Equip'Horse Courcelles-Lès-Lens

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et sommes ravis de savoir que vous avez trouvé tout ce dont vous aviez besoin Au plaisir de vous revoir bientôt en magasin ! Cordialement

Réponse du professionnel : Madame, Vous avez acheté un caveçon en cuir, sans renfort métallique sur la muserolle. Une quinzaine de jours après l’achat vous avez rapporté par téléphone que les fixations des deux anneaux latéraux étaient détachées. Afin d’évaluer la situation, nous vous avons demandé soit des photos soit de ramener l’article. Lors du retour de l’article en magasin la vendeuse vous a indiqué que : 1) C’était le premier retour de ce type sur une article que nous vendons depuis 3 ans, sans changement de fournisseur 2) De ce fait le défaut de conformité était peu probable, et donc un échange serait difficile 3) Nous pouvions faire réparer l’article, mais cela impliquerait un certain délai, car le produit serait rapatrié à notre siège social en Normandie pour la réparation. Etant donné que vous aviez besoin rapidement du caveçon, vous avez refusé la réparation par nos soins. A titre commercial, notre vendeuse vous a proposé un avoir d’un montant équivalent à la réparation que vous feriez faire, sur présentation de la facture de réparation. A date nous n’avons pas reçu la facture de réparation et donc nous n’avons pas pu vous envoyer l’avoir commercial. Lors du dernier appel téléphonique au magasin, vous avez mentionné que le caveçon était à nouveau cassé, après la réparation. Le problème ne semble donc pas venir des coutures initiales, ou réparées, mais bien d’un défaut d’utilisation, comme supposé au départ. Nous maintenons cependant notre offre d’un avoir d’un montant équivalent à la première réparation, et ce à titre commercial.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Je suis désolée pour le malentendu concernant nos horaires mais après vérification, il s'avère que le magasin était bien ouvert et l'équipe a bien reçu des clients avant votre arrivée. Concernant le téléphone, il est possible que le personnel était déjà en ligne, ce qui expliquerait que vous n'ayez pas reçu de réponse lors de votre appel. Cordialement

Réponse du professionnel : Madame, Vous avez acheté en février 2023 un poste sur secteur pour lequel notre équipe de vente vous a fourni le bon de garantie tel que vous l’indiquez dans votre message. Ce bon de garantie est fourni systématiquement pour tout achat d’électrificateur. Je recopie ci-dessous le texte du bon de garantie en question : « En raison de la qualité de cet appareil, la garantie est de trois ans contre tout vice ou défaut de fabrication. Elle se limite à la remise en état. Aucune indemnité ne pourra être réclamée pour une quelconque cause, notamment remboursement, réduction de prix ou dommages et intérêts sont exclus. En cas de demande de garantie, veuillez joindre le bon de garantie avec l’appareil et le retourner à l’endroit où vous avez effectué votre achat, pour que ce dernier le retourne port payé au SAV de la société CHAPRON SAS 14230 ISIGNY SUR MER. Sont exclus de la garantie : les appareils dont le bon de garantie n’a pas été rempli dans les délais par le revendeur, Les appareils défectueux par mauvais ou manque d’entretien. Les appareils ayant été démontés ou réparés par des personnes non autorisées. Les agents extérieurs (incendie, inondation, foudre, surtension réseau électrique). Les piles et accumulateurs. Les dégâts causés par le transport. D’une utilisation incorrecte, tous défauts de fonctionnement résultant d’un accident, ainsi que toutes les pièces susceptibles d’usure par utilisation normale ». L’équipe de vente le jour de votre achat vous a donc correctement indiqué que : -La garantie est de 3 ans -Nous nous occupons du SAV : nous gérons l’envoi et le suivi du dossier, jusqu’au retour du produit. En revanche la garantie indique clairement que toute modification du produit annule la possibilité de prise en charge, et que cette dernière ne couvre pas les surtensions du réseau. Ce sont des conditions classiques de garantie d’appareillage électrique. En effet il serait impossible au service de réparation de déterminer si le problème vient de la fabrication, qui est couverte, ou de la modification, qui ne l’est pas. Notre équipe n’a donc pas pu vous indiquer qu’une découpe du câble d’alimentation pour un branchement sur un porte fusible maintenait la garantie. Concernant le risque que l’appareil devienne non fonctionnel après une surtension, comme pour tout appareil électrique c’est une possibilité. Le poste que vous avez acheté comprend une protection interne contre les surtensions allant jusqu’à 260V. Au-delà, l’appareil devient inutilisable et certaines pièces doivent être changées. Les réparations pour surtensions ne sont pas non plus couvertes par la garantie de 3 ans, à nouveau tel qu’indiqué dans le bon de garantie qui vous a été remis à l’achat. Etant donné que votre utilisation du produit ne respectait pas les conditions de garantie, le magasin vous a effectivement indiqué qu’il n’y aurait pas de prise en charge possible des réparations. Il est en revanche tout à fait possible de faire réparer le poste à vos frais auprès du fabricant après devis. Nous sommes à votre disposition pour organiser l’envoi du produit pour expertise si vous le souhaitez. Ne pouvant pas prendre en charge les conséquences d’une utilisation du produit à l’encontre des conditions de garantie, ni couvrir les événements exclus de la garantie, le magasin vous a quand même proposé une remise sur le même modèle d’électrificateur qui vous a apporté satisfaction pendant près de 18 mois, et qui a des notes de satisfaction élevées auprès de tous les revendeurs. Vous avez été servis par une équipe qui vous a indiqué des informations correctes, qui vous a fourni les documents écrits d’installation et de garantie, et qui a ensuite proposé un geste commercial suite à votre choix de ne pas suivre les indications fournies dans ces documents. Je reste à votre disposition pour tout échange complémentaire à ce sujet.