Espaces Motocultures - Royan - Breuillet - Charente Maritime - 17

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes très surpris par votre commentaire, car à ce jour, nous sommes toujours dans l’attente d’un retour de votre part, suite aux trois devis envoyés. Lors de notre rendez-vous, nous n’avons pas pu effectuer une réparation complète, car plusieurs connecteurs avaient déjà été installés pour réparer le câble, sans parvenir à rétablir le bon fonctionnement du robot. Une intervention beaucoup plus longue aurait été nécessaire, mais elle n’était pas prévue dans notre planning en raison d’autres rendez-vous programmés ensuite. De plus, même une intervention plus longue aurait pu rester limitée dans ses résultats, car la présence d’un grand nombre de connecteurs sur le câble constitue une source potentielle de dysfonctionnements pour le robot. Nous avons constaté que, par l’intermédiaire d’une tierce personne, vous avez vraisemblablement été orienté vers un ancien salarié de notre société pour intervenir chez vous et effectuer des réparations, sans même nous recontacter après l’envoi des devis. Par ailleurs, nous tenons à préciser que nous n’avons ni arraché l’intégralité du câble de votre jardin, ni laissé les tranchées ouvertes. Nous rappelons également qu’à notre arrivée, le câble situé au niveau du portail était déjà apparent. Au contraire, nous avons pris le temps d’effectuer plusieurs réparations sur la partie endommagée du câble en installant plusieurs connecteurs afin de tenter de remettre votre installation en fonctionnement. Nos travaux se sont limités aux interventions nécessaires à l’exécution de notre prestation et ont été réalisés dans le souci de rétablir au mieux le fonctionnement de votre équipement. De plus, nous n’avons jamais eu l’intention de vous racheter votre ancien robot. Nous vous avons simplement établi trois devis : deux pour des robots sans fil de marques différentes, et un pour la réinstallation complète du câble sur votre terrain, les deux solutions proposées nous semblaient mieux adaptées à la configuration de votre terrain et plus fiables sur le long terme. D’autre part, nous souhaitons vous rappeler que nous ne vous avons pas facturé le déplacement, le temps passé chez vous, ni les connecteurs déjà installés dans votre jardin. Nous trouvons regrettable que vous ayez choisi de publier votre mécontentement sur internet, plutôt que de nous contacter directement par téléphone et d’en discuter de vive voix. Si vous aviez souhaité que nous revenions pour terminer les réparations, cela n’aurait posé aucun problème, mais nous n’avons jamais eu de retour de votre part. Nous espérons que ce message clarifie la situation et restons disponibles pour toute intervention ou échange constructif. Espaces Motocultures