Europhone Bas-Du-Fort

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Toutefois, certains éléments de votre commentaire nécessitent d’être précisés afin de rétablir le déroulement des faits. À la suite du remplacement de l’écran de votre iPhone 14 Pro Max, un dysfonctionnement est effectivement apparu. Notre technicien vous a alors proposé de procéder à un nouveau remplacement. Vous souhaitiez cependant un écran d’origine, dont le tarif était différent de celui de la réparation initialement réalisée. La différence de prix vous ayant été indiquée, vous avez finalement fait le choix de faire effectuer ce second changement auprès d’une enseigne concurrente. Dans ces conditions, nous n’étions pas à l’origine tenus de procéder au remboursement de la réparation initiale, puisque vous aviez choisi de faire réaliser la nouvelle intervention par un autre professionnel. Nous avons néanmoins décidé de lancer une procédure de remboursement à titre commercial. Nous reconnaissons qu’une information n’a malheureusement pas été suffisamment précisée oralement lors de vos échanges : la main-d’œuvre n’est pas remboursable. Cette condition figure toutefois bien sur la facture qui vous a été remise. Cette disposition s’explique simplement : la main-d’œuvre correspond au temps consacré par notre technicien au diagnostic, au démontage, au remplacement et aux différentes manipulations nécessaires à l’intervention. Il ne s’agit pas d’une pièce ou d’un produit qui peut être repris et remboursé. Le temps de travail réalisé par notre technicien reste donc dû, même lorsque le client choisit finalement de faire effectuer une nouvelle intervention ailleurs. Concernant le remboursement, celui-ci avait bien été engagé de notre côté. Nous comprenons votre mécontentement concernant le délai et regrettons que l’information concernant le montant remboursé n’ait pas été suffisamment claire dès le départ. Enfin, nous regrettons la manière dont les derniers échanges téléphoniques se sont déroulés. Nos collaborateurs restent disponibles pour accompagner nos clients et trouver des solutions, mais ils doivent également pouvoir échanger dans un climat respectueux. À la suite d’échanges particulièrement virulents, l’un de nos collaborateurs a dû mettre fin à l’appel. Nous sommes depuis restés sans nouvelle de votre part pendant plusieurs semaines. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger sereinement au sujet de votre dossier et apporter les précisions nécessaires. L’équipe Europhone