FLOC N' CHOC

Réponse du professionnel : Merci Cheryl, je suis ravie que votre piscine soit si belle !

Réponse du professionnel : Merci Wolfgang, à la semaine prochaine !

Réponse du professionnel : Bonjour Mr V, Nous prenons acte de votre commentaire. Lors de votre premier passage en magasin, vous nous avez indiqué que votre piscine était encore en cours de remplissage et que la filtration n’était pas opérationnelle. Dans ce contexte, nous vous avons expliqué qu’une analyse complète ne serait pas pertinente à ce stade. Nous avons néanmoins réalisé un contrôle des phosphates, qui a mis en évidence un taux élevé et a conduit à la recommandation d’un traitement adapté. Lors de votre visite suivante, une analyse complète de l’eau a été effectuée gratuitement avec nos outils de diagnostic. Celle-ci a confirmé la présence de plusieurs déséquilibres de l’eau à l’instant T, dont un taux de phosphates important. Les recommandations qui vous ont été proposées découlaient strictement de ces mesures. Vous indiquez qu’un autre intervenant aurait obtenu un résultat différent et une résolution rapide de la situation. Nous ne pouvons pas nous prononcer sur des analyses réalisées dans un autre cadre, avec d’autres méthodes, d’autres outils ou à un autre moment. Nous relevons toutefois que les premiers constats effectués dans notre magasin concernant la présence de phosphates ont été confirmés par la suite. Nous contestons fermement les propos laissant entendre que nos recommandations auraient été motivées par une logique commerciale déconnectée des résultats d’analyse. Elles reposent exclusivement sur les données mesurées lors des diagnostics réalisés en magasin. À titre d’ailleurs, plusieurs prestations et produits vous ont été proposés ou remis gracieusement dans le seul objectif de vous accompagner dans la résolution de votre problème. Vous dites ne plus avoir de phosphates après avoir vider dedans notre anti-phosphates. Bien vu. Pour information, et pour votre entretien à l’avenir, votre eau peut-être parfaitement claire, transparente et cristalline, tout en contenant encore un taux de phosphates élevés, donc favorable aux algues. Il y a d’ailleurs beaucoup d’informations que nous aurions pu vous communiquer si nous ne regrettions pas le ton adopté lors de ces échanges. Votre comportement a été particulièrement agressif à l’égard de notre équipe, allant à plusieurs reprises jusqu’à nous hurler dessus, ce qui ne favorise ni un dialogue serein ni la recherche d’une solution constructive. Nous n’avons pas d’éléments complémentaires à ajouter et ne poursuivrons pas davantage cette interprétation publique de votre situation. L’équipe

Réponse du professionnel : Merci Corinne!