Extime Duty Free Paris | Paris-ORLY - Terminal 4

Expérience remarquable grâce à Sally! Merci pour ses conseils et son maquillage ! Un accueil comme aux grands magasins :)

Madame, Monsieur, Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant l’expérience que nous avons vécue dans votre boutique Longchamp située à l’aéroport d’Orly Terminal 4. Mon neveu, âgé de seulement 18 mois, a accidentellement sali un foulard exposé. Nous avons immédiatement présenté nos excuses et reconnu qu’il s’agissait d’un incident involontaire. La conseillère, Anastasia, nous a alors demandé de patienter afin de consulter son manager, Anthony. Jusque-là, cela pouvait se comprendre. En revanche, ce qui est totalement inacceptable, c’est qu’il nous a été demandé de ne pas quitter la boutique pendant qu’ils vérifiaient si le foulard pouvait être nettoyé. Nous avons eu le sentiment d’être retenus et considérés comme responsables d’un préjudice avant même que la situation ne soit évaluée. Nous avons pourtant expliqué qu’il s’agissait d’une simple tache, qu’un foulard se nettoie, et nous avons renouvelé nos excuses à plusieurs reprises. Il est difficile de comprendre qu’une maison de luxe comme Longchamp choisisse de traiter ses clients de cette manière pour un incident aussi mineur, d’autant plus qu’il impliquait un très jeune enfant. Au-delà de l’incident lui-même, c’est surtout le manque de bienveillance, de confiance et de sens du service client qui nous a profondément choqués. Une telle attitude ne reflète pas l’image que l’on attend d’une enseigne comme Longchamp. À la suite de cette expérience, nous avons préféré renoncer à notre achat et quitter la boutique. Une expérience qui aurait dû être agréable s’est transformée en un moment particulièrement désagréable et humiliant. Je pense sincèrement qu’une formation de votre personnel à la gestion de ce type de situation serait nécessaire, afin que de simples accidents soient traités avec davantage de professionnalisme, de discernement et d’empathie. J’espère que vous prendrez ce retour en considération et je reste dans l’attente de votre réponse. Cordialement,

Sally de la boutique Guerlain a trouvé immédiatement le style de parfum que je cherchai . Elle est extrêmement professionnelle et d une très grande amabilité

Je tiens à remercier la vendeuse qui m’a accueilli aujourd’hui chez Longchamp. (Anastasia) Un professionnalisme incroyable, très souriante, à l’écoute et vraiment de bon conseil. Ça fait plaisir d’être reçu avec autant de gentillesse et d’attention. Merci encore pour cette excellente expérience !☺️

Accueil exceptionnel de Hasna . Elle a su me conseiller et m’a proposé une prestation digne d’un 5 étoiles !Je recommande fortement ce lieu pour sa performance, la qualité des produits et avant tout le personnel qui est d’une gentillesse exceptionnelle ! Rien de mieux lorsqu’on s apprête à prendre un vol de longue durée.

J’ai été accueillie par un rayon de soleil en la personne de RAJA. Accueillante, souriante, de très bons conseils et grande professionnelle, elle incarne parfaitement tout l’accompagnement qu’une cliente peut attendre en arrivant dans cet espace qui propose autant de choix. Je suis ravie de mon achat et ne manquerai pas de revenir en espérant retrouver ma conseillère préférée ☺️

Très bon accueil. Mention spéciale pour Einaart

J'ai été pris en charge par Thouraya Excellent accueil! Personne très patiente professionnelle et agréable! Nous sommes ravies de démarrer nos vacances de cette façon. Et petite cerise sur le gâteau, petit moment dégustation, dans une petite salle aussi accueillante que notre vendeuse 😁 le plaisir de partager un moment de la sorte!!! Merci beaucoup 😊