FB Protection est un établissement de la catégorie « Magasin de vêtements professionnels » situé à Saint-Julien-les-Villas (10800). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mercredi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
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Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (126)
Avis Google
4,4
126 avis
5★85
4★24
3★5
2★2
1★10
E
Eglise Vie et lumière Google
Les articles n'existent pas réellement une fois le paiment CB effectué le pire ils annonce 14 jours minimum pour le remboursement une escroquerie j'aurais du regarder les commentaires avant d'ouvrir ce site d'escroc
Réponse du professionnel : Rebonjour M. Fernandez,
Vous continuez à répéter les mêmes accusations malgré les explications qui vous ont déjà été apportées.
Pour rappel, votre remboursement a été effectué le 11 juin, soit 6 jours seulement après votre commande et 3 jours avant ce message et la modification du 1er.
Pour rappel, selon nos CGV, le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés maximum.
Il est également faux d'affirmer que les produits proposés sur notre site n'existent pas. Le produit commandé existait bien mais a fait l'objet d'une rupture de stock imprévue chez notre fournisseur, information qui vous a été expliquée par téléphone le jour même de votre commande. Vous auriez d'ailleurs pu nous faire part de vos mécontentements à ce moment la, chose que vous n'avez pas faite.
Nous vous avons même proposé d'autres coloris qui eux étaient disponible.
Enfin, nous constatons que ce nouvel avis a été publié en reprenant quasiment mot pour mot les mêmes arguments que votre premier commentaire.
Cette démarche ne change rien aux faits qui eux sont avéré :
- votre remboursement a été effectué sous 6 jours ouvrés,
- vos accusations sont infondées
- les produits existent (référence PW311 de chez Portwest)
- nous annonçons bien 14j maximum de traitement
- nous avons bien pris en compte les anciens avis relatifs aux remboursement et avons accélérer leurs traitements
Si vous voulez laisser un nouvel avis, n'hésitez pas a choisir d'autres mots et un autre compte que l'église dont vous partager les contenus sur votre page Facebook et qui se trouve à 10min de chez vous.
Bien cordialement.
P
Pakijo † Fernandez Google
((2ème avis la réponse est a l'image de votre incompétence! aucune excuses dans votre part! Votre réponse vous surligné 8 jours pour le remboursement cela fait 8 jours et toujours rien))
Pas sérieux du tout ont m'informe que mon articles n'est pas disponible en stock une fois le paiement CB effectué bien sur !
puis je demande un remboursement sur amazon ou bien d'autres site le remboursement ce fait directement sur ce site il faut que la facture soit transmise au service dédier au remboursement et cela prend minimum 14 jours si je suis remboursé dans temp c'est toujours pas d'actualité du jamais vue une incompétence record dans les délais de traitement
Si vous voulez jeter votre argent et le récupérer peut-être! 14 jours après commander chez eux c'est les meilleurs aucune excuse nes acceptable seulement des fait sur le délais de remboursement a 3 jours max serait professionnel de leur part
Plus jamais je commanderais chez FB protection
Le pire c'est que il y a la majorité des commentaires a ce sujet et fb protection a répondu il y a 6 mois nous travaillons pour écourté le délais de remboursement sa fait 6 mois qu'il sont dessus !!! Et rien ne change je dirais plutôt vue le nombre de commentaires au sujet du remboursement que fb protection agis consciemment de cette façon sachant que leur articles proposé n'existe pas réellement
Réponse du professionnel : Bonjour,
Tout d'abord, merci de ne pas nous comparer à Amazon ou eBay car, contrairement à ces multinationales, nous ne sommes qu'une entreprise familiale de 4 personnes.
Nous allons apporter quelques précisions factuelles concernant votre commande.
L'article commandé était indiqué sur notre site avec un délai d'approvisionnement de 8 jours.
Malheureusement, malgré les informations communiquées par notre fournisseur, celui-ci nous a informés d'une rupture de stock imprévue après votre commande.
Avec plusieurs milliers de références et près de 70 fournisseurs, il nous est malheureusement impossible de contrôler en temps réel chaque variation de stock. C'est pour cela que nous contrôlons chaque commande le jour où elle est passée afin de prévenir les clients en cas de souci.
C'est pour cela que, dès que nous avons été informés de cette indisponibilité, nous vous avons contacté par téléphone le matin même afin de vous prévenir et de trouver avec vous la meilleure solution.
Concernant le remboursement, il n'a jamais été question d'un délai minimum de 14 jours. Nous vous avons indiqué un délai MAXIMUM de 14 jours, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Vous mentionnez également d'anciens avis concernant nos délais de remboursement. Citer un avis datant de 6 mois ne prouve pas qu'il est factuellement vrai. Au contraire, nous traitons maintenant les remboursements en général entre 5 et 8 jours. Nous continuons d'indiquer 14 jours maximum car c'est ce qui est stipulé dans nos Conditions Générales de Vente.
Pour reprendre ce que vous dites, chez Amazon, ils sont plus de 500 000 salariés. Il est normal que votre remboursement puisse être effectué rapidement. Chez nous, une seule personne s'occupe de toute la comptabilité, il est donc logique de comprendre qu'un remboursement ne se fait pas en 2 minutes.
Nous réfutons totalement l'affirmation selon laquelle les produits proposés sur notre site n'existeraient pas réellement. Le produit existe bel et bien et une date de réapprovisionnement vous a été communiquée. Nous vous avons également proposé d'autres coloris qui, eux, étaient disponibles en stock mais qui ne vous convenaient pas, ce qui prouve que votre affirmation est fausse et de mauvaise foi.
