Ets STEIDEL Combustibles pellets granulés de bois fioul gnr

⭐⭐⭐⭐⭐ Un immense merci à l’équipe Steidel ! Contactés en urgence suite à une panne de pellets, ils se sont déménés pour nous dépanner dans les plus brefs délais. Une réactivité et un sens du service client qui deviennent rares ! La jeune femme que nous avons eue au téléphone a été adorable, très arrangeante, et nous a tenus informés à chaque étape, ce qui est extrêmement rassurant dans ce genre de situation. Le livreur (le fils) a été très professionnel, ponctuel et sympathique, avec une livraison impeccable. Côté produit : prix très correct et pellets de qualité, conformes aux normes en vigueur (ENplus A1 / DINplus – norme EN ISO 17225-2), ce qui se ressent immédiatement à l’utilisation. Une entreprise humaine, efficace et sérieuse, que je recommande les yeux fermés. Encore merci pour votre aide précieuse et votre professionnalisme !

Entreprise respectueuse quant au prix donnés par fil, personne aimable et professionnel. RDV respecté avec un appel la veille Un grand MERCI à Alister pour son amabilité et gentillesse

Nous avons appelé plus de deux semaines à l’avance afin de fixer un rendez-vous pour une livraison de fioul en matinée, précisément pour pouvoir nous organiser et poser une demi-journée de congé. Résultat ? Personne n’est venu. Lorsque nous avons cherché à comprendre, la seule réponse obtenue – avec un mépris à peine voilé de la part de la personne à l’accueil, peu aimable pour rester poli – a été que « les tournées sont communiquées la veille pour le lendemain ». Alors pourquoi prendre un rendez-vous en amont, si c’est pour ne pas le respecter ? Quelle est l’utilité de demander aux clients de s’adapter si, de votre côté, vous ne tenez aucun engagement ? C’est un profond manque de considération pour les clients, et une organisation que je juge totalement défaillante. Nous avons perdu du temps, un demi-jour de congé, et aucun effort n’a été fait pour informer ou rectifier la situation.

Cela fait des années que je suis livré en pellet en vrac par l'entreprise Steidel et j'en suis satisfaite. Lorsque j'appelle, on me donne le tarif en fonction du nombre de tonnes livrées et on me donne le délais de livraison. Le prix est souvent moins chère qu'ailleurs. Lors de la livraison, le père et le fils sont sympathiques, ils discutent facilement avec nous. Je ne peux que recommander leurs services.

Accueil téléphonique très agréable ,j'ai été très bien renseigné et la livraison s'est très bien passée avec un prix défiant toute concurrence

Extrêmement désagréable au téléphone, mon interlocutrice m’a envoyer bouler quand je lui ai demandé un date de livraison. « Peut-être cette semaine, peut-être semaine prochaine, je ne sais pas, on vous préviendra la veille ». Je lui explique poliment que j’ai des astreintes et du mal à me libérer du jour au lendemain, elle me répond: « ah bah on ne va pas vous courir après hein! ». Et elle ajoute « de toute façon on ne garantit pas le prix! ». Commande passée chez un concurrent qui a su être bien plus agréable et compréhensif, et qui garantit le prix à la date de commande.

La personne au téléphone refuse de me servir car j'habite près de Haguenau. Je dis bien évidemment que je peux me déplacer et venir acheter en magasin. Mon mari travaille à 20 minutes du magasin. Elle dit que si j'habitais plus près, elle aurait pu me vendre de la marchandise, mais pour moi, non, elle n'a finalement plus rien.

Ils n'ont visiblement pas besoin de vendre... J'habite à 5 km mais c'est trop loin pour livrer une palette de granulé ! Donc si vous êtes à plus d'1 km de chez eux, ne vous fatiguez pas à les contacter !