Extérieur & Design - Pergola, Carport, Abris de jardin, Portails, Stores, Meubles d'extérieur

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. En espérant vous revoir bientôt. L'équipe Extérieur & Design

Réponse du professionnel : Madame Marquet, Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite du résultat final. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments. Nous vous présentons toutefois nos excuses pour le délai de livraison, qui a été plus long que celui annoncé lors de la commande. Nous comprenons que cette attente ait pu être décevante et vous remercions pour votre patience. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouveau portail et restons à votre disposition si besoin. Chloé

Réponse du professionnel : Monsieur, Nous sommes très surpris par votre avis et par la note d'une étoile attribuée à notre établissement. Comme vous l'indiquez vous-même, vous n'êtes pas client de notre société. Le spa concerné a été acheté en 2024 auprès de Spa Shop Toulouse à Portet sur Garonne. Nous comprenons votre difficulté suite à la fermeture de votre vendeur. Cependant, nous ne pouvons pas être tenus responsables du service après-vente d'un produit que nous n'avons ni vendu, ni installé, ni facturé. En tant que revendeur indépendant de la marque, nous assurons naturellement le suivi des produits que nous commercialisons. En revanche, nous ne sommes ni le vendeur d'origine de votre spa, ni le repreneur de l'entreprise auprès de laquelle vous l'avez acheté. Pour illustrer cette situation, acheter un produit Panzani chez Leclerc ne crée pas d'obligation pour Carrefour d'en assurer le remboursement ou le service après-vente. La marque du produit est la même, mais les entreprises sont différentes. Nous regrettons également que votre premier réflexe ait été de publier un avis d'une étoile sur notre établissement plutôt que de poursuivre les échanges avec nous afin de trouver une solution ou d'obtenir des informations complémentaires. Un simple appel ou un message nous aurait permis de vous réexpliquer la situation et, si nécessaire, de vous aider à entrer en contact avec le fabricant. Les interventions SAV représentent des coûts importants de diagnostic, de déplacement, de commande de pièces et de main-d'œuvre. Le fabricant HotSpring ne prend en charge qu'une partie de ces frais dans le cadre de sa politique de garantie. Il nous est donc impossible d'intervenir à perte sur des produits que nous n'avons pas vendus. C'est pourquoi nous vous avons orienté vers le fabricant, qui reste l'interlocuteur compétent pour organiser la prise en charge de votre demande. Nous regrettons votre mécontentement mais estimons que cette note d'une étoile pénalise injustement notre entreprise, alors qu'aucune relation commerciale n'a existé entre nous et que nous ne sommes pas à l'origine de la situation rencontrée. Nous vous demandons donc de bien vouloir reconsidérer ou retirer cet avis. Cordialement, L'équipe Extérieur & Design

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, merci infiniment d’avoir pensé à nous laisser un avis. Au plaisir de vous accueillir à nouveau.

Réponse du professionnel : Monsieur Aguilar, merci pour votre retour ! En espérant vous accueillir à nouveau dans notre magasin.

Réponse du professionnel : Madame Nicolas, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que l’installation de votre pergola bioclimatique s’est déroulée conformément à vos attentes, tant au niveau des délais que de la qualité du matériel. Toute l’équipe du magasin ainsi que nos poseurs vous remercient sincèrement pour votre confiance et votre recommandation. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets. Chloé

Réponse du professionnel : Monsieur Cortes, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous espérons vous revoir bientôt ! L'équipe Extérieur & Design