Equip'Horse Marolles

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le magasin vous ait plu et que vous ayez trouvé ce qu'il vous fallait. Nous espérons vous revoir bientôt ! Cordialement L'équipe d'Equip'Horse Marolles

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience en magasin a été à la hauteur de vos attentes. A bientôt ! L'équipe Equip'Horse Marolles

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfaite de notre magasin et vous remercions pour votre avis ! Nous espérons vous revoir bientôt. Bien cordialement L'équipe Equip'Horse Marolles

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience au magasin vous ai plu. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt ! L'équipe Equip'Horse Marolles

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience en magasin a été à la hauteur de vos attentes. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, L'équipe d'Equip'Horse Marolles

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, je suis désolée que vous n'ayez pas été satisfaite de votre commande. Malheureusement, comme déjà expliqué par notre équipe, nous ne pouvons pas dépareiller un article, surtout d'attelage, ceux-ci étant vendus en kit. Nous ne pouvons que vous conseiller de vous procurer une bride ou des œillères seules, pour que cela soit adapté à la taille de votre poney. Cordialement

Réponse du professionnel : Madame, Vous avez acheté le 24/10/25 un sac de granulé loisir Dynavena, adapté pour une activité modérée, dans notre magasin de Marolles, après avoir échangé 15 minutes avec notre responsable de magasin sur le profil nutritionnel, et refusé d’autres options disponibles pour des raisons de coût. Vous êtes revenue le lendemain, un samedi, extrêmement énervée et avez à nouveau échangé avec notre responsable de magasin, suite au bouchon oesophagien de votre jument. Notre responsable a indiqué connaître cette problématique car elle l’a déjà rencontrée avec ses propres chevaux et a discuté des moyens de limiter le risque de récidive. Vous avez envoyé un message vous plaignant de notre responsable, ses conseils comme son attitude, et demandant un geste commercial. Je vous ai personnellement rappelée le lundi matin. Lors de l’échange je vous ai indiqué que le rôle de notre équipe était de répondre à vos questions, ce qu’elle a fait. Mais je vous ai également indiqué qu’il était donc normal que notre responsable ne vous ai pas spontanément donné des consignes de distribution d’aliment en l’absence de question de votre part sur ce sujet. Comme je vous l’avais indiqué lors de notre appel, nous vous avons remboursé à titre commercial, sans retour du produit, le sac d’aliment acheté le 24/10/25. Le remboursement a pris un peu plus de temps que prévu, mais il a été effectué la semaine dernière. Nous comprenons votre colère et votre angoisse face à une situation nouvelle et inquiétante telle qu’un bouchon oesophagien. Mais notre équipe n’a pas commis de faute de conseil. Notre responsable, cavalière, propriétaire, et avec plus de 10 ans d’expérience professionnelle de conseil en matériel et produits destinés au soin des chevaux, a pris le temps de répondre à toutes les questions que vous avez formulées, en fonction des éléments communiqués. Elle vous a proposé des alternatives que vous avez refusées. Elle vous a à nouveau accueillie et pris le temps d’échanger avec vous malgré votre énervement le lendemain du bouchon oesophagien. Equip’Horse Marolles c’est avant tout une équipe de passionnés, riches de connaissances issues de leur formation, mais surtout tirées de leur expérience personnelle, de celles de leurs collègues, et des nombreux échanges avec les clients qu’ils conseillent et accompagnent chaque jour, et ce depuis des années. Nous sommes navrés de ne plus vous compter parmi ces deniers. Nous espérons tous que votre jument s’est totalement remise et que vous avez trouvé les modalités de distribution d’aliment qui lui conviennent et vous adressons toute notre sympathie. Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire. Deborah MIX Responsable réseau magasin

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience en magasin ait été décevante. Ce n'est certainement pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients et espérons vous revoir bientôt pour vous apporter une meilleure satisfaction.