Etablissements Valentin - Forêts & Jardins depuis 1959

Réponse du professionnel : Merci pour votre avis 5 étoiles ! L'équipe est touchée par votre retour positif, ravis d'avoir pu vous satisfaire 😊

Réponse du professionnel : Bonjour monsieur, la courroie que vous avez commandée est une courroie de fabrication Silver Streak, mais elle est distribuée par Oregon qui se fournit chez la marque Silver Streak. Probablement par erreur, Oregon n'a pas emballé cette courroie sous son packaging Oregon habituel mais l'a laissée sous le packaging d'origine Silver Streak. La courroie que vous avez reçue correspond donc bien à ce que vous avez commandé, avec la même référence, mais simplement sous la marque distributeur Silver Streak et non la marque fournisseur Oregon. Je vous invite à nous contacter par mail sur [email protected] si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Bonne journée, merci.

Réponse du professionnel : Bonjour monsieur, remettons les choses dans leur contexte : selon votre demande nous sommes intervenus quelques jours seulement après votre appel téléphonique, dans votre jardin avec nos 2 installateurs robot et tout le nécessaire, pour trouver les coupures et les réparer. Néanmoins au bout de quelques heures et face à l'ampleur des travaux à réaliser nos installateurs sont repartis : si ils seraient restés ça vous aurait coûté plus cher à trouver et patcher vos ruptures de câble que de reprendre toute l'installation avec du câble neuf. A quel moment avons nous donc refusé d'intervenir comme vous le prétendez ici ? Comme expliqué par téléphone il y a quelques jours : nous vous avons facturé le déplacement et la main d’œuvre du temps des travaux réalisés ce jour là dans votre terrain, pour la somme totale de 153€ TTC. Vous vous êtes plaint du fait qu'au bout de quelques années seulement le câble soit rompu, nous vous avons donc établi dans la foulée un devis de 540€ TTC pour la repose complète de votre installation filaire du robot tondeuse, avec du câble renforcé, forcément plus cher que le coût de l'installation initiale d'il y a 4 ans en 2021. J’en profite pour rappeler qu’à la fin de la période d’hivernage, lorsque nous allons déposer et remettre en service les robots que nos clients nous ont confiés pour la révision d’hiver et les mettre à jour, un contrôle du signal du câble dans le terrain est systématiquement réalisé pour réparer ces coupures, si il y en a : un animal peut venir gratter à l’endroit où passe un câble et le casser, une racine peut par exemple pousser au bout de quelques années et faire remonter le fil, des travaux de jardinage sur le câble peuvent le rompre. Une coupure peut donc subvenir à n’importe quel moment et dans n’importe quel terrain, même avec du fil renforcé qui possède pourtant une durée de vie plus longue de part son diamètre plus épais que du câble standard. Les câbles enterrés, qu'ils soient renforcés ou non, ne s'usent pas naturellement ni d'eux mêmes. Une mise à jour/contrôle du robot est préconisé par Husqvarna tous les ans, or nous n'avons jamais eu votre robot à l'atelier alors que vous prétendez ici être en panne avec chaque année. Le robot ne peut fonctionner si le câble est rompu, au même titre que votre voiture thermique ne pourra rouler sans carburant. Ce n’est donc pas une panne du robot au sens auquel vous semblez le signaler mais un problème de rupture de câble périphérique encore une fois, très probablement due à la faune qui peut se balader dans votre jardin et ronger/couper le fil. Nous nous sommes donc permis de vous transmettre un devis pour un robot tondeuse sans fil - équivalent au vôtre afin que vous n'ayez plus ces problèmes de coupure - et dont vous pouvez opérer les mises à jour vous même depuis chez vous si vraiment vous ne souhaitez pas nous le rapporter en révision. Une reprise de votre robot filaire aurait pu être possible, pour alléger la somme totale que vous semblez juger trop élevée pour la version sans fils, tout comme une installation par vous même est totalement possible si vous souhaitez vous passer de nos services. Enfin, oui le téléphone vous a bien été raccroché au nez lors du deuxième coup de fil puisqu’il était impossible de discuter avec vous, dans votre colère vous ne souhaitiez ne rien entendre ni nous laissiez parler tout en vous emportant. Pour terminer, de notre côté nous ne comprenons pas votre comportement ni vos réactions. Nous avons fait le travail demandé rapidement, dans les temps. Nous tenons à vous rappeler que chez nous comme chez vous, nous ne travaillons pas gratuitement et que nous menacer par mail n'est pas une solution.