Espace Culturel - E.LECLERC HAUCONCOURT

Bonjour, nous avons acheter un iPhone 17 pro la semaine dernière Dans Ce magasin, espace culturel de Leclerc Le téléphone comporte des défauts et des anomalies Il bug il fonctionne pas Nous l’avons ramené pour exiger un remboursement ou un changement du Portable Personne n’a rien voulu savoir Nous avions tous les documents qui attestent que nous l’avons acheté dans cet endroit, facture d’achat, tout ce qui s’en suit Ils nous ont dit que la seule solution a été de nous rendre chez Apple alors que Apple ne peut rien faire pour nous, nous l’avons acheté à l’espace culturel et non pas chez Apple Je recommande ce magasin à personne Le mieux pour tout le monde, ceux de fuir cet endroit

Première fois que j'effectuais un achat dans cet espace culturel ce mardi 02 décembre vers 14h30. Le personnel a été serviable bien que les deux premières personnes que j'ai croisé ont continué leur conversation (d'ordre personnel) alors que je souhaitais un renseignement mais ce n'est pas ça le plus dérangeant. J'arrive en caisse, aucune ouverte ... Une personne encaissait les gens au niveau des tickets de jeux donc j'attends au niveau d'un guichet un bon moment sans même un regard de la personne qui encaisse. De là je vois une autre cliente arriver pour être encaisser et je la vois se positionner du coup "au bon endroit" car comme dit précédemment première fois pour moi je m'étais finalement trompée et n'étais pas à l'endroit de l'encaissement. Déjà là la caissière ne m'avait absolument rien dit sur le fait que je n'étais pas au bon endroit. Du coup je vais derrière cette autre cliente qui malgré le fait qu'elle m'avait vu attendre avant elle ne m'a pas "rendu ma place" si je peux dire ça comme ça. Là la caissière décide enfin de s'occuper de nous. Elle encaisse la personne devant moi, j'étais la seule après elle donc il ne restait plus que moi et d'un coup elle repart servir les 6 personnes qui étaient arrivées entre temps pour acheter des jeux à gratter !!!!! Après 15 bonnes minutes d'attente (précisons que j'avais mon bébé avec moi) je demande pour être encaisser et là elle me sort d'un ton "c'est moi qui suis en caisse je suis en train" là j'ai halluciné et un de ces collègues est venu et d'un ton très aimable, car il a bien vu mon mécontentement, m'a dit qu'il allait m'encaisser (enfin). Il n'y a pas foule dans la librairie alors la moindre des choses quand il y a du monde en caisse serait de mettre au moins deux personnes mais j'attire vraiment l'attention sur le fait que nous n'étions que deux en caisse pour un malheureux livre alors que pour les jeux il y avait un monde fou. Je ne comprends vraiment pas pourquoi elle encaisse une cliente et laisse l'autre poireauter sans même un regard. Cette personne n'a rien à faire au contact de clients vu le non respect qu'elle leur porte.

Excellent choix en librairie mais les 2 employées sont tellement peu aimables qu'il faut impérativement trouver à lire ailleurs ! Fuyez bonnes gens !

Si vous souhaitez DÉRANGER le personnel d’un établissement, vous êtes au bon endroit !! L’antipathie est visible chez presque tout le personnel qui semble posséder le savoir sur nous, pauvres petits clients à l’ignorance évidente. 1 éviter de demander quoique ce soit, on vous envoie très vite bouler et les soupirs d’exaspération sont monnaie courante (mention spéciale pour une certaine dame du rayon livre que l’on emm… dérange tout le temps). 2 soyez patient à la caisse. Parce qu’entre les changements de caisse, le passage des consignes, l’explication sur qui va en pause et quand… si on a le temps on s’occupe du client. Tout cela sans sourire, sans politesse et avec un visage tellement fermé qu’on peut lire le message: surtout ne revient pas ! 3 on vous prends la tête pour retirer votre commande click & collect (payée)si vous n’avez pas votre pièce d’identité PHYSIQUE avec vous pour un simple livre ! Pour retirer une console de jeu je veux bien mais pour un truc à 10€ on se fout complètement de vous après avoir perdu 15 minutes à attendre que la discussion entre les 2 caissières se termine ! Le tout sur un ton tellement désagréable qu’il est clair que j’ai annulé ma commande en sortant de cet endroit. Bref vous l’aurez compris, pour ceux qui le peuvent, allez ailleurs et commandez vos produits culturels dans d’autres endroits où l’on vous donnera votre livre même sans pièce d’identité ou test ADN. Je n’y mettrai plus jamais les pieds. La relation client s’est tellement dégradée dans l’ensemble du centre E. Leclerc que j’ai également fait une croix sur le magasin.

Sortie à l’instant de l’espace culturel Leclerc Hauconcourt, faites bien attention de ne pas déranger le personnel. J’ai demandé poliment un renseignement à une conseillère qui semblait être tellement blasée qu’elle n’a pas pu lever le tête pour me parler. M’a tout de même renseignée sur le livre que je cherchais tout en me faisant comprendre que j’aurais pu le trouver toute seule. À la caisse pareil vous arrivez deux vendeuses entrain de parler entre elles vous sentez vraiment que l’envie n’y est pas. Ce n’est pas la première fois que j’ai une mauvaise expérience dans ce magasin voilà pourquoi je poste un commentaire aujourd’hui.

Hier soir peu avant la fermeture je viens récupérer une commande de livre à l'accueil après avoir reçu un email de confirmation. Dès mon arrivée, aucune courtoisie: pas de bonjour, aucune attention malgré ma présence à l’accueil. Le personnel discutait entre eux, et j'ai dû les interpeller pour obtenir une réponse. On m'a envoyé au rayon librairie sans vérifier les détails de ma commande. Après avoir constaté que le livre n'était pas là, on m'a renvoyé à l'accueil, pour enfin me demander des informations supplémentaires que personne ne m'avait demandé auparavant. Le pire est arrivé lorsqu’on m’a refusé littéralement la pièce d'identité numérique reconnue par l’Etat (application officielle France Identité) sous prétexte de fraude. Aucun sourire, aucune attention, ni même un au revoir lorsque j'ai quitté le magasin. Très mauvaise expérience, service client déplorable, je déconseille.

Accueil froid pour chercher un livre qu on a commandé on doit se debrouiller pour aller le chercher ds le rayon Je ne recommande pas.

Pour y avoir passer un moment je peux vous dire que les hôtesses de caisse sont vraiment moins que sympa, pas de sourire, pas de bonjour, hautaine, contrairement au vendeur en rayon beaucoup plus agréable.