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Avis clients (69)
3,9
69 avis
5★38
4★14
3★4
2★1
1★12
O
Olivia Lapitié
Je me rends régulièrement à Radio Télé Loudunaise pour déposer ou récupérer des colis. Malheureusement, l’accueil est toujours le même : froid, désagréable, et sans aucune considération pour les clients. Le manque de courtoisie est flagrant et donne vraiment l’impression de déranger.
Avec ce monsieur, il faut constamment deviner ce qu’il veut dire, car ses explications sont confuses et jamais clairement formulées. On a l’impression qu’il ne fait aucun effort pour aider, ce qui rend chaque passage inutilement compliqué. Il ne prend pas le temps d’expliquer les choses correctement et reste très peu chaleureux.
Par moments, on pourrait même penser qu’il n’apprécie pas son travail. Et si c’est réellement le cas, rien ne l’empêche de changer de voie plutôt que de faire subir son manque d’enthousiasme aux clients.
C’est dommage, car le service pourrait être simple et agréable, mais l’attitude répétée de cette personne gâche totalement l’expérience.
Réponse du professionnel : Madame, déjà se cacher derrière un pseudo pour ne pas être reconnue est très désagréable pour nous. Quand j'ai quelque chose à reprocher à quelqu'un, je n'ai pas besoin de google pour le lui dire et je donne mes vraies coordonnées.
Concernant le fait que je sois froid et désagréable, je me dois d'être le reflet de la personne qui entre dans mon commerce, si elle est agréable, je le suis, si elle ne l'est pas, je ne fais aucun effort pour lui être agréable, nous sommes là pour vous apporter un service, mais ce n'est pas un dû, surtout pour les 20 centimes que nous gagnons par colis et nous ne sommes pas des chiens, le respect fonctionne dans les deux sens.
J'ai 63 ans et je suis dans le magasin depuis 1971 et si je n'aimais pas mon travail, il y a bien longtemps que j'aurai arrêté et c'est justement le contact avec la clientèle qui m'incite à continuer alors que je pourrai prétendre à la retraite.
Si vous ne comprenez pas ce que je dis quand je vous parle, vous devez avoir un problème de surdité. De plus, les gens qui viennent pour les colis ne sont pas "mes clients". Ce sont ceux qui viennent acheter dans mon commerce pour le faire vivre qui sont mes clients et qui font vivre mon commerce, pour que vous, ceux qui ne viennent que pour les colis, puissent continuer à avoir un magasin en local pour déposer ou récupérer vos colis.
C'est d'ailleurs avec ce genre de commentaire et de comportement qu'il y a de moins en moins de relais colis car les commerçants n'en peuvent plus de toutes ces personnes désagréables en permanence. Le dernier en date est MONDIAL RELAY qui n'a plus de magasin physique à Loudun à cause de trop de personnes désagréables.
Cela fait 12 ans que je suis relais colis Pickup et 99% des personnes qui viennent sont satisfaites mais il y a toujours ce 1% de gens toujours mécontents qui nous mettent le moral à zéro et qui nous donnent envie d'arrêter le relais colis.
Je vous conseille chaleureusement de trouver un relais colis qui sera à votre goût et d' éviter maintenant de venir dans mon relais.
Bien cordialement.
Philippe ROUX.
G
Guy Farandeau
J'ai acheté plusieurs appareils ménagés et audio visuel, j'ai été très bien conseillé, la prise de rendez-vous pour l'installation et le SAV sont super et le personnel est agréable.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre avis. Bien cordialement.
G
Guiz M
L'amabilité et le sourire semblent être une option ici.
1ère visite ici pour retirer un colis, 2 passages nécessaires, il ne me reverra plus
Si ça le fait chier de faire point relais, qu'il laisse la place aux autres
Complément: Et bah quel discours interminable pour palabrer. Depuis des années, je fais livrer plusieurs colis par semaine en magasins à Chinon, servi par des humains aussi. ça s'est toujours très bien passé. Autant rester fidèle à Chinon.
Pas surprenant que Loudun soit devenu aussi désertique avec une telle attitude d'un "chef" des commerçants de la ville.
