Enza Home - Yatas bedding - Meuble et literie

Je pensais acheter une table avec quatre chaises. En réalité, j’ai acheté une expérience… et pas dans le bon sens du terme. Tout va bien jusqu’au paiement. Une fois votre argent encaissé, bienvenue dans un escape game grandeur nature. Premier niveau : retrouver votre numéro client. Spoiler : il n’existe pas. Deuxième niveau : réussir à obtenir une réponse du service client sans avoir l’impression de mendier des informations. Mission presque impossible. On m’avait promis une livraison sous 15 jours maximum. J’ai finalement reçu ma commande… un mois plus tard. Apparemment, chez eux, le calendrier fonctionne différemment. Le colis arrive ensuite percé et complètement abîmé. Je l’ouvre en espérant encore me tromper. Raté. Chaises rayées, rouillées, abîmées… Le contrôle qualité semble être un concept purement théorique. Et là, le bouquet final : les vis fournies sont, pour certaines, tout simplement inutilisables. Oui, vous avez bien lu. Impossible de les visser à cause du métal présent dessus. Je ne savais même pas qu’il était possible de vendre un meuble impossible à monter. Je demande donc logiquement un remboursement. Réponse ? Surtout pas. Visiblement, récupérer un produit défectueux et rembourser un client est une option beaucoup trop coûteuse. En revanche, renvoyer encore des chaises en espérant que, statistiquement, une finisse par être correcte, ça ne pose aucun problème. Le plus incroyable dans cette histoire, ce n’est même pas l’état des meubles. C’est l’absence totale de remise en question. À aucun moment je n’ai eu l’impression qu’on cherchait à résoudre le problème. J’avais simplement le sentiment d’être un dossier de plus dont il fallait se débarrasser au moindre coût. Je n’ai jamais autant regretté un achat. Entre les délais non respectés, le service client inexistant, la qualité catastrophique et le refus de rembourser malgré une commande arrivée endommagée, tout est réuni pour transformer un simple achat en véritable cauchemar. Si votre objectif est de recevoir un produit conforme, d’être respecté en tant que client et d’avoir un SAV compétent, passez votre chemin. Il y a des entreprises qui fidélisent leurs clients. Celle-ci donne surtout envie de ne jamais y remettre un euro.

Nous avons très bien accueillis par Ferit, qui est très professionnel.

Très joli magasin bien achalandé ! Il y a toutes les couleurs possibles et même faire une commande sur mesure livrable en 12 semaines. Bravo à cette équipe

Excellente expérience! Les meubles proposés sont qualitatifs et bien présentés. Monsieur Ferit a été très accueillant et à l’écoute. Il a su nous orienter avec des conseils clairs et adaptés à notre projet. Un accompagnement professionnel et efficace du début à la fin. Nous recommandons vivement ce showroom

Merci à Enza Home très pro livraison à domicile par mustafa très arrangeant et serviable. Conforme à ce que je souhaitais merci pour les conseils et le matos au top du top continuez !

Je suis passé dans ce magasin avec ma femme et nous avons été très bien accueillis par le gérant, Ferit, qui est très professionnel. Nous avons commandé plusieurs meubles : lits, matelas, canapés, chaises et tables, tous de très bonne qualité. La livraison et la pose à la maison sans frais. Nous avons eu un petit souci avec les canapés, mais le service après-vente a été excellent. Le gérant a été très réactif et à l’écoute pour résoudre le problème. Je recommande ce magasin sans hésiter. Merci encore au gérant pour son professionnalisme

Super canapé, service client irréprochable et livraison très rapide a domicile !!😁

Parfait je recommande ! Équipe sérieuse et disponible pour leurs clients. Un grand merci