Ce n'est pas parce que vous êtes mécontent que vous pouvez vous permettre de déverser votre colère en affirmant des choses fausses et en nous discréditant. Je me permets de vous rappeler que des êtres humains se trouvent derrière tout ça.
Vous auriez également pu nous faire part de votre mécontentement lors de notre conversation téléphonique mais vous avez préféré laisser un avis cinglant plutôt que d'en discuter quand vous en aviez l'occasion et obtenir les réponses que vous souhaitiez.
Gardez tout de même à l'esprit que notre ligne téléphonique est ouverte pendant nos horaires d'ouverture si vous souhaitez rectifier le tir.
Nous travaillons quotidiennement avec de nombreux fabricants et fournisseurs reconnus. Comme dans toute activité de distribution, des ruptures de stock exceptionnelles peuvent parfois survenir malgré les informations dont nous disposons.
Ceci est une réponse à votre modification du 14/06. Votre remboursement à lui été effectué le 11/06, soit 3 jours avant votre modification.
Vous devriez être plus attentif à vos transactions bancaire plutôt qu'a notre manière de travailler qui soit dit en passant, vous donne encore une fois tort.
Cordialement,
L'équipe FB Protection.
a
anthony herry Google
Accueil impeccable, prise en charge sur mesure selon les besoins, très bons conseils dans l'intérêt du client, on sent l'expertise dans le lieu !
Réponse du professionnel : Merci pour message.
a
arnaud hamy Google
Livré en temps
Une équipe dynamique
Je recommande fortement
Réponse du professionnel : Cher arnaud hamy,
Merci beaucoup pour votre excellent retour et cette évaluation 5 étoiles. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec FB Protection a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est grâce à des clients comme vous que nous restons motivés à offrir le meilleur service possible.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit ou si vous avez d'autres questions. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau prochainement.
Encore merci pour votre recommandation chaleureuse.
Cordialement,
L'équipe de FB Protection
D
David Dadi Google
Super commande chez FB Protection ! Une équipe a l’écoute et super efficace ! Spécial dédicace à l’équipe logistique.
Réponse du professionnel : Merci David. A bientôt
C
Celine Quentin Google
Commande passée nickel
Appel rapide me disant que mon produit ne sera pas dispo avant longtemps avec le choix attendre ou remboursement
Je demande remboursement.
Après 3 semaines d'attente et une relance avec un interlocuteur pas super aimable...ça arrive enfin !
Réponse du professionnel : Bonjour Celine,
Nous mettons en place un nouveau process afin de réduire le délai de remboursements. Environ 3 jours après le retour de votre colis.
L
Loïc Morin Google
Je ne connaissais pas le magasin auparavant, pour ma fille qui souhaitait 2 pantalons et 2 tabliers de métier de bouche ; nous avons eu un très bon accueil, nous savions ce que nous voulions mais les quelques conseils qui nous ont été donné étaient professionnels et nous ont conforté dans nos choix. Magasin agréable où l'on peut essayer les tenues en cabine sans problème. Merci a vous
Réponse du professionnel : Merci Loic pour votre avis A bientôt
C
Charlotte Google
Service client au top et produits de très bonne qualité. Ils ont beaucoup de choix et sont très compétents pour conseiller sur les produits
Je recommande !
Réponse du professionnel : Merci pour votre avis positif. A bientôt dans notre magasin.
D
David Dembront Google
Commande passer le 5 juillet toujours rien demande de remboursement faite avec comme réponse nous transmettons au services comptabilité commande en attente relica j ai du acheter sur un autre site plus sérieux reçu en 24h je déconseille se site pas sérieux vous avez de bon avis concernant votre magasin peut être devriez vous arrêter la vente en ligne car s est catastrophique
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous regrettons votre insatisfaction. Votre commande concernait un article avec un délai annoncé de 10 jours ouvrés, visible sur la fiche produit. Le remboursement a bien été transmis à notre comptabilité et sera traité rapidement.
Nous prenons vos remarques au sérieux, mais nous tenons à préciser que la vente en ligne fait pleinement partie de notre développement. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services, tout en maintenant la qualité qui fait notre réputation en magasin.
Bien cordialement,
L’équipe Le Vêtement de Travail
T
Thibault Morato Google
FORMIDABLE !
Je n’ai de cesse de conseiller à tous, cette magnifique entreprise.
Voilà quelques années que je commande régulièrement des articles et au-delà de la qualité même de chaque produit, je suis toujours scotché par autant de bienveillance, gentillesse et professionnalisme.
L’équipe se plie toujours en quatre pour répondre aux délais de livraison avec la qualité de l’accueil et la réactivité comme seul moteur.
Je recommande bien évidemment, encore merci pour tout et à très bientôt
TIBO x PAPI™️
Réponse du professionnel : Merci beaucoup Thibault !
Toute l’équipe est vraiment touchée par vos mots. Votre fidélité et votre enthousiasme nous motivent chaque jour à faire toujours mieux
C’est un vrai plaisir de vous accompagner à chaque commande, et on reste bien sûr disponibles pour vous aider dès que vous en avez besoin, comme d'habitude .
À très bientôt,
L’équipe FB Protection
p
paméla Mullmaier Google
Très professionnel, accueillant, prend son temps.
J'ai pris des chaussures de sécurité et elle sont super confortable et me fond un jolie pied
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