Eram SAVENAY

Je partage mon expérience suite à deux achats récents en magasin dans l'enseigne Eram. J’ai d’abord acheté une paire de sandales dont la semelle s’est décollée dès le premier port, après seulement quelques heures. Cette paire a finalement été échangée après discussion en magasin. En parallèle, j’avais également une autre paire achetée précédemment dont la semelle se décollait fortement sur les deux chaussures et qui présente, selon moi, une usure prématurée. Au vu des défauts rencontrés sur les deux paires dans un laps de temps très court, j’ai demandé qu’une solution globale d’échange ou d’avoir soit envisagée plutôt qu’une simple réparation, car je n’avais plus confiance dans la durabilité du produit. J’étais d’ailleurs prête à reprendre un autre modèle en cuir, en payant la différence en magasin afin de repartir sur un modèle que je considère plus fiable et durable. J’ai indiqué à plusieurs reprises en magasin et par téléphone que je ne souhaitais pas que la réparation soit engagée tant qu’aucune solution claire n’avait été validée. Pourtant, il m’a été expliqué qu’il fallait attendre la responsable afin qu’elle puisse constater elle-même le défaut avant toute décision. Les chaussures ont donc été conservées au magasin dans cette optique. J’ai finalement découvert plus tard que la personne avec qui j’échangeais depuis le début était déjà la responsable, et que la réparation avait été lancée puis effectuée sans validation de ma part, alors même que j’avais demandé à plusieurs reprises qu’aucune intervention ne soit réalisée. Je me retrouve donc face au fait accompli, sans possibilité de récupérer les chaussures dans leur état initial ni même de demander un avis dans un autre magasin de l’enseigne, puisque la réparation avait déjà été effectuée. Deux semaines se sont également écoulées sans aucun retour de la responsable, alors que les chaussures étaient réparées depuis plusieurs jours. Je tiens malgré tout à préciser que les autres membres de l’équipe ont été professionnels, disponibles et à l’écoute durant les échanges. Ce que je regrette surtout dans cette expérience, c’est le manque de transparence dans la gestion du dossier ainsi que l’absence de souplesse commerciale dans une situation qui aurait pourtant pu être résolue simplement. Je reste malgré tout ouverte à un échange avec le service client afin de trouver une issue satisfaisante.

Le magasin ERAM : Grain de Malice à la Colleraye (Savenay) est très accueillant et recherche rapidement la satisfaction de ses clients. Le rapport qualité prix est très correct. Bravo pour le professionnalisme de son personnel. Je recommande ce magasin.

Je recommande. Vendeuse très sympathique et agréable.

Très bon accueil bien servie par un jeune vendeur qui connaît bien son métier !

Merci pour votre accueil et vos conseils. Je recommande cette boutique à ceux qui recherchent un bon rapport qualité/ prix.

vendeur et vendeuse au top ! une collection varié et très belle !! De très bons conseils et des vendeurs/vendeuses très agréables !

Très bon magasin, toujours un accueil formidable, et des très bons conseils. Je recommande vivement la boutique 🥰

J'ai trouvé une paire de chaussures super sympa. La vendeuse étant occupée j'ai trouvé nul part les boîtes correspondant au modèle. Je trouve que le rangement n'ai pas très astucieux... Il faudrait au moins avoir les boîtes sous le modèle correspondant.