Emotion Foot

Achat effectué début décembre, pas de réponses quand on les contacte par mail ou par téléphone. La commande est bien enregistrée et l'argent encaissé. Habitant dans le Var, il difficile de se déplacer.

Super accueil et super conseils en boutique par Virginie ! Elle a pris le temps de chercher avec moi les trop rares "grandes tailles" .... merci pour votre professionnalisme , votre disponibilité et tout ça dans la bonne humeur !!!

Comme tous ceux qui ont commandé en ligne, j'ai été débité aussitôt. Et j'attends depuis octobre, c'était pour l'anniversaire de mon garçon. 2 mails envoyés, une dizaine d'appels, personne ne répond !! Leur numéro est-il encore valide ? Le RC Lens est-il un escroc ? Je passe bientôt à la boutique

Si seulement ils pouvaient être aussi bon qu'en foot qu'en marketing. Commande retournée il y a un mois et le service client ne daigne répondre à vos messages. Les conditions générale de ventes indiquent un délai de remboursement de 15 jours. Un conseil, passez votre chemin.

Dommage que le O étoile n'existe pas. J'attends depuis 1 mois un remboursement. Aucune réponse aux nombreux appels que j'ai passé. 1 déplacement + 2 mails envoyés... 1 réponse 3 semaines plus tard à mes mails. Aucun remboursement à l'horizon...

T-shirt reçu avec un défaut de flocage, on envoie un mail pour demander un bon de retour, pas de retour pendant plus d’un mois ! Une honte ! Et quand on appelle en boutique la personne nous envoie balader nous indiquant qu’il faut passer par mail. On aimerait bien mais quand ils daignent répondre c’est pour nous indiquer nous avoir envoyé un bon de retour et de vérifier dans nos spams … évidemment rien n’y était. On est à nouveau sur plusieurs semaines d’attente de retour à un malheureux mail.

Reçu en cadeau un sweat-shirt mauvaise taille ( ça arrive ) commandé en ligne . Le 26, vais à la boutique pour échange . L’aimable caissière ( je plaisante) refuse dans un premier temps sous prétexte que le délais de 17 jours ( je crois ) etait passé ! Évidemment ! En un élan de générosité spontané ( je plaisante) se déplace faire valider l’échange par son +1 ! Youpie , il est ok ! Mais voilà je désire rendre ce cadeau pour prendre un autre sweat que je préfère ( avec un petit surcoût) ! Niet ! Fordidden ! Donc : un achat sur « site «  qui n’est autre que la boutique n’est pas echangeable dans cette même boutique! Un exemple de souplesse commerciale a montrer dans toute les ecoles de commerce ! Et si tout cela était présenté avec un sourire et un tant soit peu de sens commercial, on pourrait entendre ! Je conseille à la joyeuse caissière de postuler à vendin ( pas au King jouet ) mais à l’accueil de la prison !

Dommage qu'on ne puisse pas donner zéro étoile. Commande faite sur le site le 2 décembre pour un maillot replica + flocage. Commande en cours de préparation depuis le 3 décembre.... N'a pas bougé depuis. Aucune réponse à mes plusieurs e-mail et impossible de les joindre... Vraiment à fuir !!!!!! Procédure en cours

J’ai passé commande sur la boutique le 7 décembre en me disant que je recevrais forcément mon colis pour Noël ! Et bien non ! Colis expédié le 23 décembre !!! (Livraison a 8€ pour pas recevoir son colis dans les temps c’est beau ! ) Plusieurs mail envoyés aucune réponse impossible de contacter quelqu’un ou d’annuler ma commande c’est HONTEUX !!!!!

Maillot commandé le 7/12 en ligne, montant débité sur le compte 2 jours après ! et aucune nouvelle de la commande depuis ! Jamais personne ne répond par téléphone (plusieurs tentatives dont une attente de plus d1h20 où une annonce automatique vous dit qu’ils vont prendre l’appel mais jamais personne ne répond!). Le maillot est tjs en vente sur le site et aucun message ne prévient d’un délai de plusieurs semaines (ou plusieurs mois? Qui sait!). Aucune réponse par mail non plus. Honteux de gâcher le Noël d’enfants supporters de ce magnifique club. Tous les sites â distance appliquent la consigne de débiter le montant c’est expédié et tous les sites à distance préviennent des délais notamment au moment de Noël où l’objectif est d’offrir le cadeau à temps! Jamais vu de telles pratiques ailleurs ! Ça détériore l’image du club!

