Euro Pellet sas

Ne sachant plus comment faire pour récupérer une pièce cassée par vous (pour la deuxième fois) le 1er décembre 2025, je fais donc une annonce publique en espérant pouvoir enfin récupérer la piece de mon poêle à pellet. Je précise que je me fais balader depuis des mois à chacun de mes appels téléphoniques, autrement dit à ces dates : 07/01/2026, 12/02/2026, 25/03/2026, 11/05/2026. Le réparateur ne sait pas quand, puis ne veut plus, puis vous commandez la pièce (en mars), puis vous laissez des messages on ne sait où. Le problème est que 7 mois et demi après, mon poêle est toujours incomplet, et vous ne faites JAMAIS de retour. Il est évident que j’attends maintenant un retour publiquement ici pour la transparence envers les gens, et également par téléphone, avec une proposition décente de dédommagement pour le travail pas sérieux qui a été effectué (pour la deuxième fois consécutive). Claire Gervais

Heureusement qu'on est obligé de mettre 1 étoile pour pouvoir faire un commentaire. Si non j'aurais mis moins 20 étoiles... a fuire a tout pris, manque de sérieux, incompétent et en plus hors de prix... aller quelques explications... aujourd'hui c'est la goutte qui fait déborder le vase... depuis qu'ils sont venus faire l'entretien du poêle début mars, c'est pire qu'avant .... et j'en ai eu pour 400 euros (entretien ramonage et mise à jour) pour un poêle qui ne fonctionne pas correctement...avant je peinait a avoir 20 degrés et casiment 1 sac de granulés par jour... après l'entretien et le réglage du poêle toujours casiment 1 sac par jour pour 26 degrés et pas moyen de baisser le thermostat, j'avais beau le descendre ca chauffait toujours a 26 ... j'ai dû faire appel a mon beau frère pour qu'il essaie de le régler (délai d'intervention 1 mois) Je pouvais pas rester comme ça avec un poêle a fond toute la journée ... il me régle le poêle tant bien que mal pour que la sonde prennent en compte la température de la pièce. Apres tout, c'est a ca que ca sert une sonde... pourtant ce problème était déjà là quand l'entretien a été réalisé en mars (n'est-ce pas madame la pseudo patronne qui c'est moquée de moi parce que la sonde était posé sur le tuyau d'air chaud et que soit disant elle ne faisait pas son travail de sonde correctement) mais après votre intervention non plus la sonde ne servait pas... puisque c'est mon beau frère qui l'a réglé et qui l'a posé ou c'était plus adapté.. par contre il n'a pas réussi a réglé le reste. Du coup quand il se mets en route il est toujours a fond pas moyen de diminuer la flemme, mais grace a mon beau frère j'arrive a avoir la température que je choisis d'avoir et 1 sac de granulés pour 3 jours ... mais le poêle s'encrasse vite tous les 4 a 5 jours obligé de le nettoyer si non il sature est la flemme s'étouffe ... puis je les aient rappeler ils m'ont donné 2 rdv on me dit ils viendront soit le 10 avril soit le 16 avril a 13h ..aucune confirmation de rdv ... ils sont venus le 10 avril a 16h50 j'avais un rdv kine j'avais aucune raison d'attendre plus que de raison... un client c'est pas a votre disposition madame... votre employé me dit les rdv c'est toujours entre 13h et 17h il étais là a 17h moins 10 min ... abusé quand même... et même pas vous vous donnez la peine de rappeler remarquez ça je ne suis pas étonnée puisque que de toute façon on peut vous laisser un message vous répondez pas et vous rappelez pas non plus... aujourd'hui alors qu'il n'a pas ou très peu fonctionné depuis 3 semaines et qu'il étais propre, il a de nouveau saturé quand la température a baissé dehors et que ma sonde a fait son travail et qu'il sait mis en route.. du coup obligé de le nettoyer pour avoir du chauffage . Et me dites pas que c'est parce que le pelet et de mauvaise qualité j'ai essayé 4 marques de pelets différents et de différentes qualités c'est exactement la même chose et l'année dernière avec le même pelet que j'utilise aujourd'hui je n'avais pas autant de problème... Résultat a l'avenir je vais faire a une autre entreprise un peu plus sérieuse que la votre... je vous ai dit... je mets le prix mais je veux du résultat sans résultat je change de boîte... il y a des gens plus sérieux qui eux ont envie de travailler...

