Ets Gabiller

Réponse du professionnel : Bonjour madame Rechet/ Debord, Nous sommes désolés que vous ayez été surprise et déçue par l'écart entre le montant initialement annoncé et le montant final payé pour la réparation de votre tronçonneuse. Toutefois il me faut préciser un certain nombre de points pour comprendre précisément pourquoi le devis est passé de 90€ à 116€28 TTC (le reste étant un bidon d'huile pour votre machine): - Vous nous avez amené une machine qui n’avait pas tourné depuis plus d’un an. Cette machine ne démarrait pas et nécessitait d’abord un changement de la bobine d’allumage … pour essayer de la faire démarrer. Mais cela ne veut pas dire qu’il n’y avait pas d’autres problèmes sur votre tronçonneuse. - Une fois la bobine changée, nous vous avons laissé un message téléphonique pour vous informer qu’il y avait un autre problème sur la machine qui nécessitait un démontage, un nettoyage complet du carburateur, un réglage, un remontage et un plein d’essence pour un montant d'un peu plus de 26€. Voila pourquoi la facture finale était de 116€28 et non de 90€. C'est vrai que nos devis sont toujours établis « sous réserve de démontage ». En effet, nous sommes parfois obligés de faire une première réparation pour savoir s’il y a autre chose sur la machine. Ce qui a été le cas pour vous, malheureusement. Sachez toutefois que notre philosophie est toujours de tenter de trouver la solution la moins chère pour nos clients. Et c’est pour cela que nos clients nous apprécient et nous sont fidèles. Mais nous ne pouvons pas faire de miracle quand la machine a plusieurs pannes. Je comprends votre frustration concernant ce montant qui paraît important comparé au prix de la machine neuve. En effet, cela arrive (malheureusement) régulièrement sur des machines dites « 1ier prix » qui certes ne sont pas très chères à l’achat mais qui n’ont pas non plus la même fiabilité dans le temps. En revanche, vous faites mention de 3 réparations. Je ne sais pas ou vous avez fait faire les 2 premières mais ce n’était pas chez nous. Peut être là ou vous l'avez achetée? Nous ne savons donc pas quels problèmes vous avez pu avoir dans le passé. Je reste à votre disposition pour en discuter avec vous si vous le souhaitez. Bien cordialement.