ENVIE MO - Electroménager reconditionné garanti Clermont-Ferrand

Au delà de l'association Envie qui emploie des travailleurs sociaux en pleine réinsertion, je tenais à mettre en avant un SAV d exception. Lave-linge en panne le lundi et réparé le mardi !!!, veille de réveillon du nouvel an. Merci infiniment. Je vous conseille d'aller pousser les portes de ce magasin d'électroménager qui donne une seconde vie aux appareils et qui offre un travail à ceux qui veulent travailler et s'en sortir. Bravo!

Bonjour. Je viens de téléphoner ce jour à ENVIE pour faire venir un réparateur pour jeter un oeil sur notre cuisinière sur laquelle les arrivées de gaz ne se faisaient pas alors même que nous venions de changer la bonbonne. Nous étions prêts à payer la venue d'un réparateur pour voir si c'était réparable. Bref. J'appelle et on prend mon appel sans me faire attendre. Une personne m'explique qu'ils ne se déplacent pas, je prends note mais il prend le temps d'échanger avec moi, me demande quel modèle de bonbonne de gaz, etc. analyse rapidement la situation et m'explique que ce n'est certainement pas un pb au niveau des plaques, prend le temps de jeter un oeil sur une vidéo en ligne, m'explique comment enclencher le détendeur et guess what ? Je refais tout le processus (que nous pensions avoir bien fait) et ça marche ! Moralité 1 : se faire confiance (mon papa s'occupait de ces trucs, je ne m'y étais jamais intéressée), j'avais délégué à ma cousine (réputée bonne en bricolage) et moralité 2 : faire confiance à son prochain parce que je ne connais pas beaucoup d'entreprises/asso où t'appelle et t'as qqn de bienveillant qui prend le temps de t'écouter et de comprendre. J'imagine bien qu'ils n'ont pas le temps de le faire à chaque fois, mon pb qui me semblait insurmontable (j'imaginais déjà le coût d'une nouvelle cuisinière) était simple pour une tierce personne et je suis probablement bien tombée mais cela indique que l'entreprise travaille dans un très bon esprit si un employé peut se permettre d'écouter au téléphone une personne larguée. MERCI

Plaque induction achetée en janvier 2023, tombée en panne au bout de 15 jours. Réparation sous garantie faite. Puis la plaque n'est plus utilisée jusqu'à janvier 2024. Et au bout de 9 mois d'utilisation, elle retombe en panne. Plaque HS. Et là on m'annonce que la garantie de 24 mois mise en avant sur le site ne fonctionne pas pour moi car lors de l'achat, elle n'était que de 12 mois. Le prix de la réparation est plus élevé que le prix d'achat. Lorsque je me plains pour dire que la plaque est tombée 2 fois en panne en seulement 10 mois d'utilisation, qu'il y a un problème de qualité sur les articles vendus, le charmant responsable me répond que je n'ai pas a me plaindre, que j'ai acheté, le même jour que la plaque, un four et que celui-ci marche encore. Quelle chance j'ai ! Je pensais qu'en achetant chez Envie, on avait de la seconde main de qualité, mais pas du tout en fait. Pour à peine plus cher, j'aurais pu avoir une plaque toute neuve fabriquée en Chine et garantie 2 ans !! En réalité, le responsable se fiche totalement de mon problème, il sait très bien qu'en vendant à une population défavorisée, de plus en plus nombreuse, il fera toujours son chiffre d'affaires en fin de mois, même si certains clients sont très mécontents. Même si le responsable se targue pour dire qu'ils sont une association à but non lucratif, je sais pertinemment, pour avoir travaillé dans ce milieu, qu'ils ont eux aussi des objectifs de ventes à faire. Ce qui est sûr, c'est que je m'adresserai à une autre association plus humaine la prochaine fois ! 12/2024 : suite à réponse du responsable, je constate que celui-ci n'a pas pris la peine de lire correctement mon avis et donc de le comprendre. La plaque a été utilisée 15 jours en 2023 avant de tomber en panne, puis à nouveau 9 mois en 2024 avant d'être HS de façon définitive. Et pour ce qui est de "vociférer" au téléphone, quand on a en ligne un incompétent qui vous prend de haut et n'est pas du tout à l'écoute de votre problème et se fiche totalement de l'ensemble de sa clientèle, il y a de quoi être très agacé !

1er achat : frigo froid ventilé plus de 300€. Ne ventile pas, condense et bruyant. Du vol. Trop loin pour le ramener et aucune aide en ce sens de la part d'Envie… 2eme achat : machine à laver le linge Miele. De gros doutes sur le programmateur possiblement récupéré sur un autre modèle plus ou moins compatible. Comportement de certains lavages pas très conventionnel. Encore du vol à mon avis.

