Magasin.telBonjour, J’ai commandé, le vendredi 26 juin dans la matinée des hipposandales avec une demande de livraison urgente (Chronopost 15€) afin de recevoir le colis le lendemain avant 13h. J’ai appelé le site pour être certaine que tout était ok. La personne que j’ai eu au téléphone m’a confirmé le traitement de la commande. Le colis a bien été envoyé le jour de la commande mais avec une livraison standard. Le mode de livraison n’a pas été respecté. Mon cheval arrivait à peine à poser le pied au sol, c’est pour cela que j’avais opté pour ce mode de livraison afin de le soulager. Je trouve vraiment préjudiciable d’économiser sur les frais payés par un client. Au final, j’ai du aller chez Chronopost pour récupérer mon colis le samedi quand j’ai reçu la notification de livraison pour le lundi 30 juin. J’ai dû manifester mon mécontentement pour que Chronopost me donne mon colis. Ils m’ont dit que le site avait choisit un mode de livraison standard et moins cher. Bénédicte
Esprit-Equitation
Magasin de matériel d'équitation · Gaillac (81)
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À propos de Esprit-Equitation
Esprit-Equitation est un établissement de la catégorie « Magasin de matériel d'équitation » situé à Gaillac (81600). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 16:30 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 16:30 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 16:30 |
| Jeudi | 08:00 – 16:30 |
| Vendredi | 08:00 – 16:30 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (126)
Site fiable et très bon SAV, j'ai commandé une selle qui malheureusement ne convenait pas, ils ont accepté le retour sans problème et m'ont remboursée dans les délais. Je recommande.
Mise a jour du 23 mars : Suite a mon premier avis google 1 étoile j'ai reçu miraculeusement l'article dans ma boîte aux lettres 4 jours plus tard malgré le refus du service client. Quand au service client aucun retour a mon dernier mail de fin février, on me renvoie l'article uniquement car j'exprime un avis négatif et surtout sans me prévenir ou s'excuser par mail. Ce jour lundi 23 mars j'ai eu l'agréable surprise de recevoir TROIS mails et surtout un appel de cette société, non pas pour parler du désagrément mais bien pour parler de mon avis google 1 étoile envers leur société ! Je répond donc gentiment au service client que contacter 3 fois une personne en l'espace de 15 minutes alors que je leur est bien dit que je ne souhaiter plus être contacté relève du harcèlement ! Malgré ma réponse et mon refus d'avoir de nouveau affaire avec eux j'ai reçu un dernier mail EXIGEANT que je retire mon avis google apparemment dérangent, sachez que je ne suis pas a vos ordres et surtout qu'il est totalement impoli et non professionnel de ne pas signer un mail. L'avis représente mon expérience chez vous et j'ai le droit de l'exprimer t'en que celui-ci reflète la réalité, vous avez tout les mails a relire si vous avez besoin de vous rafraîchir la mémoire. Et quand on regarde plus loin dans les avis je ne suis pas la seule personne mécontente du service client, alors poser vous les bonnes questions. Il serait peut-être bénéfique a votre entreprise de revoir le fonctionnement de votre SAV, la remise en question de votre part laisse clairement à désirer. Avis d'origine : 1 étoile car il n'est pas possible de mettre 0 ! Que dire.... j'ai fait une commande de 400€ sur le site, à la réception il manque un article (oui un article à 3€ mais il manque un article que j'ai payé). Je contact le service client qui me dit qu'il faut envoyer des photos du colis non ouvert et du contenu du colis. Quand j'ai reçu le colis il était en bon état je n'est donc pas pris celui-ci en photo, j'ai ouvert, déballer et essayer les articles directement et je l'ai est ranger dans ma sellerie. A la fin du déballage il me manque un mousqueton dans ma commande, j'aurai très bien pu remettre tout les articles dans le carton pour le prendre en photo mais la logique de cette entreprise est complètement nulle car on peux très bien facilement retirer un article et prendre la photo ... bref Au final le service client me dit que potentiellement celui-ci serait accrocher à un article mais après vérification l'article n'est toujours pas présent ! Aucune remise en question du service commercial. Je ne sais pas vérifier peut être vos stocks pour bien voir que je n'ai pas reçu mon article ? C'est trop compliqué ? J'ai donc payer un article que je n'ai pas reçu, on ne m'a pas rembourser l'article et on ne me l'a pas non plus renvoyé ! C'est quand même pas très commercial enfin surtout pour une commande à 400€ ! FUYER, SERVICE COMMERCIAL ZERO
Ce n'est pas un magasin Commande sur le net et possibilité de récupérer la commande à cette adresse Pas d'enseigne à l'extérieur
Je recommande volontiers ce site. Le responsable de l'entrepôt à Gaillac s'est rendu disponible pour une modification de commande. J'avais déjà commandé une couverture il y a 10ans qui a très bien résisté. (très bon rapport qualité prix surtout avec un cheval qui abîme régulièrement ses affaires).
