ENVIE Toulouse

😣Très déçue par la fiabilité des appareils et la prise en charge du SAV. J’ai acheté chez Envie Toulouse un lave-linge reconditionné en 2023 pour 309 €, avec une garantie de 2 ans. Vivant à l’étranger, je ne séjourne à Toulouse qu’un mois par an, généralement en août, et j’utilise donc très peu cet appareil, principalement sur le programme rapide de 15 minutes. À mon retour, en utilisant un programme quotidien, j’ai remarqué un bruit étrange dès le remplissage de l’eau, puis un bruit extrêmement violent à l’essorage, comme un pneu qui éclate. J’ai immédiatement arrêté la machine et contacté le SAV. Après une semaine d’attente, le diagnostic tombe : remplacement de la cuve et des croisillons pour 487 €, soit bien plus que le prix d’achat de la machine ! Ce n’est malheureusement pas ma première mauvaise expérience. L’année dernière, mon réfrigérateur acheté chez Envie est également tombé en panne. Après des échanges compliqués et avoir dû insister, j’ai finalement obtenu son remplacement. Deux appareils, deux problèmes majeurs en deux ans, alors qu’ils sont très peu utilisés. Je comprends qu’un appareil reconditionné puisse tomber en panne, mais cette répétition soulève de sérieuses questions sur leur fiabilité et la qualité du SAV. Je demande à la direction d’Envie Toulouse de réexaminer mon dossier et de me proposer une solution concrète et équitable : une réparation à un tarif raisonnable, un remplacement ou un geste commercial significatif. Je ne peux accepter qu’une réparation coûte 487 € pour un appareil acheté 309 €, sans qu’aucune alternative satisfaisante ne me soit proposée. J’attends une véritable réponse commerciale, et pas simplement un devis qui me laisse sans solution. Mon expérience est aujourd’hui très décevante et j’espère qu’Envie Toulouse prendra enfin ses responsabilités pour trouver une issue satisfaisante. Je vous confirme que je refuse le devis de 487 €, dont le montant dépasse largement le prix d'achat de mon lave-linge (309 €). Lors de mon échange téléphonique, il m'a été indiqué qu'en cas de refus du devis, l'appareil serait recyclé. Je vous demande donc de me préciser la procédure à suivre pour clôturer ce dossier. Je regrette de devoir exposer cette situation publiquement, mais mon mail adressé directement à votre directeur est resté sans réponse. Je trouve ce silence particulièrement peu professionnel et décevant. J'attends simplement une réponse claire sur la suite à donner à mon dossier.

J'ai acheté une machine à laver il y a 2 semaines. Après installation et suite à une fausse manipulation de ma part, la sécurité enfant s'est bloquée. Je remercie Sylvain du sav qui m'a conseillé de manière très professionnelle sur la méthode de dévérouillage de cette fonction. J'ai toujours acheté mon électroménager chez Envie et je recommande ce réseau : conseils très pertinent, matériel très bien reconditionné. Et démarche vertueuse pour l'environnement.

Frigo qui tombe en panne tout pile après la fin de la garantie, panne déjà traitée deux fois qui manifestement n'était plus réparable dès qu'ils ont su que la garantie avait expirée. Nous avons ramené le frigo, après l'avoir fait vérifier par un professionnel de notre connaissance. Le problème technique donné par le sav n'est techniquement pas possible sur notre modèle et malgré le fait de le prouver par A+B, la discussion a pris une tournure franchement pas professionnelle. Nous avons donc récupéré le dit appareil malgré les protestations du technicien qui estimait manifestement qu'il valait la peine de faire l'objet d'une reprise. Inutile de préciser que ne recommandons pas et que nous ne reviendrons pas, et c'est bien dommage car l'initiative de base était sympa sur le papier.

L'insolence et le manque de respect de la jeune personne de l'accueil . Des délais de réparation déraisonnables. Un matériel rendu cassé et dégradé et on vous explique que ça s'est fait tout seul car l'appareil était vieux. Une honte !! J'avais choisi l'environnement et la reinsertion mais la prochaine fois j'irai chez Darty.

Un immense merci à cette équipe pour leur réactivité et leur gentillesse. Dans une situation urgente et stressante, ils ont pris le temps de comprendre ma demande et ont fait leur maximum pour m’aider rapidement, avec beaucoup d’humanité et de professionnalisme. Je les remercie sincèrement et les recommande les yeux fermés.

Un super service après-vente, avec des techniciens réactifs, compétents et efficaces. Les réparations sont réalisées rapidement et avec sérieux, les machines sont remises en état dans les meilleurs délais. Très bons vendeurs également en magasin, avec une mention spéciale à J. et J.M. pour leur professionnalisme, leur accueil et leurs conseils. Merci pour le concept et pour Planète Recrut. Je recommande !

Très bonne expérience dans ce magasin. Je tiens surtout à souligner l’excellent service après-vente. La personne en charge a été professionnelle, à l’écoute et très efficace pour résoudre mon problème. On sent une vraie volonté d’aider le client, ce qui est de plus en plus rare. Je recommande vivement ce magasin pour la qualité de son accueil et de son SAV

Super magasin Beaucoup de choix Des prix placés Accueil au top

J’ai était bien accueilli chez ENVIE et informé au bureau d’accueil par JUSTINE, merci. Le Tecnicien Abdullatif qui travaillait dans latelier rapidement trouve en penne de mon machine à laver LG Direct drıve 7 kg.il a en disant quellepiece changerait il me fait devis détaille prix pas cher avec son aimable accueil.Quand il a fini réparation de mon machine il m’alertait pour chercher.Vraiment une réparation très satisfaisant.je leur remercier encore.Envie réparation et achat électro ménager très assuré depuis longtemps.Merci Envie et son équipe

J’avais acheté un sèche linge reconditionné sur Amazon qui ne l’as pas été, j’ai donc fait appel à Envie pour le réparer. Le technicien Abdelatif m’a fait un diagnostic sur place de la panne, très professionnel et simpa il c’est occupé de la réparation. Ma machine était réparé et prête pour le lendemain 😊 (changement de la courroie et thermostat de sécurité). Le prix était raisonnable sachant qu’il y a une aide de l’état pour la réparation (dans mon cas 50€). La fille à l’accueil a été également très agréable. Un atelier très grand et propre qui donne envie de travailler avec eux 😂 J’ai même envoyé un membre de ma famille acheté une machine à laver reconditionnée chez eux garantie 2ans. Je recommande vivement ce magasin pour achat et réparation 👍🏻