Frigo acheté et rendu 3 semaines après pour défaut de joint et compresseur. Revenu dans le même état... Et en plus je me fais traiter de menteur ???!!! J'ai toujours été courtois et polis lors des appels et le seul reproche que vous pouvez me faire c'est mon leger retard pour la livraison et je me suis excusé auprès ⁵de vos employés qui ont constaté par eux même le problème Vous me l'avez rendu au bout de 10 jours et non 3 semaines et encore vous me l'avez rendu avec quelques rayures qui n'étaient pas là lors de l'achat. Sachez que je me serais bien gardé de vous appeler car ne pas utiliser un frigo durant 24h est assez contraignant. De plus j'ai gardé mon ancien frigo 12 ans sans aucun soucis mais trop petit pour une famille. Ce qui me rassure c'est qu'il y a d'autres avis qui vont dans mon sens. Bref je ne suis pas un menteur juste très déçu de me faire arnaquer et insulter.

J’ai découvert Envie grâce à mes parents de 75 ans qui m’ont orienté vers Envie fidèle à mes idées écologie récupération solidarité ! Je peux dire que j’ai été très content de mes investissements machine à laver , lave vaisselle et gaziniere ! Une équipe et un accueil dans le coeur , de bon conseil, un suivi !!!! Les appareils sont remis à neuf et garantie 2 ans et qui démonte les gros commerces qui se gavent !!! Adopter les gestes écologique et solidaire !!!! Merci à l’équipe

Tout d'abord je tiens à dire que je n'ai eu que de bon rapport au téléphone avec l'entreprise, ce qui est tout de même important de souligner. Mais malheureusement au final ça ne suffit pas car mon frigo (acheté chez Envie cette année) que j'ai amené en réparation car il monte en température au bout d'une semaine et me fait des 18/20°C m'a été rendu sans aucune réparation car leur 5 jours de mise en marche n'a démontré aucun problème donc que faire??? Quand clairement il y a un problème mais que le sav dit non? Je ne sais pas. Je me retrouve hors garantie (gratuite) avec un frigo qui ne fonctionne pas bien, heureusement que j'ai toujours mon vieux frigo. Maintenant nous attendons les soldes pour en acheter un autre neuf, vous imaginez la déception. Et c'est sans parler du fait qu'il nous a été rendu avec un gros pet sur le côté de la porte qui n'était pas là quand on l'a donné au sav 🤷‍♀️ voilà. Le principe d'Envie est très bon, je salue leur démarche mais au final nous avons juste payé 300 euros pour un appareil qui va se retrouver à la déchetterie quelques mois plus tard alors que nous sommes déjà en grande difficulté financière et ce n'est juste pas correcte.

Littéralement scandaleux nous avons amené notre la vaisselle en réparation au mois de novembre 2022 en donnant pour seul indication qu'il ne faisait pas son cycle correctement et qu'il ne chauffer pas car nous ne sommes pas du métier. Nous avons fait confiance fais à tort à des professionnels. Nous sommes en avril 2023 quand nous ramenons à nouveau notre lave-vaisselle qui ne fonctionnent malheureusement toujours pas dans un premier temps ils oublient de le regarder nous obligeant à rappeler pour savoir où cela en était finalement il a été enfin regarder nous l'avons récupéré et au moment de le mettre en route il ne fonctionne toujours pas j'ai rappelé le responsable d'atelier qui m'a pris de haut en me faisant comprendre que le problème venait de moi et que je ne savais pas le faire fonctionner j'ai eu la directrice au téléphone qui m'avait dit qu'elle me ferai un geste commercial après les résultats du diagnostic et aujourd'hui donc le 30 mai j'ai eu le responsable de magasin qui m'a dit que je n'aurais pas de geste supplémentaire sauf remboursement de ma dernière réparation( soit aucun geste commercial finalement) et qui m'a dit que je n'étais qu'une marchande de tapis j'ai demandé à de nouveaux parler à la directrice mais celui-ci préfère faire barrage malheureusement envie n'est plus ce qu'il était et c'est bien dommage pour une entreprise associative

Il y a plus d'1 an je devais emménager dans mon nouvel appartement mais il y avait une pénurie de réfrigérateur. Désespérée j'ai fini par trouver le magasin Envie sur Google et je peux vous le recommander à 100% ! Achat d'un frigo combiné de grande marque en état quasi impeccable (à part un choc à l'avant) pour un prix plus que raisonnable. Livraison très rapide. Au bout de bientôt 2 ans je peux vous dire que le frigo fonctionne toujours parfaitement. Vous pouvez faire confiance les yeux fermés.

Je suis enchantée de cette association. Il y a 4 ans nous avons acheté une machine à laver de marque à bas prix et la semaine dernière elle nous a lâché, nous l'avons donc rapportée mardi et on vient de m'apprendre ce matin que la machine est réparée et que ça me coûtera environ 50 euros. Je n'ai donc qu'à me féliciter de mon choix. Ils sont aimables, rapides, consciencieux et le plus important ils aident les personnes en difficulté à se réinsérer mais aussi on arrête de jeter et d'acheter des appareils de mauvaise qualité....SI je dois changer mon frigo ou ma cuisinière, c'est chez eux que j'irais....