Très serviable, sérieux. Je suis très satisfaite d’avoir fait appel à eux.
Je recommande vivement, service client sérieux, à l écoute et très réactif. Envois rapides même à l étranger.
Service humain, gentillesse et suivi au rdv. Tout ce qui manque de nos jours. Merci esprit équitation ! 🙏 Je recommanderai chez vous !
Je recommande a 100%. La vente se fait en ligne, mais il y a de vrais humains a l'autre bout et un numero téléphonique auquel une personne charmante vous répond. Je suis consommatrice depuis quelques année deja et les quelques petit aléas on toujours trouvé une solution par mail ou telephone. Vous pouvez leur faire confiance.
Pour l'instant je n'ai eu que de bonnes expériences, je commande chez eux depuis plusieurs années (je vis dans un petit département dans lequel nous n'avons qu'un decathlon peu fourni), à aujourd'hui tout s'est toujours bien passé. J'ai également eu l'occasion de devoir contacter plusieurs fois le service client pour des conseils ou des produits que je ne trouvais pas, réponse rapide et sympa. Merci
HORRIBLE Pire expérience qu’on a pu avoir avec ce genre de boutique en ligne jusqu’à maintenant jamais arrivé. Retour d’un article ne correspondant pas à la taille, envoie 3 mois après car malheureusement la personne ce retrouve hospitalisé. Manteau JAMAIS lavé, étiquette bien évidemment toujours présente. Mais ? Et bah bizarrement une fois l’article retourné il sent la lessive et BIZARREMENT étiquette retiré. Bon ok…. À ce jour on nous demande de payer le manteau mais ironie de la situation, on a pas de manteau !!!!! On veut bien payé ce manteau à condition que l’on renvoie le manteau bien évidemment frais d’expédition à notre charge mais là encore BIZARREMENT ça ne vas pas. Bref au vu du nombre de soucis on aurait du acheter à décathlon, padd, cheval shop ou olalasellerie clairement il y aurait eu moins d’emmerde. En tout cas sachez que tant qu’on a pas l’article chez nous que l’on vous a renvoyé initialement et que vous continuez à nous réclamer quel que soit de montant une plainte seras déposé et les service des consommateurs prévenu. DERNIÈRE FOIS !!!!
Commande envoyé rapidement Par contre couleur du licol ne correspondant pas a la commande et reçu sans longe. Le licol n'existant plus ce qui n'était pas noté. Une longe a été renvoyé mais la encore pas assorti au licol. Très déçu d'esprit-équitation
Commande reçu rapidement Prix intéressant Très bonne réactivité que sois en prise de commande ou en réponse par message. Vraiment top votre rapidité Je recommande et je reviendrais avec plaisir merci :)
Enseigne sérieuse, envois soigné du matériel et rapide. Personnel disponible. Si vous avez des questions sur des articles avant commande n'hésitez pas. Je recommande !
Qualité/prix, rapidité de livraison, promotions Très bon SAV
Je recommande ! Équipe très gentil, envoie rapide, service client au top du top ! Je suis vraiment ravie de mes achats
L'aide apportée par téléphone était juste parfaite : l'employée était charmante, professionnelle et compétente. Le suivi de la commande est précis. La livraison est ultra rapide. Le prix est raisonnable. Enfin, les produits (crème de soin Sapo et savon glycériné Sapo) ont été super efficaces : ma chienne avait fort griffé mon nouveau divan en cuir. Un peu de savon et une fine couche de crème ont suffi à réparer les dégats.
