Equipe Cuisine

J'attends toujours ma commande après 45j .. aucune réponse de leur SAV.. catastrophique

Nous avons acheté deux sèche-linge professionnels auprès de ce fournisseur, dont le dernier en mai 2024. En novembre, soit à peine 1 an et demi après l’achat, l’un des appareils tombe en panne. Depuis, la gestion du dossier est un enchaînement de frais et de dysfonctionnements : 200 € facturés le 5 novembre simplement pour pouvoir intervenir 600 € en décembre pour établir un devis de réparation remplacement d’une pièce… sans que le problème soit réglé Les techniciens sont venus à plusieurs reprises, jamais les mêmes, sans aucun suivi du dossier. À chaque fois, il faut tout réexpliquer. Nous devons relancer constamment, parfois chaque semaine voire chaque jour, pour obtenir la moindre information. Aujourd’hui, après des mois de perte de temps, on nous explique finalement que le problème viendrait de l’installation. Argument difficilement crédible puisque nous avons un second sèche-linge strictement identique, installé exactement de la même manière, qui fonctionne parfaitement. Malgré cela, on nous demande désormais 500 € supplémentaires. Résultat : plus de 800 € déjà dépensés, un appareil toujours défectueux, et un SAV incapable d’assurer un diagnostic clair ou un suivi sérieux. Pour un équipement professionnel récent, ce niveau de service est tout simplement inacceptable.

Très bon matériel. Au top

Très sérieuse, facilement joignable, Le Responsable très professionnel, j’étais dans une situation urgente Et il s’est démené pour faire son maximum pour me dépanner J’avais déjà travaillé avec société Je recommande fortement

Commande passée première semaine de juillet, le vendeur me confirme par téléphone la disponibilité du produit et l'envoie le lendemain. 3 semaines plus tard toujours pas livré, ne répond plus à mon numéro, pas de réponse non plus aux mails, whats'app et messages vocaux.

Très satisfaite de mon achat sur Equipe Cuisine : l’équipe est sérieuse et a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et de sérieux tout au long du processus d’achat. L’armoire réfrigérée conseillée correspond tout à fait à mes besoins et fonctionne très bien. Je recommanderai les yeux fermés.

La note Globale de 3.4 sur Google est médiocre mais ça mérite encore moins. Ce réparateur ne répare pas, il empire la situation. Même devant le fait accompli de ses erreurs et malfaçons, il n'assume pas ses responsabilités Aucune diffamation, nous avons toutes les preuves à l'appui. Si vous avez un souci, c'est la dernière personne à appeler.

Site internet bien fait, délais de livraison respectés. Mais si vous avez le moindre pépin avec le matériel, ne comptez pas sur le vendeur pour vous aider à trouver une solution. J’ai acheté un coupe tomate qui réduit littéralement mes tomates en compotes malgré une utilisation correcte, je l’ai remis dans son carton après avoir tenté de couper 2 tomates sans succès. J’ai contacté à 7 reprises le vendeur par téléphone qui m’a systématiquement répondu qu’il allait contacter le fabriquant, en parler à sa direction... et me rappeler. Il ne m’a jamais rappelé mais a appliqué une stratégie d’épuisement qui finit par payer car je vais finalement laisser tomber et me débarrasser de cet outil qui ne fonctionne pas. Pour conclure le service client de cette entreprise est l’inverse de ce qu’on peut attendre. Je déconseille fortement. »