Ets Novel

Réponse du professionnel : Bonjour Mr MARTINEZ, Nous sommes navrés de cette mauvaise expérience avec nous. Nous tenons juste à relater les faits afin que chaque personne puisse se faire sa propre opinion sur notre professionnalisme. Vous êtes venu en agence commander une livraison de matériaux qui nous semblait erronée. Nous avons donc pris le temps d'appeler votre maçon avec qui nous avons rectifié celle-ci et programmé une date de livraison. A aucun moment un lieu de livraison différent de celui de votre compte client n'a été évoqué. Arrivé sur votre lieu de livraison, notre chauffeur à pris le soin d'appeler votre père (numéro sur votre fiche client) pour s'assurer du lieu de livraison. Celui-ci lui a d'ailleurs donné ses prérogatives pour le déchargement à effectuer que notre chauffeur a suivi. Malgré toutes ces précautions et validations, il s'avère que la livraison s'est faite chez votre père (adresse donnée par vos soins lors de la création de votre compte client et donc celle indiquée sur le BL). A la découverte de la marchandise, vous nous avez appelé énervé pour nous spécifier le lieu de livraison où les matériaux auraient du être déposés. (adresse que nous ne pouvions malheureusement pas devinée) Ne voulant pas vous laisser sans issu, nous vous avons proposer de transférer les matériaux sur le bon chantier dès que nous en aurions la possibilité. Nous avons prévenu votre maçon avec qui nous avons défini une date au plus tard à ne pas dépasser pour le bien du chantier. Vous avez refusé cette solution. Cordialement