Etablissements Vanhaecke Fenain

Personne au téléphone très très très désagréable niveau contact client si j'aurais pu mettre 0 étoiles je l'aurais fais. On a osé me traiter de pigeon voyageur car je me renseignai sur les prix! Honteux ! Si vous n'aimez pas prendre les appels changer de poste ce sera mieux pour l'entreprise.

Très déçu...clients depuis maintenant 9 ans (installation poêle + conduit, entretien annuel du poêle et achat de nos palettes de pellets chaque année ) et voilà que cette année le pellet est devenu très cher et surtout de très mauvaise qualité. Les sacs de granulés contiennent des clous et des morceaux de ferraille. Un morceau à d'ailleurs bloqué le poêle et nous avons du le démonté. Par malchance le moteur de la vis sans fin et tomber sur un câble reliant le tableau de commande. Nous avons du changer la pièce, (coût de la pièce 75€ , plusieurs heures de travail et plusieurs jours sans feu) Nous avons fait part du problème à la responsable et demander une compensation pour ce désagrément. La responsable nous a répondue qu'elle n'était pas dans les sacs et qu'elle n'allait pas faire cela à tous ses clients! Donc, j'ai du trier le pellet sac par sac pour supprimer les morceaux de fer et éventuels clous. N'ayant pas de service après-vente, désormais j'achète mes sacs de pellet en grande surface.

Je déconseille fortement cette société. Nous avons commandé 3 tonnes de pellets. Lors de la commande nous avons précisé que nous avions une montée pour accéder à notre garage. On nous a demandé d envoyer une photo et on nous a rappelé en précisant que la livraison était possible. Une palette s est renversée sur le trottoir. J ai appelé le patron pour expliquer la situation . Personne désagréable et même grossier qui nous a fait un petit geste commercial alors qu on a remonté par nos propres moyens les 3 tonnes. Plus jamais. J ai déjà commandé à 2 autres sociétés sans aucun souci concernant la livraison. Suite à la publication de mon avis j ai reçu un message vocal sur mon portable "c est les pellets je vous emmerde" on peut avoir des difficultés lors de livraison mais ce sont les clients qui font vivre la société - un minimum de respect

Je vous déconseille plus que fortement cette entreprise. J ai fait ramoner mon insert à bois hier je suis tomber sur un ouvrier qui travaille comme un porc pas de protection sur le sol ni sur le devant de la cheminée résultat les pierre son toute noires de suie et quand mon épouse lui fait remarquer le résultat il lui répond cela part tout seul avec un chiffon. Résultat impossible à nettoyer.

Très déçu par la qualité du charbon 20/30,énormément de résidus non brulé J'ai acheté du charbon pendant plus de "10ans",j'ai eu l'occasion d'acheter du charbon chez un autre fournisseur. Il n'y a aucune comparaison bien moins cher environ 100e de moins la tonnes, et aucun résidus restant Une belle arnaque, la taxe carbone a bon dos

Appel de l entreprise car pb avec mon poêle à pellet au moment de la mise en route (achat recent du logement). Le technicien est venu le jour suivant et a tout de suite réglé le pb. En bonus des explications et des conseils sur l utilisation qui étaient la bienvenue sans même lui avoir demandé.

Nous avons fait l'acquisition d'un poêle à pellets en novembre 2016! Montant de la facture : 4700 € ! une CATASTROPHE !! lors de l'installation, notre plafond a été détérioré, on a dû le réparer nous-mêmes à nos frais! Lors du premier entretien, l'un des ouvriers a abîmé le pas de vis... chose qu'évidemment nous n'avons pas vu de suite... nous avons eu de la suie pendant un an!! une HORREUR L'employée nous a certifié que l'ouvrier en question était " incompétent mais ne faisait plus partie de la maison!! " mais aucun dédommagement! Enfin, l'an passé la télécommande du poêle tombe en panne ... il a fallu se déplacer à Fenain avec une clé USB et nous débrouiller par nous-mêmes pour reprogrammer la nouvelle télécommande d'une valeur de plus de 200 € . L'employée nous a confirmé qu'il y avait un défaut de fabrication mais comme le poêle n'était plus garanti... nous avons dû payer! Après tant de déboires et ce manque de sérieux, nous avons décidé de nous séparer de ce poêle qui nous a causé que des ennuis! Le respect de la clientèle ne fait hélas pas partie de vos valeurs!

À éviter : intervention pour un ramonage de cheminée fin novembre, 15j avant mon déménagement. Les nouveaux propriétaires ont remis en route la cheminée, résultat : retour de fumée énorme qui a déclenché le detecteur de fumée et bouchon dans le tubage... Après appel à l'entreprise, aucun geste commercial, refusent de revenir sauf facturation, disent que cela peut arriver... A quoi cela sert de faire ramoner dans ce cas ??

Très bon accueil. Pratique pour mettre les sacs de pellet dans le coffre de la voiture : chargement sur place. 3 choix de pellet prix correct. Commande à la palette possible et livraison très rapide .Je suis client depuis plusieurs années et jamais de soucis

Client depuis 4 ans, pour la grande qualité du nord pellet ! La personne qui vous reçoit est agréable. l'entreprise est néanmoins restée à l'époque du charbon, moins compatible avec les clients modernes de granulés de bois, c'est dommage. Un camion palfinger pour les livraisons apporterait un plus.