Bonjour Comme beaucoup de personnes j ai commandé un article le 3 décembre le 4 il était en préparation depuis il n a pas bougé bloqué au 4. J ai envoyé trois mails normalement réponse sous 48h nous sommes le 18 décembre et je n ai toujours pas de réponse. J ai essayé d appeler mais en vain. Par contre j ai été débité de suite. Je pense que la direction devrait faire quelque chose afin de satisfaire et fidéliser ses clients.. et avoir la correction de tenir informer ses clients.tres déçue du manque de respect.

Avons effectué l’achat de 2 maillots sainte barbe sur le site, l’un d’entre eux étant trop grand nous décidons de nous rendre à la boutique de noyelles godault afin d’effectuer cette demande d’échange, la dame nous informe que l’échange ne peut s’effectuer que sur la boutique émotion foot de Lens, je décide donc de m’y rendre sur place ce jour, avec l’excellente surprise de me faire rétorquer car il faut maintenant remplir un formulaire pour avoir l’autorisation d’accéder à un échange de taille. Comment vous expliquer le manque de compétence et ce meme plaisir qui persiste auprès de l’ensemble du personnel à prendre un immense plaisir à se positionner sur l’ultra négativité auprès de la clientèle à la moindre occasion, Déjà vos boutiques sont inexploitées mais en plus le service est d’un niveau inqualifiable, Mr Oughourlian, si en rachetant le club vous êtes aussi à la tête des boutiques émotions foot, virez nous tous ces incompétents, et qu’enfin nous ayons des points de ventes produits à la hauteur du club, sublimez ces instants d’achats qui sont aujourd’hui de grands moments de déception et de frustration. L’expérience client est anormalement au plus bas et j’imagine qu’à votre niveau c’est quelque chose que vous ne pouvez entendre. Les voix parfois s’élèvent sachez les écouter, et vous futurs acheteurs réfléchissez bien avant chaque achat, car vous n’avez pas le droit à l’erreur.

Bonjour !!! Je suis très déçu, je suis passer en boutique le 7-12 dernier dans auchan Noyelles Godault, cadeau pour Noël !!! L'achat rien a dire, côté demande de flocage, celui ci ma étais refusé, pourquoi ??? Le vendeur ma demandé de revenir dans la semaine car impossible de réaliser ma demande ? A aujourd'hui je me demande toujours pourquoi, aucune explication en retour... Sachant, que je ne suis pas a côté, lui ayant indiquer la cause, celui-ci n'a pas chercher plus loin. Il ma encaisser, me dit bonne journée aurevoir et a bientôt ? Bah nan en faite .... 😫 Voici ma liste d'attente, d'appel sa repond pas dans les 2 boutiques pour m'éviter tout déplacement a rien .... a l'heure ou j'écris je suis toujours en ligne et sa ne répond toujours pas 😡😡. Ni d'un côté ni de l'autre 😨😨. Pas très pratique quand on habite pas a côté... Recommandé ? Pas pour moi non ...

Impossible de les avoir au téléphone. Faut il se déplacer et faire 300 km Suite a une commande (maillot ste Barbe enfant) pour Noël cela fait 5 jours que la commande est en préparation alors qu elle a été débité sur le compte. Dommage que la boutique ne soit pas du même acabit que l équipe première.Ou aussi rapide que l'opération sur mon compte bancaire. Que faire ? Annuler et ne pas avoir de cadeau pour mon garçon ?

Maillot en boutique acheté 115€ avec flocage. Arrivé chez moi, je déballe le produit et une tache incrustée au milieu du maillot. Après communications avec le service après vente, aucune offre de retour ni geste commercial. J’achète des maillots depuis 10 ans dans cette boutique chaque année, c’est la dernière fois. Je déconseille !

Excellente visite de la boutique officiel du Racing Club de Lens. Beaucoup de choix et de produits dérivés à l'effigie du club. Le flocage de maillot est disponible sur place avec une légère attente. Les prix du flocage varient en fonction tu type d'ajout. Réduction de 10% pour les abonnés du club sur présentation d'une piéce d'identité ou de l'abonnement. Le parking est disponible derrière l'entrée de la boutique.