Une HONTE !!!!! Je reçois mon colis dans un point relais il est intact, quand je l ouvre il manque le casque cas-ci je me dis ils ont du faire une erreur je contacte le service client il me dise que non que le casque était dedans!!! Je n' ai pas le casque de ma fille voilà comment perdre 119 euros.... C est vraiment grave?! Méfiez vous!!!
Super prix et supers conseils pour cet entrepôt. Lieu confidentiel j'ai du passer au moins 100 fois devant sans savoir les pépites que cache le site
Je commande et viens retirer mon colis , les personnes sont toujours sympa, je suis satisfaite des produits achetés, je recommande vraiment.
Super site, je vous remercie pour votre rapidité ! Commande reçu le lendemain ! Mr qui déteste la pluie ressort enfin de son abri !
Site bien achalandé, produits corrects en prix et qualité. En fait tant que tout va bien tout va bien. Ma dernière expérience : commande passée un jeudi soir, je paye 15€ de frais de port pour une livraison rapide, je reçois mon produit a J+4, j'aurais mieux fait de payer une livraison normale. Mais ça arrive. La où je suis mécontente, c'est de n'avoir aucune réponse du service client à mon mail de contact pour interrogation. J'ai reçu le produit, toujours sans nouvelle du service client.
Au top ! Ravie de ma commande, un service client disponible et réactif, livraison rapide. Merci beaucoup, je recommande les yeux fermés.
Site très sérieux et à l écoute de son client. Une livraison hyper rapide, ils ont pris en compte que la commande était un cadeau. Je recommande à 100%
J'ai' acheté une couverture de près neuve s avéré qu elle n est pas imperméable. Je souhaite la renvoyer et me faire rembourser '. Service client ne veux pas le faire'.. Motif le vendeur'equitheme ne donne pas suite.. Génial je m'assois sur mon argent
Super site. Service clientèle au top et reactif quand le produit n est pas disponible. Contact téléphonique avec une personne très aimable et professionnelle. Merci à vous.
Commande passée hier vers 11h et déjà livrée au point relais cet après midi, quelle efficacité! Je recommande cette sellerie chez laquelle je viens d'effectuer ma seconde commande internet , le service est les produits sont irréprochables.
Après 45 mins de route, entrepôt fermé bien à l'avance sans prévenir et c'est pas la 1ere fois, heureusement que les prix et la qualité sont là.
Superbe site, rien à redire le cuir et de très belle qualité aucun défaut je recommande se site a 100% malgré que mon colis a mis 2 semaines a arrivé mais se n’est pas très grave!
Commandes toujours conformes, très bon rapport qualité/prix . Service client réactif et compétent. Je recommande ce site vivement.
J'ai été répondue très rapidement à mes mails et le colis est arrivé conforme. Cliente satisfaite :)
Un site au top, déjà : De bonnes promotions intéressantes ! Produits de bonnes qualités ! Et surtout.... des envois rapides et un SAV très compétant Remboursement rapide et réponses aux mails rapides et complètes ... que demander de plus ! Je ne commande que la bas Foncez sans hésiter
Cliente depuis plusieurs années, commandes toujours conformes, très bon rapport qualité/prix et surtout livraison très rapide. Service client réactif et compétent. Je recommande ce site vivement.
Au fil des ans je ne peux que remercier Esprit Equitation de sa capacité à toujours avoir trouvé une solution aux impondérables de mes commandes : réactivité - voire anticipation de réponse. Grande souplesse et confiance de l'enseigne qui un jour m'a envoyé 2 systèmes de fermeture de chemise anti-eczéma qui fonctionnaient mal. Merci à toute l'équipe.
2ème commande passée sur Esprit Equitation et toujours le même sérieux. Les conseils et renseignements sont donnés efficacement et agréablement (merci Sylvain que j'ai eu lors de ma dernière commande) le matériel est de qualité, les prix sont très intéressants, aucune raison de commander ailleurs. Je recommande ce site !!
