Etablissement Krauth SAS

Prestation trop longue commande de pièces détachées trop longue…afin de vous répondre échange sous garantie d’un cliquet pour un winch thermique au nom de REIBEL et ou Fritsch depuis février ….toujours en attente…commande de roulements de moyeux remorque depuis début juin …enfin résolu semaine dernière …

Très bonne expérience suite à la réparation d'un ancienne tronçonneuse (Stihl 024) simple rapide efficace je recommande !

Un service disponible et un large choix de matériel pour la motoculture vous attend là. Le service d'entretien des matériels est malheureusement victime comme pour d'autres enseignes d'une très grande demande et ne peut pas honorer les délais annoncés ce qui es t compréhensible. Ce qui pourrait être amélioré, serait de tenir un planning pour garder les clients au courant de l'avancement ou du début de la prise en charge réelle qui n'est actuellement pas tracé.

Très bon accueil, les explications claires pour l'achat d'un robot, nous avons eu les informations que nous recherchions. Beaucoup de choix qui sont exposés. De la place pour se garer juste devant et gratuit !!

J’ai contacté le service après-vente pour faire remplacer la ficelle du lanceur de ma tondeuse. On m’a demandé de rapporter la machine, mais avec un délai d’intervention de trois semaines… pour une réparation qui prend à peine 10 minutes ! Trois semaines d’immobilisation pour une simple ficelle, c’est incompréhensible. J’ai acheté plusieurs appareils chez eux, mais je suis vraiment déçu par leur service. À l’avenir, je me tournerai vers un autre fournisseur. Finalement, j’ai regardé un tutoriel sur YouTube et, en tant qu’amateur, j’ai réussi la réparation moi-même en 10 minutes. Réponse au magasin Monsieur, Merci pour votre réponse, même si elle m’amène à faire quelques précisions nécessaires. Je suis tout à fait conscient des contraintes liées à la saisonnalité de votre activité, et je n’ai à aucun moment exigé un traitement prioritaire. Ce que je déplore, en revanche, c’est le ton condescendant employé et l’imprécision de vos propos, qui dénotent une lecture approximative de mon message initial. Contrairement à ce que vous affirmez, je ne suis pas passé au magasin, j’ai contacté vos services. Il est regrettable de constater qu’un simple mot, utilisé à bon escient, puisse être ainsi interprété de travers — cela en dit long sur le niveau d’écoute accordé aux clients. Par ailleurs, j’ai acheté du matériel chez vous, ce qui me semble suffisant pour justifier ma demande de prise en charge par votre service après-vente. La remarque désobligeante sur du “matériel chinois” que j’aurais soi-disant présenté est donc non seulement erronée, mais déplacée. Je ne peux que m’étonner qu’un établissement qui revendique 80 ans de présence à Haguenau puisse se permettre ce type d’amalgame et de jugement hâtif. Je comprends parfaitement que chacun souhaite être dépanné rapidement, moi le premier. Mais je vous invite à ne pas oublier que la qualité d’un service après-vente ne se mesure pas qu’à la capacité de dire non, mais aussi à celle d’accueillir, d’écouter, et de traiter chaque demande avec rigueur. Je vous souhaite une bonne continuation dans cette haute saison, en espérant que vous retrouverez le sens du client qui a fait, paraît-il, votre réputation.

A la recherche d'un robot tondeuse pour mon jardin, l'entreprise KRAUTH a su répondre à tous mes besoins et questions. Des produits et un service au TOP! Bravo et mercis.

Un grand merci à M. Krauth J'ai acheté récemment un winch portable auprès des établissements Krauth. Du fait d'une erreur d'utilisation de ma part celui ci à perdu de la puissance. Il y avait le filtre a air à remplacer , l'huile moteur à vidanger et enfin la bougie à remplacer, tout cela bien sûr n'entrait pas dans le cadre de la garantie......... M. KRAUTH m'a fait un beau geste commercial en ne facturent ni piece ni main d'œuvre, Merci à lui et également à ses sympathique mécaniciens.

