Fée du Feu - granulés de bois

Désolé de mettre un commentaire si tard, j’ai commandé une Palette l’année dernière et j’ai passé un hiver merdique Des allumage en raté tous les jours Même avoir nettoyé le cendrier quand le technicien est venu pour l’entretien, il a vu que c’était pas normal qu’il y avait autant de Machefer, Dans le conduit, quand j’ai appelé le fournisseur en dédommagement, il m’offrait un sac sur la prochaine commande d’une palette, j’ai changé de fournisseur cette année et ça rien à voir les granules font moins gras dans la main Je sais ce qu’il me reste à faire

Pellet de qualité et service client au top autant au niveau de la prise de commande que de la livraison Jamais déçue

J’ai commandé 2 tonnes de granulés chez Fée du Feu pour alimenter notre nouvelle chaudière. Sa mise en route est prévue jeudi et la livraison est programmée dès le lendemain, ce qui va enfin nous permettre de rentrer chez nous après un an suite à l’incendie. Le service client a été très réactif et a tout fait pour que nous soyons livrés au plus vite. Merci pour votre professionnalisme et votre efficacité

Très satisfait des granulés de bois! la qualité est excellente : combustion régulière, très peu de poussière et un très bon rendement dans mon poêle. Mention spéciale pour l'équipe, souriante, disponible et très professionnelle. Je recommande vivement pour ceux qui cherche un produit fiable et performant.

Je peux, à l’heure d’aujourd’hui, assurer que le pelet que j’ai eu sur l’année 2024/2025 n’était pas de bonne qualité. Malgré un contact pris avec vous en janvier 2025 suite à l’intervention de 2 techniciens, car en novembre 2024 le pelet débordait de la cloche, il y avait trop de cendres, des gros blocs également, et j’étais obligé d’aspirer tous les jours. Vous m’avez répondu que j’étais le premier à avoir fait ce retour. Pourtant, je vois sur vos avis que je ne suis pas le premier. Pour cette année j’ai changé de marque et c’est le jour et la nuit. J’aspire le poêle une fois par semaine au lieu d’une fois par jour avec vos pelet. Conclusion : un hiver désagréable et une facture du technicien qui, en plus, n’était pas de leur ressort, car j’avais douté du ramonage. Votre mail suite à votre réponse 😏 Cordialement

Après avoir commandé durant plusieurs années consécutives en commande groupée, tout le monde a vu la qualité se dégrader chaque année un peu plus : du machefer en quantité abusive, de la cendre qui se forme abondamment et très rapidement, beaucoup de sciures/poussières dans les sacs... La saison dernière notre poêle s'est mis 2 fois en défaut et un technicien est intervenu à chaque fois. La cause était les granulés qui encrassent excessivement le poêle malgré un entretien régulier de notre part. Pour cette saison nous avons changé de fournisseur. Nous avons trouvé moins chère pour une qualité bien meilleure : plus du tout de machefer et mon poêle ne s'encrasse pas du tout comme avant. Bref aucun regret d'être partis de la fée du feu. En réponse au propriétaire : je ne fais que partager mon expérience globale avec votre entreprise, je n'invente rien. On peut tout à fait écrire un avis 1 an et demi après (sachant que la commande en 2024 était pour la saison 2024 /2025..) j'ai depuis testé une autre marque donc j'ai maintenant matière à comparer et j'ai le recul nécessaire pour écrire mon avis. Mon avis est d'ailleurs loin d'être isolé. Bonne continuation

*Le service client a rapidement pris contact avec moi suite à mon avis. Je remonte donc ma note et modifierai mon avis une fois les démarches terminées* Deux palettes commandées en 2024 et utilisées jusqu'à aujourd'hui. La première palette était correcte, même si beaucoup de poussière et de formation de mâchefer. La deuxième est catastrophique, quasiment inutilisable : la combustion est mauvaise, la formation de machefer ingérable... Même en augmentant le flux d'air et en diminuant la quantités de granulés distribués, mon poêle n'arrive pas à suivre : le creuset se remplit, le conduit de descente des pellets se bouche et mon poêle se bloque... Je dois nettoyer mon poêle 4 fois par jour ! Ne voulant pas accuser le granulé de prime abord, j'ai nettoyé entièrement mon poêle puis réessayé : même problème. Nouveau nettoyage, autre sac de granulés acheté en grande surface : RAS, les 15 kg y sont passés en 2 jours, aucun blocage, aucun nettoyage. À l'instant où je suis revenu sur les granulés fée du feu... Poêle bloqué 15 min plus tard ! Je ne recommande certainement pas, il y a bien mieux et moins cher ailleurs.

Plusieurs commandes déjà passées, sans aucun soucis. Les prix sont très corrects. Je suis étonné de certains commentaires, car les pellets sont de bonne qualité. Les sacs en papier sont résistants, et à mon avis plus écologiques que ceux en plastiques habituels. En bref, un très bon fournisseur.