Devoir faire 2 trajets en voiture pour récupérer un simple petit colis, si vous appelez ça économie et écologie, faudra m'expliquer. Perso, je m'en tape des clientes avant moi. J'ai payé une livraison économique en point relais, c'est pas pour faire 2 trajets, sinon autant faire livrer chez moi pour plus cher.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Guy Merlière, je suis plutôt surpris de votre commentaire et de votre note, car lorsque vous êtes venu au magasin, il y avait deux dames devant vous (j'ai vérifié sur la vidéo surveillance du magasin). La première était une amie avec qui j'ai blagué, et une deuxième qui avait un petit chien. Quand cette dernière est repartie chargée de colis, vous lui avez gentiment ouvert la porte je vous ai remercié pour lui avoir ouvert la porte et je vous ai dit en blaguant que j'allais vous embaucher comme portier et vous m'avez répondu pourquoi pas et je vous ai dit toujours en blaguant que vous ne seriez pas satisfait car je payais mal. Vous m'avez ensuite présenté votre pièce d'identité, je suis allé vous chercher votre colis, vous avez signé sur mon appareil et vous êtes reparti avec votre colis.
Je ne vois vraiment pas oû j'ai pu ne pas être aimable puisqu'on a blagué, et je vous ai donc souri, je ne sais pas ce que je peux faire de plus pour être aimable et souriant.
Maintenant, binetôt 13 ans que je suis relais colis Pickup, des personnes désagréables, je peux vous dire que j'en ai vu, tout simplement parce qu'ils n'avaient pas l'original de leur pièce d'identité, ou alors que leur colis n'était pas arrivé, ou reparti parce qu'ils n'étaient pas venus dans les temps, et bizarrement, avec ces gens là, ce ne sont pas eux les fautifs, mais toujours nous, les relais colis.
Je vous propose donc de vous faire livrer vos colis dans une consigne Pickup, comme cela, vous n'aurez pas de soucis d'amabilité ou de sourire avec une machine.
Cordialement. Philippe ROUX.
Complément : suite à votre rajout, au lieu de mettre la faute sur les autres, vérifiez pourquoi vous n'avez pu retirer votre colis la première fois et on en reparlera. Ensuite demandez aux commerçants Loudunais pourquoi ils ont de plus en plus de clients de Chinon, mais il est vrai que c'est toujours mieux ailleurs. Pour ce qui est de l'écologie, si vous avez fait deux trajets, ne vous en prenez qu'à vous même, faites les choses dans les règles et vous serez servi en temps et en heure. Je ne suis nullement le "chef des commerçants" comme vous le dites, seulement le président de la FAE LOUDUN et seulement parce que personne ne veut prendre la suite car tout le monde devient individualiste et veut bien tout mais surtout ne pas s'engager. En ce qui concerne l'écologie et l'économie, et là, c'est le représentant des commerçants de Loudun qui vous parle, achetez local, là vous ferez de l'écologie. Et oui, faites vous livrer chez vous, vous ne nous casserez pas les pieds avec vos arguments qui vous décribilisent totalement. Cordialement. Philippe ROUX.
v
vincent demion
Suite à une non disponibilité de ma part pour retirer un colis important qui repart dans trois jours, j'ai établi une procuration à un ami via France identité et fourni une photo de ma CI .
Après deux déplacements de mon ami et avoir passé un coup de téléphone il m'est impossible de le récupérer.
Ce n'est pas la première fois que le service,ainsi que l'accueil est déplorable et pourtant nous sommes soit-disant chez un commerçant.
Si la gestion des colis, ainsi que des personnes venant les récupérer est un problème il faut mieux arrêter.
Je pense que pour un commerçant l'intérêt d'être relais colis est de mettre en avant votre magasin,vos produits et surtout votre professionnalisme .
Au vu du passage que créent les colis et les problèmes que vous posent les gens comme vous me l'avez dit, j'espère pour vous que vous arrivez à générer de nouveaux clients pour votre magasin .
Réponse du professionnel : Monsieur Demion, que vous soyiez en vacances en Vendée est votre droit, que vous commandiez alors que vous savez que vous serez absent est par contre plutôt malvenu. Pickup oblige l'original de la carte d'identité et ne me croyant pas, je vous ai donné leur numéro pour que vous les appeliez vous même.
J'ai signé un contrat avec Pickup et je respecte les obligations qui m'ont été données et n'en dérogerai pas, autant pour me protéger que pour vous protéger s'il y avait un problème avec votre colis.
L'application France identité ne fonctionne chez Pickup qu'à la condition que ce soit le propriétaire de la carte qui nous présente la photo sur son téléphone, personne d'autre et les procurations ne fonctionnent pas chez Pickup.
Cela fait maintenant 13 ans que je suis relais colis Pickup et cela fait bien longtemps maintenant que vous venez chercher des colis chez moi et je ne pense pas que je vous ai mal reçu jusque là, et si vous êtes aimable en rentrant dans mon étabilssement, le bonjour et le sourire, je le suis aussi, si vous ne l'êtes pas, je fais de même, nous sommes peut être des commerçants mais d'abord des êtres humains, pas des chiens et le respect de l'autre marche dans les deux sens.
