Entendre

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, Avant tout, je vous prie de m’excuser pour le retard de ma réponse. Je suis atterré (ou je pense que c’est une plaisanterie) à la lecture de votre avis de découvrir votre mécontentement. Je prends le temps, point par point d’y répondre et reste bien sûr à votre disposition pour échanger. - « Accueil déplorable » et « manière d’infantiliser »: nous avons à cœur d’accueillir et d’accompagner au mieux chaque malentendant. Vous venez depuis octobre 2009 gracieusement pour le suivi et l’entretien de l’équipement de votre maman, sachant que l’achat a été effectué dans une autre enseigne. A aucun moment vous n'avez manifesté de mécontentement et je pensais que notre relation depuis toutes ces années était basée sur la confiance. - « un matériel commandé qui n’était pas le bon », « désinvolture édifiante », « test en allemand » : comme expliqué, le fabricant avec lequel je ne travaille pas et je n’ai aucun contact depuis plus de 15 ans m’a envoyé de mauvaises références et j’ai dû faire au mieux auprès d’un autre fabricant et le câble est spécifique à la marque. Je m’engage et m’implique au quotidien car chaque cas est unique. Mon métier est à la fois technique et humain. Pour le test, c’est un test normé dont certaines parties sont en allemand, il s’agit d’un poème qui est lu par 21 femmes dans 6 langues différentes. Tout a été découpé pour former ce dialecte. On s’en sert pour pouvoir régler au mieux les appareils en mesure in situ. Ce n’est pas de la fantaisie de ma part, mais bel et bien un test d'appareillage. - « accoutrement de plagiste (bandana sur la tête, débardeur) » : afin de respecter au mieux les règles d’hygiène au sein du centre, j’ai suivi une formation « Hygiène adaptée à la prévention du COVID-19 ». Je porte un bandana de chirurgie afin que mes cheveux (mi-longs) ne soient pas en contact avec mon visage ni mon masque ou tombent sur des surfaces désinfectées. Je ne porte pas de débardeurs, mais des polos manches-courtes afin de me laver/désinfecter les mains et les avant-bras dans le respect des règles d’hygiène. Il m’est primordial de mettre en place des règles d’hygiène et de sécurité pour le confort et la santé de tous. Comme indiqué, je reste bien sûr à votre disposition pour échanger. Benoit BOUGEROLLES