Équidéos

Une livraison vendu comme effectuée en 3 jours ouvrés dans le 72 étant en réalité une publicité mensongère car après appel au sav on me dit que c’est impossible et ne pas compter une livraison avant 7 jours ouvrés pour ce secteur Très déçue !

Très satisfait, très bon accueil à la commande, livraison dans le délai convenu, livreur très agreagréable et professionnel et à l'heure annoncé par tel Quoi demander de mieux ?

J’ai commandé un sac de grain en urgence pour ma jument ulcéreuse, sans chercher à connaître le délai de livraison (je pensais que ça ne dépasserait pas les 3 ou 4 jours). Le service commercial m’a appelée dès le lendemain pour répondre à d’éventuelles questions et m’a informée que le délai de livraison pouvait varier et aller jusqu’à une semaine. Mais après avoir écouté ma problématique, les filles du staff m’ont dit qu’elles feraient de leur mieux pour accélérer la livraison (on parle bien d’un seul sac de grain, qui plus est 😅). Quelle ne fut pas ma surprise de voir mon sac livré dès le lendemain ! J’imagine le nombre de coups de téléphone qu’elles ont dû passer pour me dépanner, et je me sens franchement reconnaissante. Merci beaucoup pour le geste et pour la rapidité, vous êtes au top !

Magasin agréable avec du stock. Ouvert aux particuliers et pro. On y trouve de tout pour l'élevage, et les aménagements paysagé.

Client depuis 7 ans, je suis satisfait des services proposés par l'équipe d'Équidéos. C'est l'une des seules entreprises à proposer un service client disponible par téléphone et capable d'apporter des conseils. Les livraisons sont rapides (3 jours en vrac pour l'alimentation).

J’ai commandé une ceinture de poulinage le 4/04/25. Le produit n’est plus en stock mais le service commercial me rassure et m’informe qu’ils peuvent se réapprovisionner en 10 jours. Leur faisant confiance je paie donc les 950€, je les informe que cette commande est importante et urgente et leur demande de me tenir informé s’il y’a un problème dans le réapprovisionnement afin que nous puissions nous retourner. N’ayant pas de nouvelle, le 14/04 j’envoie un mail. Pas de réponse au mail, j’appelle le service commercial le 15/04 qui ne se souvenait plus de ma commande, aucune information à me communiquer et bien évidemment la ceinture n’était toujours pas arrivée… Le 16/04 ils m’informent que finalement la ceinture n’arrivera jamais car leur fournisseur ne la commercialise plus! Chose qui peut effectivement arriver… mais la moindre des choses est de prévenir le client rapidement au lieu de laisser des semaines s’écouler avec 100% de l’article payé ! Ils n’avaient aucune solution à m’apporter, hormis me proposer l’Easy foal à 2300€ et bien évidemment sans aucune réduction en dédommagement… Ne sentant pas la commerciale bien concernée par la situation j’ai dû hausser le ton pour lui faire comprendre qu’un système de détection de poulinage peut s’avérer indispensable. Le service commercial est donc très performant pour prendre des commandes mais ne se soucie pas du suivi… C’était à eux de me contacter pour m’informer de l’indisponibilité du produit! Le service comptabilité a toutefois répondu rapidement et à procédé au remboursement en moins de 24h. Faites attention aux produits qui ne sont pas en stocks… et il y en a beaucoup !

0 étoiles aurait été que mieux. Service commercial inexistant. Problème de livraison à chaque commande et zéro professionnalisme de la part de l’équipe. Une éleveuse de perdu. Franchement à fuir seul point positif le rapport qualité prix et c’est tout!!

Cliente depuis plus de 10 ans. Plutôt satisfaite jusqu'à il y a environ 2 ans. Constamment des ruptures de stocks, ce qui entraine des retards de livraison. Obligée de courir à droite, à gauche pour trouver les produits qui finissent par être en rupture à la maison vu les délais de livraison... Malgré ces désagréments, qui sont devenus habituels, la société peine à faire, de temps en temps, un geste commercial de 15 euros HT (top comme geste!). Il faut que je trouve un peu de temps pour chercher mais dès que possible je ne serai plus cliente d'Equidéos VITAL CONCEPT.