Emotion Foot

Une expérience d'achat catastrophique de A à Z avec la boutique en ligne du RC Lens. Les faits parlent d'eux-mêmes : Le 6 juillet, je commande un polo Puma et une écharpe commémorative de la coupe de France récemment gagnée, pour l'anniversaire de mon père, supporter sang et or de longue date. La commande est acceptée, encaissée, puis expédiée. Dix jours plus tard, j'ouvre le colis : il ne contient que l'écharpe accompagnée d'un mot d'excuses générique m'informant que le polo est finalement en rupture de stock. Aucune information préalable, aucun appel, aucun courriel, aucune possibilité de choisir une autre solution avant l'expédition d'une commande incomplète : un professionnalisme à toute épreuve. Pour récupérer les 15 € correspondant au polo non livré, alors que le paiement a été effectué par carte bancaire, la boutique m'impose l'envoi d'un RIB et m'annonce un délai de traitement d'environ trois semaines. Une procédure contraignante et d'un autre âge pour un simple remboursement d'achat en ligne. Mais cet épisode regrettable n'était en réalité que le début du sketch… Le 21 juillet, je reçois une notification Colissimo m'annonçant l'expédition d'un nouveau colis. Pensant qu'il s'agissait enfin du polo, que j'imaginais de nouveau disponible, j'ouvre le paquet... pour y découvrir trois maillots destinés à un autre client, accompagnés de sa facture nominative. Après signalement de cette expédition pour le moins surprenante, la boutique reconnaîtra ensuite une erreur de livraison et me demandera de retourner ce colis à l'aide d'un bon de retour, comme si je devais consacrer mon temps à réparer les conséquences de leurs propres dysfonctionnements. J'aurai au passage été destinataire des informations nominatives d'un autre client... Le colis erroné est déposé par mes soins à La Poste le 27 juillet et livré à leur entrepôt le 29 juillet (preuve de dépôt et suivi d'acheminement à l'appui). À ce jour, les trois semaines annoncées pour le traitement du remboursement sont écoulées et les 15 € ne m'ont toujours pas été remboursés. Entre une gestion des stocks défaillante, une communication inexistante, une erreur d'expédition particulièrement grossière, la divulgation des informations d'un autre client et l'incapacité à respecter leurs propres délais de remboursement, le manque de sérieux est total. Je trouve particulièrement regrettable qu'une expérience aussi chaotique finisse par ternir l'image d'un club auquel de nombreux supporters sont profondément attachés. Une seule commande aura suffi à me convaincre de ne plus jamais acheter auprès de cette boutique.

J'ai commandé 3 maillots le 28 juin 2026 en Click & Collect. Ma commande n'a été annoncée prête que le 30 juillet, soit plus d'un mois d'attente. À ma grande surprise, en venant récupérer ma commande, il manquait un maillot sur les trois. La seule solution proposée a été un remboursement, avec un délai annoncé de trois semaines. Pourtant, je ne souhaitais pas être remboursé : je voulais simplement le maillot commandé. On m'a répondu que ce n'était plus possible car il n'était plus fabriqué. Je me retrouve donc à subir un problème de gestion des stocks qui ne dépend absolument pas de moi. Durant le mois de juillet, j'ai également envoyé deux e-mails pour avoir des nouvelles de ma commande, sans jamais obtenir de réponse. J'ai aussi tenté de joindre la boutique à une trentaine de reprises, sans succès. J'ai finalement appris qu'ils ne répondaient plus au téléphone car ils étaient victimes de leur succès. Dans ce cas, un simple message vocal informant les clients de cette situation aurait été le minimum. Enfin, aucun geste commercial ne m'a été proposé malgré tous ces désagréments : délai très long, commande incomplète, absence totale de communication et remboursement imposé. Une expérience client très décevante et une façon de travailler difficile à comprendre. Pour mes prochains achats, je me tournerai vers une grande enseigne offrant un meilleur suivi et un service client plus fiable.

Tout simplement, j'ai adoré ma visite dans la boutique du RCL, grâce à Virginie qui est une excellente conseillère clientèle. Vraiment très fine pour comprendre les attentes, les besoins, les envie des clients. On était venu y faire juste un tour pour voir. Nous en sommes repartis avec plusieurs petits articles, dont des t-shirts, adaptés à notre budget. J'ai adoré. Elle nous a permis de repartir avec un peu de ce club de foot, Vaillant et Solidaire. Exactement Les valeurs du Nord. J'y reviendrai avec plaisir, même si je ne suis que footix 😉🤗😉

Malheureusement nous ne pouvons pas mettre 0. Commande passée sur le site, la commande a été préparé 15jours après celle ci n'est pas complète! le comble c'est que pour le remboursement nous devons nous même envoyer un rib par mail pour être remboursé des produits manquants alors que la commande a été payé par carte.

J'ai mis 2 étoiles pour le large choix et le sourire des hôtesses de caisses. Être au poli et accueillante sous période de chaleur comme ça chapeau à vous. Large choix de produit. Je mets deux étoiles en moins car je n'ai vu aucune caisse pour personne en situation de handicap. J'ai attends 20 mn sous une chaleur..... Alors soit il y a pas de caisse pour nous soit c'est très mal indiqué mais voilà ça m'a mis très mal à cause de ma maladie.

Commande indisponible, donc annuler par la boutique en ligne. Aucun remboursement plus qu’inadmissible vous roulez sur l’or avec les remboursements non effectué. Des relances sans aucun retour ( je rappelle promesse de réponse sous 48h) indique sur votre site en ligne . J’attend le remboursement ! C’est mon argent !

commander un maillot le 6 juin toujour pas reçu. Quan japel on me di que le maillot et partie dans 3 département différent et que si javai pas de nouvelle failai que je m'arrange avec la poste pour savoir où et le maillot et déclarer peux être perdu. a la boutique il save pas. me dise et que tans qu'il savait pas u un retour du maillot par le transporteur pas de remboursement. japel pas sa commercial qu'il mapel mai pas d'appel dur de les avoir au tel et par mail sa répond rarement. plus jamais je fai en livraison

Je suis allé à la boutique Emotion Foot le 27 mai 2026 pour acheter le maillot officiel 2025/2026, malheureusement il n'y avait plus ma taille (M) en rayon, fin de saison oblige, il fallait s'y attendre... mais... grâce au dévouement et a la persévérance de Virginie j'ai réussi à l'avoir quand-même 🤩. Ce dernier maillot était totalement vierge et a été intégralement floqué rien que pour moi !!! Un grand MERCI à Virginie 😉.