Nous avons fait appel à Euro Pellet pour l’installation d’un poêle à pellets de la marque Piazzetta, et nous sommes vraiment très, très satisfaits. Le travail a été réalisé de manière propre, soignée et professionnelle. La patronne, qui est venue elle-même pour l’installation, a été parfaite. La personne qui s’est occupée du devis a pris le temps de tout nous expliquer en long, en large et en travers, avec beaucoup de clarté et de sérieux. Je recommande cette société sans la moindre hésitation. C’est une entreprise très sérieuse, que je recommande vivement

Bonjour. Je tiens à remercier Europellet de Longwy pour leur réactivité et leur professionnalisme. Ils sont venus aujourd'hui faire le ramonage et l entretien de mon poêle et comme d habitude super équipe . Je recommande vivement cette entreprise très sérieuse et à l écoute de ses clients. Mr Barbate Tony

Expérience déplorable... Si vous cherchez un SAV efficace pour votre poêle à pellets, passez votre chemin... Aucun suivi, aucune solution concrète proposée malgré des pannes répétées en plein hiver... On vous laisse sans chauffage sans le moindre scrupule... On sent clairement que la gérante se repose sur le fait qu'il n'y a pas de concurrence locale pour traiter ses clients avec un mépris total. Un manque d'humilité et de compétence flagrant, vendre c'est bien, assurer le suivi technique c'est un métier et chez eux, il n'est pas maîtrisé... À éviter absolument si vous ne voulez pas perdre votre temps, votre argent et finir dans une maison froide...

Nettoyage et ramonage de mon poêle aujourd'hui, prestation au TOP!!! Malgré les conditions meteo (neige), ils sont re partis de chez moi en laissant l'endroit propre! Bon ok faut quand meme faire aspi et serpillere ;) faut pas abuser non plus (je précise pour les personnes qui peuvent penser qu'ils vont le faire a leurs place lol) Et meme la technicienne perfectionniste qui nettoie le poêle avant de partir Ensuite ils ont démonté le poêle comme jamais ca navait ete fait auparavant ( démonté, aspiré, nettoyé, et meme soulevé pour faire en dessous) je sais pour quoi je paye ma facture ENFIN! Bref, je suis contente de voir des personnes qui font leurs travail correctement et proprement Je recommande ;)

Expérience au top avec EuroPellet, Respect des délais annoncés, Capacité d'adaptation et de résolution de problème imprévu car nous avons une vieille maison pleine de surprises. Ils ont percé 3 planchés avec dalles, aucuns dégâts, le travail est propre... Bref , que des compliments pour une équipe vraiment parfaite. Merci à vous pour vos conseils et votre professionnalisme.

Nous avons choisi Euro Pellet pour équiper notre maison d’un poêle à granulés et nous sommes ravis. L’équipe a été très sympathique, à l’écoute et de bon conseil. L’installation s’est déroulée rapidement et soigneusement. Depuis, notre maison est beaucoup plus agréable à vivre. Un grand merci à Euro Pellet pour leur sérieux et leur gentillesse ! »

Entreprise très professionnelle toujours disponible pour ses clients. Installation de mon poêle à granulés impeccable. Réglages effectués en un temps record..tout fonctionne au mieux

Bonjour, nous avons fait faire l'entretien de notre poêle a pellet par cette entreprise et franchement... c'est pas professionnel du tout voir même de l'amateurisme. - Premièrement, ils ont démonté le gros tuyau a l’arrière du Poêle pour faire le ramonage et devinez où est ce qu'ils l'ont posé ? a l’extérieur, contre la façade (isolation extérieur fraîchement refaite et donc peinture neuve) avec le risque que la suie se dépose sur le revêtement neuf... heureusement je l'ai vu a temps avant que le pire ne se produise... - Deuxièmement, quand on se dit professionnel, on travail avec du matériel professionnel... quand je suis descendu dans le salon ils étaient en train de nettoyer l’intérieur du poêle avec un aspirateur et devinez quoi ? Un nuage de poussière de suie partout dans le salon/salle a manger et aucune porte ni fenêtre ouverte... Il y en a eu partout, le sol, les meubles, les rideaux... visiblement la cuve de l'aspirateur n’était pas étanche et tout foutait le camp par les joints... je pense que mon aspirateur est mieux que le leur... - Enfin pour finir, le remontage a été bâclé.. le tuyau d'aspiration a l’arrière du poêle n'a pas été remis comme il faut. Une vis de fixation a été foirée dans le mur au niveau du raccordement a la cheminé et d'autres vis ont été vissée de travers... une catastrophe... Bref... j'ai décidé de les appeler pour faire constater le travail d'amateur, ont m'a demandé des photos, je les ai fournie, mais cela fait 3 semaine que je n'ai pas eu de réponse. Voila ce qui m'a motivé a laisser un avis négatif sur Google, histoire que les prochains clients sachent a quoi s'attendre. J'ai plus qu'a chercher un nouveau prestataire pour le prochain entretien en espérant qu'il sera plus efficace, en même temps, difficile de faire pire.