Franchement un magasin hors du commun , je m’équipe chez eux depuis plus de deux ans en tronçonneuses et rien à redire un service optimal ! Que ça soit pour la vente ainsi que pour le SAV ! Ce qui est devenu très rare de nos jours. Juste pour exemple une légère mal compréhension sur le besoin d’une tronçonneuse que j’ai ramené parce que trop faible une solution a été trouvé en 2 temps 3 mouvements ! C’est ce que j’appelle être un commercial au top et surtout être humain !!! Chapeau bas 👍🏻👍🏻

Toujours satisfait chez ce commerçant. Ayant eu un souci sur mon motoculteur, le mécanicien a trouvé le problème et a résolu ce souci. Il a également procédé aux essais. Tout est OK; un GRAND MERCI à ce Monsieur . Vraiment très pro. Je recommande cet établissement

Je ne sais pas comment remercier Mr KRAUTH pour sa gentillesse à mon égard qui n'a pas souhaité m'enfoncer. Je lui suis reconnaissant de me laisser revenir dans son entreprise, avec une surveillance sur ma personne.

Objet : Insatisfaction concernant la gestion de la garantie Monsieur Krauth, Suite à ma visite récente dans votre magasin, je me suis rendu directement chez Ruffenach à Roppenheim pour discuter de la reprise de mon Tuareg, acheté chez vous il y a trois ans, et de l’acquisition d’une Grillo Climber 8.22 au prix de 8 000 euros. Ils m’ont proposé une reprise intéressante sur le Tuareg, ce qui m’a convaincu de leur sérieux. Je souhaite toutefois exprimer ma profonde insatisfaction concernant la gestion des garanties de votre établissement. En effet, malgré le fait que la machine était encore sous garantie, j’ai été contraint de payer pour des réparations, y compris pour un problème reconnu par le constructeur. J’ai ainsi reçu une facture de 450 euros (révision incluse) pour la réparation de mon Tuareg, alors qu’il était censé être couvert par la garantie. Lors de l’achat, j’avais bien précisé à votre commercial que, bien que je sois auto-entrepreneur, la machine serait achetée à titre personnel afin de bénéficier de la garantie de deux ans. Il m’avait assuré que cela ne poserait aucun problème. Cependant, le défaut en question, une fuite liée à un problème récurrent et connu du constructeur, n’a pas été pris en charge, alors que je n’en étais pas responsable. Vous avez visiblement cherché à contourner la garantie pour facturer à 79 euros de l’heure, au lieu d’appliquer la prise en charge standard par le constructeur. Je ne vous ai jamais demandé de déformer la réalité, mais simplement de respecter vos obligations en appliquant la garantie pour une machine achetée par un particulier, surtout pour un défaut reconnu par le fabricant. Il est regrettable que vos intérêts financiers aient pris le pas sur la satisfaction du client et sur le respect des termes de la garantie. En conséquence, je vous informe que je ne ferai plus appel à vos services à l’avenir. Cordialement,

J'ai connu cet établissement après avoir cassé un câble de motoculteur. Boutique très bien achalandée, du très bon matériel motorisé ou non (acquisition d'une griffe pour le jardin bien plus robuste que dans des magasins de brico/jardinage). Heureusement pour moi, pièce disponible ce jour, je reviendrai sans hésitation dans ce magasin spécialisé.

Excellente accueil, des conseils de pro! Acheté une tondeuse grin ce jour et franchement aucun regret ! Bravo et merci à toute l’équipe

Pour y avoir acheté mes deux remorques,en 2000 pour la première (Daxara de chez Erdé ) et la seconde en 2010 . De bon conseil ,trouver le bon produit à l’utilisation bien précise . Je recommande évidemment

Excellent enseigne! A l'écoute, réactif... enfin un concessionnaire au service du client et non des fournisseurs! Je recommande vivement, autant pour les conseils que pour le SAV.

Acquisition d’une tondeuse par téléphone. En arrivant le matériel est prêt, la mise en main très pro. Encore des conseils pour l’entretien et l’hivernage. Bravo 👍

De très bon conseil, à l’écoute et surtout beaucoup de choix. J’ai apprécié le temps passé par le responsable à comprendre nos attentes et nous aider à choisir la meilleure tondeuse.

Un conseil exemplaire Une proposition de produit correspondante au besoin Un sav parfait Réactif, professionnel. Allez y les yeux fermés, vous serez bien servis. Mention ++++ à Vincent

Entreprise locale et familiale, grande qualité des produits vendus, belle surface commerciale, accessibilité et stationnement garantis. Choix important dans les différentes gammes. Grand professionnalisme pour le service après-vente, dépannages et réparations. Je conseille vivement !