Je n’ai jamais eu de livraison aussi rapide ! Trop contente ! Ils ont des promos de ouf en plus 😱 Je recommande !
très bon suivi de l'erreur du produit, envoi très rapide du produit manquant. Je recommande sans aucun souci. Très bon service commercial.
J'ai passé ma première commande et la livraison a été très rapide (expédition le jour même de la commande). Commandé le 27 mars et reçu le 29 via Mondial Relay ! Les bottes Tattini sont très belles maintenant à voir sur le long terme... Merci !
Service rapide en cas de problèmes superbes réactivités et une équipe très agréable qui ne laisse pas tomber tant que le problème n’est pas réglé. Une écoute géniale. Déjà 2 fois que je commande et je suis bien plus que satisfaite !!
Plusieurs commandes déjà effectuées, articles de bonne qualité. Livraisons sans aucun problèmes Excellent service client
Excellent site. Les produits sont top, l'envoi hyper rapide et le service client est à l'écoute et très arrangeant.
Bon service client ( question posée pour une taille de pantalon par mail, réponse immédiate ) Livraison rapide et soignée. Merci Esprit ÉQUITATION.
Très bonne qualité du service, réponse rapide par mail, commande effectué prise en charge rapide de la commande avec envoie rapide, maintenant j'attends de recevoir mon colis.
Traitement rapide de ma commande, service client très sympathique et des produits fidèles à leur description: top!
J'ai acheté en super promo des bottes junior en T 38 pour ma fille qui a un petit mollet, les bottes sont impossibles à enfiler et elle ne rentre même pas la moitié du mollet, leur politique : on les repend mais vous avez qu'a payer le retour ! je comprend mieux la super promo au lieu de les jeter, il préfère que les clients se fassent avoir et pour 10 euros il les renverrons pas ! BRAVO pour votre sens commercial, une cliente de perdue
Une catastrophe, à fuir absolument ! Les articles choisis ne correspondent pas à ceux livrés et bien évidemment, la facture comporte l'erreur. Petite veste sans manche repérée chez Kramer trouvée un peu moins cher sur ce site. Forcément puisque qu'il vous envoie un article de moindre qualité pour le même prix. Le vendeur (qui point positif, on vous répond au téléphone), ne veux rien entendre. Autre erreur de commande qui cette fois apparait bien sur la facture. Le vendeur, contre photos, veut bien me renvoyer le produit mais celui-ci est d’une valeur de 4€… Par ailleurs, chose bizarre, on devait être livré à domicile et la société GLS, d’habitude très correcte, n’a pas envoyé de mail ni de SMS indiquant le jour et la tranche horaire de livraison. Elle n’a pas non plus laissé d’avis de passage et on a dû aller chercher notre colis au point relais. De là à penser que la livraison choisie n’a pas été honorée…
Jusque là ravie des produits vendus par ce site, je rencontre aujourd'hui un problème de qualité (couture sur couverture de pré s'est défaite au bout de 3 utilisations sans accroc). Cela n'aurait pas attisé ma colère si le site avait répondu à ma requête en reprenant le produit gratuitement ou en me remboursant les frais de couturière afin de proposer comme ils l'annoncent un "service de qualité". Toutefois, je n'ai obtenu de leur part qu'un retour demandant un envoi du produit à mes frais (soit le prix des réparations, sans attente si fait en local). Aussi j'attire votre attention que les mauvais avis clients ne sont pas publié sur le site. Difficile donc de se faire un avis objectif sur ce que nous prévoyons d'acheter.
Chouette site on y trouve pratiquement tout ce qu on veux, livraison rapide. Merci au service client qui résous le moindre problème très rapidement . je recommande ..
C'était bien... Avant ! Peut être que le succès fait oublier le service au client. Conseillère désagréable par mail et au téléphone et gérant inexistant malgré le courrier envoyé.
J'achète tout mon matériel sur ce site et jamais eu de problème. Très bonnes promos, et en plus livraison ultra-rapide. Je recommande.