Equidog - L'alimentation animale

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour 🙏 Ça nous fait vraiment plaisir de savoir que la qualité des produits et le concept de notre magasin vous apporte entière satisfaction ! Au plaisir de vous revoir très bientôt chez Equidog 🐶🐱🐴

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour ! Ravis d’avoir pu vous guider dans le choix des croquettes et que le 24/7 vous facilite la vie. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question sur l’alimentation de votre compagnon 🐶🐱

Réponse du professionnel : Bonjour Monique, Merci pour votre message positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre chien adore ses croquettes.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous avons recoupé votre message avec nos éléments factuels. Puisque vous vous présentez comme cliente, vous savez que notre magasin en libre-service fonctionne avec un accès sécurisé et un compte nominatif, ce qui permet de vérifier passages et achats. Plusieurs points que vous évoquez ne concordent pas avec nos données, notamment caméras, comptes clients, période et circonstances. Par prudence, nous avons aussi contacté nos clientes prénommées « Justine » et aucune ne se reconnaît dans cet avis. Nous prenons chaque retour au sérieux. Chez Equidog, il n’existe pas de « petits » clients. Qu’ils soient occasionnels ou réguliers, avec un panier modeste ou important, chacun a droit au même accueil et au même niveau de conseil, comme le montre l’immense majorité des avis. Concernant le stationnement, notre parking est privé et prioritaire pour nos clients. Depuis décembre 2024, à la suite d’un avis isolé, nous avons clarifié notre pratique. Nous autorisons le stationnement de personnes extérieures lorsqu’il existe une contrainte réelle. Une grossesse de sept mois par 35 °C en fait évidemment partie, d’autant que vous indiquez être venue faire des courses après votre rendez-vous. Interdire à un client de se garer pour consommer serait très étonnant. La seule exigence, pour des raisons de sécurité et de logistique, est de ne pas bloquer les livraisons par camion et les personnes sans achat sont invitées à se placer près du cabinet de sages-femmes. Toutes celles qui nous l’ont demandé ont obtenu notre accord, hors créneaux de livraison. Pour situer notre sérieux, Equidog existe depuis plus de 15 ans en vente aux professionnels. La partie magasin a ouvert en novembre 2024. Nous accompagnons aujourd’hui plus de 3 000 clients, professionnels et particuliers, et dépassons 2 000 tonnes de ventes par an. Nous travaillons aussi avec un vétérinaire nutritionniste pour des conseils renforcés lorsque l’animal a des besoins particuliers. Lorsque nos produits ne conviennent pas, nous ne vendons pas au client concerné. Nous mettons toutes les chances de notre côté pour accompagner au mieux dès lors que nous disposons d’informations complètes fournies par le propriétaire. Des erreurs peuvent arriver, nous le reconnaissons. Notre position est simple. Comprendre précisément et réparer s’il y a eu une maladresse. Clarifier factuellement s’il y a un malentendu, sans jugement. Et si cet avis ne correspond pas à une expérience vécue chez nous, appeler au respect du travail des équipes et à la correction du contenu. Chaque jour, nous faisons de notre mieux pour offrir des produits de qualité, des conseils utiles et un accueil respectueux. Merci à celles et ceux qui partagent une expérience réelle, leurs retours nous aident à progresser. Dernier point. Tel qu’il est rédigé, votre message peut donner une image erronée de notre boutique et sembler davantage déprécier notre enseigne que relater des faits. Cela nous surprend, car il ne correspond à aucun événement vécu par l’équipe et contredit ce que soulignent la plupart des avis sur nos conseils, notre accueil, la qualité et les prix. Nous espérons qu’il ne s’agit pas d’un avis destiné à nous dénigrer au profit d’autres enseignes. Si telle n’était pas votre intention, nous vous invitons à nous écrire à [email protected] afin d’apporter les précisions utiles et, le cas échéant, d’ajuster votre avis pour qu’il reflète fidèlement la réalité. Restant à votre disposition pour échanger

Réponse du professionnel : Merci Annick pour votre visite et votre retour ! Ravi que la démonstration vous ait plu et que vous ayez apprécié l’accueil au magasin 🙌

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Kirsten pour ce superbe retour ! Ça nous touche de voir que notre sélection et notre concept 24/7 vous apportent autant. Toute l’équipe est ravie de pouvoir accompagner vos animaux au mieux 🐾

Réponse du professionnel : Merci Éric pour votre retour si complet 🙏 Ravi que la qualité des croquettes, des friandises et les prix conviennent à vous et à Eska. Vos encouragements et votre recommandation nous motivent énormément 🐾

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Alisson pour ce retour ! On est ravis que le concept 24/7 et la qualité vous facilitent la vie. Vos encouragements nous boostent à fond 💪🐾