J'ai visité cet établissement à 2 reprises. La première expérience était bonne côté technique et réparation mais déjà très limite à l'accueil par (je suppose) Madame Krauth. La seconde expérience sera la dernière pour manque cruel de courtoisie. Elle m'a dit dixit "de chercher un autre établissement ", alors soit !

Bonjour, Nous sommes devenus les propriétaires d'un robot tondeuse Automower 435X AWD Vincent est venu faire l'installation du guidage et la mise en route du robot Ces explications et son travail étaient très pro Nous recommandons sans hésiter l' Ets KRAUTH Raymond et Dominique

Une entreprise véritablement au service des clients, sérieuse et compétente comme on n’en voit encore rarement aujourd’hui. Nous avons ramené notre robot tondeuse en panne pensant devoir le laisser et à notre grande surprise, Vincent a laissé de côté ce qu’il était en train de faire et s’en est occupé pendant plus d’une demi-heure. Et notre robot fonctionne à 100% ! Un grand merci et un énorme bravo !

Une entreprise au top! J'ai acheté un Automower 305 chez Krauth. L'installation a été faite par Vincent qui a pris tout son temps pour m'expliquer le fonctionnement du robot et les points d'attention. Le robot est top: silencieux, coupe net et ne reste jamais coincé ! Maintenant, j'ai un gazon nickel tout le temps et je n'ai plus qu'à faire les bordures de temps en temps. Acheter chez Krauth, c'est la garantie d'avoir le service d'un professionnel qui connait ses produits et son métier ! Je recommande sans la moindre hésitation !

Je conseil à tous cette entreprise très professionnel et avec du matériel de qualité! Personnel très compétent. Vous pouvez y aller les yeux fermés Merci à M. Krauth pour son suivi et son professionnalisme de A à z! Top 👍 100%

Tondeuse mise en réparation, rien de ce qui a été demandé n'a été fait, et pourtant le mécanicien m'a rappelé pour savoir ce qu'il y avait à faire. Le mécanicien n'a fait que ce qu'il a voulu changt de bougie, de lame, vidange. Très déçu .

Merci pour la prise en charge rapide du robot suite à un défaut collision. Test, mise à jour logicielle, explications et suivi téléphonique de l’état de fonctionnement …un travail de pro effectué gratuitement par le patron jph Krauth. Ce geste commercial m’a fait vraiment plaisir.

Plus de 3 ans que nous travaillons avec cette entreprise , qui a toujours été à l'écoute et présente quand nous en avions besoin , des conseils , un sav juste extra avec des réponses rapides et efficaces à tous nos problèmes que nous avons pu rencontrer . Une entreprise où il est agréable d'y rentrer . Et sans hésiter leur donner notre confiance . Merci pour votre professionnalisme , vous êtes une équipe géniale

Au top. Sérieux, serviable, sympathique, compétent professionnellement et capable. Un grand espace pour machine neuves. Je recommande. Bravo et merci pour votre esprit d'équipe et votre simplicité.

Les vendeurs sont à votre écoute . Pris en charge rapidement.serviable. et on y trouve beaucoup de pièces que l'on ne trouve pas ailleurs. Bravo à toute l'équipe qui vous conseillent très bien. J'y retournerai si j'ai besoin

Une entreprise qui visiblement a assez de clients pour se désintéresser totalement de vos demandes. A vous balader au téléphone et à vous raccrocher au nez.... Un accueil frigorifique et un responsable qui vous dit simplement d'aller voir ailleurs! Mon seul souhait était d'avoir des informations sur un produit. Triste constat pour une entreprise dont cette pratique est légion...

Achat d'une micro pelle en août 2021. Superbe expérience. Depuis les premiers conseils ( sans garantie de ma part d'acheter le produit) jusqu'à la finalisation de l'achat, la patiente et les explications des techniciens et du gérant lui-même ont été abondantes et très cordiales. Franchement, je n'aurais pas pu demander mieux. J'ai pu profiter d'un geste commercial en plus d'accessoires supplémentaires. Vraiment au top, je reccomande sincèrement, Merci à toute l'équipe avec un coup de chapeau spécial pour le technicien qui s'est occupé de moi,

Entreprise familiale. Produits de hautes qualités tout comme les conseils ! Personnel compétent, impliqué et à l'écoute ! Un service rapide et efficace pour l'entretien des machines et des consommables !

Accueil téléphonique agréable , mise en relation immédiate avec un technicien compétent et serviable ! Grâce à son expérience, ses conseils et son professionnalisme , j'ai réussi à résoudre le problème et rendre fonctionnelle ma tondeuse autoportée ! Et tout cela samedi après-midi à 15h30 ... Merci à toute l'équipe que je recommande vivement !

Fuyez ce commerçant.... j'ai jamais vu ca. Manque de respect total du client, critique exacerbé à la limite de l'engueulade à mon encontre. Explication: Je suis venu pour une SAV le 25 octobre sur une tronçonneuse Husqvarna pour un problème de compression (encore sous garantie). Sans regarder la machine il m'accuse d'emblé d'avoir fait au minimum un mauvais mélange (sachant que je prépare des bidons d'1litre avec doseur). Je lui explique que ca fait 15 ans que j'utilise des tronçonneuses et 2 ans que j'utilise celle ci et que j'ai toujours faits attention au dosage. Il m'accuse en suite d'acheter de la mauvaise huile et que pour la garanti il faut acheter de l'huile de qualité supérieur (il m'explique toute une politique de Still alors que je venais pour une Husqvarna). ET donc que la machine ne pouvait en aucun cas prétendre à la garanti, sachant que c'est lui le professionnel et que c'est lui qui décide. Puis Il va ouvrir la machine, reviens et confirme qu'elle est HS (plus de compression du a un mauvais mélange). Sur ceux et après m'avoir bien incendié, Il me propose la vente d'une machine dans la même gamme en promo. Je m'en vais en lui disant que je vais y réfléchir. Je reviens ce mardi 28 octobre. Il me regarde et me dit à oui vous êtes le monsieur avec l'huile Castorama (Alors que je n'avais pas acheté l'huile chez Casto mais bref...) Je lui dis que je suis intéressé par la promotion. Je lui dis également que j'avais recherché sur la notice la garantie Husqvarna et qu'il n'était en rien expliqué que la qualité de l'huile excluait de la garantie. Ni qu'ils indiquent une spécification précise de l'huile. (Huile pour moteur deux temps) Je propose donc qu'il me fasse un geste commercial pour l'achat d'une nouvelle tronçonneuse par exemple me mettre un bidon d'huile "de qualité pro" ou un guide lame de 40 (car j'avais déjà les chaines de l'ancienne machine). Très commerçant Il me dit: "Je ne suis pas un marchant de tapis," et "sincèrement je n'ai même plus envie de vous vendre la machine". Je l'ai remercié vraiment très poliment de son aide et ai regretté d'avoir fait (2x 30km) pour aller rencontrez ce commerçant méprisant. Et qui plus est, dénigrant sournoisement la marque Husqvarna. Sur ce je vous laisse juge.

Le personnel avec un manque de respect ne tenant pas leur exigence. Leur devis sont hors de prix pour tout ce qui est Tronçonneuse . De plus il démonte le produit et vous le redonne démonté . Déplorable

Un sens commercial aiguë : efficacité, qualité de service, écoute, compétence... N'hésitez pas, un service de qualité que j'ai vraiment apprécié.

Première visite de cet établissement pour l'achat d'une remorque pour voiture. Très bon accueil, personnel compétent et soucieux de satisfaire le client. Prix légèrement au dessus de ceux des grandes enseignes de bricolage mais largement compensé par la qualité du matériel proposé avec la certitude d'un sav réalisé par des pros. Je reviendrais pour mon prochain achat.

je n'ai pas dit que j'ai été mal accueilli, mais c'est un accueil sans chaleur, quand je dis pas commercial, je veux dire qu'on a pas cherché à "faire mon profil, savoir quel type de client j'étais, quel était mon budget ou celui que je comptais dépenser,quels étaient mes besoins en dehors de celui pour lequel je suis venu, cela peut engendrer une vente supplémentaire; cela dit je suis client depuis quelques temps et j'y reviens, car les produits sont de qualité.

Client depuis plus de 20 ans je suis toujours tres satisfait des conseils de vente. SAV à l'écoute du client et très profesionnel.

Manque de réactivité du personnel après commande de pièces pour un puits. 2 mois d'attente pour la livraison après oubli de la commande car les pièces n 'étaient pas en stock, ensuite erreur sur la commande. Je ne recommanderai pas cette société