Faure Jardinage - Husqvarna - Stihl - Honda - Kubota

Réponse du professionnel : Bonjour M.Pommier, Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement. La satisfaction et la confiance de nos clients sont essentielles pour nous. Nous prenons vos remarques très au sérieux et vous invitons à nous contacter directement afin de mieux comprendre ce qu’il s’est passé. Cela nous permettra de faire toute la lumière sur la situation. Merci de votre retour.

Réponse du professionnel : Nous sommes désolés pour la mauvaise expérience que vous avez vécue chez nous. Ce n’était vraiment pas notre souhait ! Notre souhait est de satisfaire aussi bien les particuliers que les professionnels. Le service est l’ADN de notre entreprise familiale. Mais nous ne pouvons assumer le service après-vente de tous les distributeurs qui considèrent que ce n’est pas important de proposer un service à leurs clients ! Il est difficile pour nous de prendre en charge ce type de machines car : D’une part, nous avons globalement de grosses difficultés pour nous approvisionner en pièces détachées pour ces marques-là. D’autre part, ces marques n’ont pour objectif de vous proposer qu’un prix attractif mais en aucun cas un service après-vente fiable. C’est-à-dire qu’il n’existe pas d’élément de suivi des machines (éclatés de pièces, références de pièces, processus d’entretien). De plus, il est important de comprendre qu’un entretien ne peut consister uniquement au changement d’une bougie. Un entretien doit permettre de faire un tour d’ensemble de la machine, de vérifier que tous les éléments soient en bon fonctionnement et de changer si nécessaire les pièces d’usure, les pièces usées ou défectueuses (filtre à air, bougie, membranes, crépine, durites, etc.). La difficulté pour se procurer l’ensemble des éléments de service après-vente de marques exotiques engendre très souvent plus de problèmes que de satisfaction client (problèmes de prix, problèmes de fiabilité des pièces détachées, problèmes de temps passé pour effectuer les réparations, etc.). Nous avons fait le choix de ne plus prendre en charge des machines qui engendrent des situations complexes à gérer pour nous et pour le client. Nous travaillons avec de grandes marques de motoculture. Ce n’est pas pour rien que nous proposons uniquement des grandes marques reconnues ! Ce n’est pas pour rien que les marques reconnues choisissent un réseau de distribution de spécialistes comme FAURE JARDINAGE ! Une bonne machine n’est pas uniquement un prix ! C’est un ensemble de services qui permet d’entretenir et de maintenir en bon état de fonctionnement un outil pendant longtemps (pièces détachées, formation des techniciens, techniciens de marque spécialisés, etc.). Comme nous l’avons précisé lors de votre visite, nous sommes en pleine saison et nos délais de réparation sont assez importants à cette période. Notre politique a toujours été de satisfaire les clients qui nous ont fait confiance lors de l’achat de leurs machines. Donc nous essayons de prioriser les clients qui ont acheté une machine chez nous. Enfin, je tenais à vous préciser aussi qu’en pleine saison nous sommes plus focalisés sur la réparation des pannes qui bloquent l’utilisation de la machine. L’entretien doit être fait hors saison pour pouvoir avoir une machine en fonctionnement au moment où la saison commence. Merci de votre compréhension.

Réponse du professionnel : Bonjour M. Bruyere, Nous avons pris connaissance de vos commentaires et souhaitons vous assurer que nous accordons une grande importance à vos préoccupations. Cependant, nous tenons à apporter quelques clarifications à vos remarques : Nous vous rappelons que votre machine a été acquise il y a plus de 3 ans, et malheureusement, nous ne disposons pas d'informations sur son utilisation et son stockage au fil du temps. Nous pouvons attendre votre frustration mais cette machine avait une garantie constructeur de 2 ans et vous avez largement eu le temps pour nous pour signaler tout problème surtout si il est intervenu dès le départ. De ce fait maintenant nos possibilités d'intervention sont limitées. En tant que représentants des marques que nous distribuons, il est essentiel de souligner que la garantie des équipements relève de la responsabilité des fabricants. En tant que distributeurs, nous sommes tenus de respecter les conditions de garantie établies par ces marques. Nous vous rappelons juste les règles de garantie et vous rappelons que la période de garantie standard est de 2 ans, de ce fait, nous ne pouvons être tenus responsables si la demande de garantie dans ce délai n'est pas respecté. De plus, considérant la durée de garantie de 2 ans, et votre proximité géographique avec notre magasin votre explication nous laisse perplexe quant à cette situation. Malgré le dépassement du délai de garantie, nous avons néanmoins sollicité notre fournisseur pour une demande de garantie, expliquant ainsi la semaine d'attente que vous avez connue. Nous comprenons que les refus de garantie peuvent sembler frustrants, mais nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'assumer personnellement les garanties des fabricants si elles sont refusées. Il est important de rappeler que nous avons proposé un geste commercial pour prendre en compte vos préoccupations, même si votre réponse indiquait clairement votre refus de participer financièrement. Nous respectons votre choix mais cela reste tout de même dommage car nous souhaitions vraiment trouver une solution. En tout cas il ne vous a pas fallu 2 ans pour laisser votre avis d’insatisfaction sur les réseaux. La prochaine fois soyez aussi réactif avec les délais garantie et tout se passera au mieux !!! Enfin qualifier cela d'escroquerie nous semble excessif, et nous pensons que vos mots ont surement dépassé vos pensées. Nous espérons que vous comprendrez notre position, Cordialement, Equipe Faure Jardinage

Réponse du professionnel : Bonjour M.Mortain Merci pour cet agréable commentaire et vos encouragements, nous sommes ravis d’avoir pu vous satisfaire. À bientôt en magasin !