Etablissements Vanhaecke Fenain

Parfait ! Très professionnel , réactif et serviable. Nous avons contacté l’établissement un soir pour une livraison de pellets et nous n’attendions pas de réponse immédiate, vue l’heure tardive qu’il était. Pourtant, Monsieur Vanhaecke a pris le temps de nous répondre et a assuré une livraison dès le lendemain matin. La palette a été déposée de façon à nous faciliter au maximum la vie. Et le tout, pour un Pellet de qualité a très bon prix. Je recommande !

Depuis 25 ans client des établissements Vanhaecke,en fioul, puis pour le pellet depuis 9 ans environ .Reçu une livraison ce matin pour les acheteurs de notre maison a qui j'ai vivement recommandé de se fournir dans cet établissement. Je les remercie vivement pour toute ces années sans accrocs, leur gentillesse et leur serviabilité.

Pellets de mauvaise qualité encrassement du poêle !! Extracteur HS . À fuir.

Nous sommes vraiment " choqués" par cette entreprise. Il y a eu une erreur dans et sur la livraison : déjà gros pb avec le livreur qui ne sait pas manœuvrer son camion et son transpalette : nous a laissé le box carrément au milieu de notre allée ( donc impossible de re rentrer notre véhicule) est parti en disant je n ai pas le temps. Ayant d importants problèmes de santé, nous avons dû rentrer tout le bois , sous la pluie,. Le pire nous remarquons une erreur de dimension ; nous avions commandé du bois coupé en 30 cm alors que le bois livré mesure 60 cm ! Impossible pour nous, physiquement de le recouper. Nous telephenons à la secrétaire/ patronne qui indique que lundi le livreur passera constater l erreur. Évidemment le livreur n est jamais venu. Nous patientons donc 1 semaine. Du vendredi nous rappelons l entreprise. Et là dame nous insulte " faite moi pas ch..." énorme choc pour nous. Nous raccroche au nez...Nous rappelons et là la dame indique, mon fils est en ligne avec votre cousin, nous ne comprenons pas du tout le rapport si ce n est qu il est ami apparemment avec son fils pour des services rendus entre eux ? ce ne sont pas nos affaires... nous souhaitons juste une solution car nous voici sans combustible compatible avec notre poêle à bois alors que les températures sont très basses ! Nous avons contactés les services communaux de Fenain nous indiquant la procédure à suivre. Procédure que nous allons démarrer en bonne et du forme. Entreprise à fuir !

Entreprise à fuire. J'ai appelé lundi matin car plus une goutte de fioul. La dame me dit je vous rappel quand le livreurs rentre pour savoir quand il peux passer. A 17h pas de nouvelle. Je rappel . La dame me dit je ne vous ai pas oublié j'attend juste qu'il rentre . Mardi matin a 8h45 un monsieur m'appele pour avoir mon adresse car la dame ne lui a pas donné. Je lui donne et il me dit je vous rappel dans la journée. Nous somme jeudi et aucune nouvelle de leur part. Mercredi j'ai rappelé et la dame me dit il faut attendre que le livreur rentre ....ils se foutent des gens ouvertement . Du coup j'ai commandé sur fioulmarket.

Commande passé en juin après plusieurs relance nous attendons toujours la livraison. La secrétaire nous dit nous rappeler dans la journée après avoir vu le livreur sur l'entre midi : Pas de rappel... je relance le lendemain, elle ne s'en souvient plus. En juin on nous annonce un prix en nous disant dépêchez vous il reste 4 palettes. Donc nous en commandons 2 puis 15 jours après on nous dit que la palette a augmenter. Je ne comprends pas dans la mesure qu'il y en avait encore de disponible.

Nous avons commandé 19 palettes de pellet pour un regroupement, très sérieux, ils sont arrivés à l’heure prévue avec deux camions, le gérant est très sympa, je les recommande vivement.

Entreprise au top très sympathique nous avions fait un regroupement de palette tout le monde a été livré en temps et en heure et surtout la sympathie des salariés et du patron au top je recommande à l'année prochaine pour une nouvelle livraison de granulés de bois