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Sylvie Google
Commande avec livraison au domicile (7,90€)passée le 9 Août reçu après relance le 21 août, soit plus de 12 jours ( juste 130 kms max nous séparent ). De surcroit le colis a ete déposé dans mondial relais a plus de 10kms de mon domicile.... Bref ça fait 1 semaine que j attends et ma facture acquittée et mon remboursement pour livraison a domicile non faite... Et je ne parle pas des mails pour avoir mes infos... déçue. Dommage. C etait un test pour mon club....
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes navrés de constater votre commentaire et comprenons votre mécontentement.
Votre commande a été préparée et expédiée depuis notre entrepôt en 10 jours, alors que nous annonçons habituellement un délai de livraison de 21 jours.
Chaque commande doit être passée auprès de nos fournisseurs, personnalisée, puis expédiée. Ce processus nécessite un certain temps en raison des différentes étapes de production.
Concernant la livraison, nous utilisons actuellement Mondial Relay pour les livraisons à domicile, car il s'agit, à ce jour, de la solution la plus économique pour permettre à nos clients de bénéficier de frais de livraison réduits.
Malheureusement, le livreur a pris l'initiative de déposer votre colis en point relais au lieu de vous livrer directement à domicile. Dès lors que le colis quitte notre entrepôt, nous ne maîtrisons malheureusement plus les conditions de son acheminement.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et pour les 10 km que vous avez dû parcourir afin de récupérer votre colis. En effet, celui-ci aurait dû être livré directement à votre domicile.
Nous étions dans l'attente du remboursement de Mondial Relay afin de pouvoir vous rembourser à notre tour les frais de livraison. Ce remboursement intervient généralement sous un délai de trois semaines à compter de la réclamation.
Nous vous remercions pour votre patience et vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément.