé au moment de mon arrivée, soit plus de 3h après ma commande. Je me présente en caisse à une personne fermée et extrêmement sèche dans son accueil, sans même un bonjour « personne suivante »… Je tente de lui exposer mon problème en précisant que ce n’est pas satisfaisant parce que ce n’est pas la première fois que ce genre de « problème » arrive. Elle répète en boucle « c’est pas ma faute, c’est comme ça! » pas une excuse, pas un sourire, limite agressive, alors que j’ai pris vraiment la peine de présenter mon mécontentement de façon polie et calme comprenant bien que la personne en face de moi n’est pas responsable. Il n’en reste pas moins que cette personne n’a pris aucune peine pour écouter, ne m’a même pas laissé terminer mes phrases. Ces deux problèmes sont malheureusement récurrents chez vous, et je mettrais un point d’honneur à ne plus faire d’achats chez vous.

Il y a systématiquement des problèmes sur les commandes ou les clic and collect. Par deux fois ce n'est pas le bon produit qui a été expédié, ma commande a été perdue, le jeu est endommagé, les coins des livres sont déjà abimés. Autant acheter moins cher en achetant d'occasion ! C'est vraiment pas sérieux. Mais ça n'a pas l'air de les choquer plus que ça. Vu le débit à la caisse, contenter le client ne semble pas être une priorité. Selon sur qui vous tombez en caisse, n'espérez même pas un petit mot d'excuse quand vous faites un retour. J'ai en tête une personne qui vous prendra même de haut devant tout le monde. Il ne faut pas qu'ils oublient que leurs clients font l'effort de ne pas passer par Am****, ils se déplacent jusqu'au centre ville et payent le parking souterrain pour au final repartir sans rien. Mention spéciale au manque de signalétique pour le retrait des commandes en ligne samedi 13/12. On patiente une plombe dans la queue des caisses pour qu'au final à l'arrivée, on nous indique que le retrait des commandes se fait ailleurs. Et c'est reparti pour un tour, une nouvelle queue à faire ! Tout ça pour un bouquin abimé qu'on va laisser sur place ! Un plaisir ! C'est dommage parce que le magasin est agréable, bien rangé et propre. Les vendeurs ont toujours été très agréables.

Je souhaitais acheter des jeux de société et j’ai eu la chance de tomber sur Quentin. Il m’a aidé et a partagé sa passion pour les jeux afin de m’aiguiller au mieux. Il a pris de son temps et je l’en remercie, car je suis très satisfait de mes achats. Vendeur que je conseille.