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En juillet 2025, j'ai reçu en cadeau un maillot de bain Eres d'une valeur de 572 €. Il a été porté une dizaine d'après-midis seulement durant l'été. Quelques mois plus tard, lors d'un séjour au ski, j'ai constaté que le noir était fortement délavé, ce qui est très décevant pour un maillot de bain de cette gamme de prix. Le parcours du service après-vente Eres a ensuite été une succession de difficultés. 1. Historique client incomplet Mon achat, ainsi que mes précédents achats Eres, n'apparaissent pas sur mon compte client, alors que je suis cliente de la marque depuis plusieurs années. 2. Dépôt en SAV mal expliqué Lors du dépôt du maillot, personne ne m'a indiqué qu'une preuve d'achat était indispensable, alors que toutes les étiquettes d'origine sont toujours cousues sur le produit. 3. Gestion administrative décevante Il a fallu 10 jours pour que l'on m'informe que la facture était nécessaire. Ce maillot provenait d'un échange, et Le Bon Marché n'a pas été en mesure de retrouver la preuve d'achat sans date précise. En revanche, le prix exact du maillot (572 €) a bien pu être retrouvé. Faute de facture, le SAV a refusé de traiter le dossier. 4. Une attitude inacceptable Le moment le plus choquant a été lorsqu'une responsable a eu, selon moi, un geste laissant entendre que le maillot pouvait avoir été volé. Je l'ai vécu comme une accusation particulièrement blessante. Au final, le problème ne semble plus être l'état du maillot de bain Eres, pourtant anormalement délavé, mais uniquement un problème administratif. Pour une marque de luxe et un maillot de bain à plus de 500 €, je m'attendais à un produit durable et à un service client Eres à la hauteur de sa réputation. Mon expérience a malheureusement été tout l'inverse. Je partage cet avis afin que les futurs clients sachent comment peut vieillir un maillot Eres et comment se déroule, selon mon expérience, la prise en charge du SAV. Une expérience profondément décevante.