Vous savez, nous avons 99% des gens venant chercher des colis qui sont contents de nos services mais c'est toujours ce petit 1% dont vous faites partie qui se croient au dessus des lois, se croient tout permis et qui ne veulent pas admettre leur erreur et la reportent systématiquement sur les relais. Ce n'est quand même pas de ma faute quand si vous avez fait livrer un colis dans mon relais alors que vous saviez que vous seriez en vacances, mais, à priori, pour vous, si, c'est de ma faute, v
Vous me notez 1 alors que depuis les années que vous venez chercher des colis, vous avez toujours bien été servi, et il est vraiment dommage que nous, les commerçants, ne puissions pas vous noter aussi car quand on parle entre relais colis locaux, nous avons les mêmes trouble fête.
Quand à la gestion des colis, le problème est ce 1% de gens qui ne respecte rien, qui ne nous respecte pas, qui se croit tout permis, qui ne comprend pas le fonctionnement d'un relais, et d'ailleurs, pourquoi autant de relais arrêtent les uns après les autres ce service, tout simplement à cause de ce petit 1% de gens désagréables, voire violent verbalement ou physiquement pour certains. Travaillez un jour pour un relais colis, vous verrez ce qu'il en est vraiment.
Concernant le passage que me créé le relais colis, je pense que vous êtes très mal placé pour en parler, ne serai ce que vous concernant car après vérifications, depuis bientôt 13 ans que je suis relais colis Pickup et que vous venez assez souvent chercher des colis, je n'ai pas de compte ouvert à votre nom dans mon ordinateur, et, même si c'est votre droit de ne pas acheter dans mon commerce et je le respecte, oser dire que vous espérez que j'arrive à générer de nouveaux clients dans mon magasin, heureusement que, depuis 1971 que nous sommes installés, nous avons de vrais clients qui nous font travailler pour que vous, vous puissiez venir chercher vos colis pour nous faire gagner 0.30€ à chaque retrait de colis.
Vu que ne suis pour vous un mauvais relais, je vous propose sérieusement maintenant de rayer mon relais de la liste de vos relais, et de privilégier la consigne Pickup chez A Tout Prix, au moins, là, vous n'aurez personne de désagréable en face de vous et si l'appareil est en panne comme c'est souvent le cas, ou si votre colis est détérioré, vous pourrez vous plaindre directement auprès de Pickup dont je vous ai donné le numéro et que je vous redonne ici au cas où vous l'auriez perdu : 09 70 81 21 02.
Bonnes fin de vacances.
Cordialement.
Philippe ROUX.
A
A. Bel
Personne agréable et professionnel. Bien courageux avec tous ces colis en cette période! Merci de nous rendre ce service précieux ! Et bonnes fêtes
Réponse du professionnel : Merci pour votre avis qui nous réchauffe le cœur. Bonnes fêtes à vous et vos proches.
c
corinne BRUNEAU
Je n'ai jamais eu de soucis pour la réception de mes colis que le commerçant examine scrupuleusement avant acceptation auprès du livreur. Merci de votre professionnalisme.
Réponse du professionnel : Merci de votre commentaire. Il est vrai que nous vérifions à chaque fois les colis qui nous arrivent malheureusement pas toujours en très bon état et nous mettons toujours les réserves, voire nous les refusons s'ils sont vraiment trop endommagés.
P
Patricia Bourdaraud
J'y suis allée ce matin et je peux vous dire que nous avons bien discuté avec Mr Roux, qui est une personne très agréable. Cela fait plusieurs années que je viens chercher mes colis chez lui et je n'ai jamais eu de problèmes. Donc Mr Roux, n'écoutez les mauvais coucheurs, ils n'en valent pas la peine. Continuez comme ça. Et contrairement à ce qu'a dit quelqu'un ça sent très bon dans votre magasin.
Réponse du professionnel : Merci Madame Bourdaraud pour votre commentaire. Nous faisons notre maximum pour toujours satisfaire nos clients. Bien Cordialement. Philippe Roux.
S
Sandra Fresneau
Je suis allée à plusieurs reprises chercher des colis , l'accueil a toujours été agréable contrairement à ce que peuvent dire certaines personnes.
Une personne souriante, agréable ce qu'on ne trouve pas partout !!
Réponse du professionnel : Merci pour votre commentaire. Nous faisons tout notre possible pour satisfaire au mieux notre clientèle. Cordialement. Philippe ROUX.
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