ELECTRO DEPOT ORLEANS

★☆☆☆☆ Je ne suis pas un client habituel d’Électro Dépôt. Je suis venu uniquement parce que l’article que je recherchais, en fin de commercialisation, n’était plus disponible ailleurs. Le principe du retrait drive est pourtant très séduisant : on reçoit un SMS, on clique sur le lien en arrivant sur une place dédiée, et un collaborateur est censé apporter directement la commande à la voiture. Dans les faits, ce fut une expérience catastrophique. J’arrive le premier sur une place de retrait. D’autres clients arrivent ensuite. Un collaborateur sort avec une commande, me demande si elle est pour moi, puis repart lorsqu’il s’aperçoit qu’elle est destinée au véhicule voisin. Il constate pourtant parfaitement que j’attends sur une place de retrait. Les minutes passent… 20 minutes d’attente. Avec une autre cliente, nous finissons par entrer dans le magasin. On nous explique que le système informatique rencontrait un problème et que notre arrivée ne s’affichait pas. On nous demande de retourner à nos véhicules en nous assurant que tout est désormais résolu. Après encore une dizaine de minutes d’attente, nous voyons un nouveau client, arrivé après nous, être servi immédiatement. Nous retournons donc une seconde fois à l’accueil. Et c’est là que le même collaborateur qui m’avait vu dès le début me dit : « Vous avez bien fait de revenir, parce que ça ne fonctionne pas. On aurait dû mettre un panneau pour demander aux clients de venir se présenter à l’accueil. Si vous n’étiez pas revenus, on n’aurait jamais su que vous étiez là et vous seriez probablement encore en train d’attendre. » C’est précisément ce qui me dérange. Il m’avait vu sur la place de retrait une demi-heure plus tôt. Il aurait simplement pu me dire à ce moment-là de venir me signaler à l’accueil. De la même manière, le collaborateur qui nous avait affirmé que tout était rentré dans l’ordre aurait pu prendre l’initiative de venir nous remettre nos commandes, puisqu’il savait que nous attendions. Le problème informatique peut arriver. En revanche, le manque de bon sens et d’initiative est beaucoup plus difficile à comprendre. Toute la chaîne de service s’est arrêtée parce que chacun s’est contenté d’attendre que l’outil fonctionne, sans se préoccuper des clients pourtant bien présents et déjà venus signaler le problème. Le fameux panneau qu’il aurait fallu mettre en place pour signaler le dysfonctionnement, lui n’a toujours pas été positionné… Une expérience extrêmement décevante. Un service qui semblait très prometteur sur le papier, mais qui révèle toutes ses limites lorsque l’informatique tombe en panne.

Nous sommes de Blois nous avons trouvé un frigo moins cher chez vous, je commande en ligne et je PAYE directement le jeudi je viens aujourd’hui le lundi dans les délai pour le récupéré avec un camion louer (frais kilométriques merci bien) je vous appelle deux fois sur la route pour essayer d’avoir quelqu’un personne ne repond pour ma demande obligé de demander le SAV pour avoir un Monsieur très désagréable qui me parle comme une bouffonne comme si c’était logique pour récupérer une commande chez vous. Pour couronner le tout après avoir fait la queue à la caisse pour rien parce que encore une fois mal diriger par le même monsieur (retrouver dans les rayons avec la même intonation), une gentille dame me dit qu’il y a eu un bug lors de ma commande et que je ne pas recuperer mon frigo et donc que je suis venu pour rien et que je vais me faire rembourser d’ici 48h a 72h ahah. En plus c gérer par un service par téléphone super… Le prix du produit etait avantageux elle me dit nous pouvons le recommander je dit d’accord, mais problème encore … pas pour maintenant donc nous demandons la livraison 49€ pour venir chez nous dans la pièce jusque là ok mais étant donné que c loin pas avant la semaine prochaine donc pendant une semaine je mange pas enft… franchement NUL a FUIR ! Plus jamais…

Excellent magasin ! L'équipe est très accueillante, souriante et toujours disponible pour donner de bons conseils. Les prix sont très compétitifs et il y a un large choix de produits. Le magasin est propre, bien organisé et on trouve facilement ce que l'on cherche. Je recommande sans hésiter, je reviendrai avec plaisir ! 👍

Commande effectuée sur le site. J’ai reçu mon mail de confirmation, on m’indique que je peux venir récupérer ma commande en magasin. Je me déplace mardi(45km). Ils en ont plus. Ils m’informent qu’une livraison est prévu jeudi matin. (45km). Ce n’est pas tant les kilomètres qui dérangent, car je suis rassuré en me disant que j’aurai ma Clim étant donné qu’elle est déjà payé. Je suis arrivé à 9h, pour une ouverture magasin à 10h, il y avait déjà 12 personnes devant moi. Un monsieur sort du magasin et nous informe qu’il a reçu que 8 climatiseurs premier arrivé premier servis. Mais moi j’ai déjà réglé la commande. Ils ne prennent pas en compte les commandes web, celles ci ne sont pas mise de côté. Il me rassure en me disant que je peux me faire rembourser. Mais Bien évidement que je vais me faire rembourser. 390€. ( le remboursement sera effectué sous 48h) par contre le prélèvement de la commande a été débité au paiement. Le service client est complètement à revoir, il y a des manières de s’adresser à la clientèle. N’oubliez pas que c’est grace a votre clientèle que vous faites votre CA, vos prime…. Et la gestion des click and collecte également. Si vous ne pouvez pas le gérer il faut l’arrêter. Tout est une question de gestion et d’organisation. Visiblement celles ci sont à revoir…

Franchement très déçu par Hisense. J’ai acheté une télévision neuve, et au bout de seulement 6 mois elle tombe déjà en panne. Depuis maintenant 2 semaines, le service client me balade sans vraie solution : on me fait répéter les mêmes informations, attendre des réponses qui n’arrivent jamais et personne ne prend réellement le problème en charge. Quand on achète une TV, surtout un produit récent, on s’attend à un minimum de fiabilité et surtout à un SAV sérieux. Là, c’est tout l’inverse. La qualité semble très médiocre et le service après-vente encore pire. On a clairement l’impression qu’une fois le produit vendu, le client n’a plus aucune importance. Je déconseille fortement cette marque. Entre la panne rapide et l’absence de prise en charge correcte, c’est une expérience catastrophique du début à la fin. Il existe largement mieux ailleurs pour le même prix avec un vrai service client derrière.

Un grand merci à toute l’équipe SAV ainsi qu’au directeur du magasin pour leur réactivité et leur professionnalisme exemplaires. Face à une situation bloquante avec le service NES France, qui me faisait tourner en rond dans le cadre d’une intervention sous garantie Electrosur pour un écran à 839 €, ils ont pris les choses en main bien au-delà de leurs attributions habituelles pour trouver une solution rapide et efficace. C’est rare de voir une équipe s’impliquer à ce point pour ses clients. Bravo et merci !

Je tiens à souligner la qualité du service après-vente du magasin Electro Dépôt concernant un problème rencontré avec un aspirateur Dream H12 Pro. Même si la résolution du souci a pris un peu de temps, Benoît et Alan ont toujours été d’un grand professionnalisme. J’ai été en contact plus régulièrement avec Benoît, aussi bien au téléphone qu’en magasin, et il a toujours pris le temps de chercher des solutions et de suivre mon dossier avec sérieux. Leur attitude a vraiment fait la différence : écoute, respect et volonté de trouver une solution pour le client. On sent qu’ils ont à cœur de bien faire leur travail et de garder la confiance des clients, et c’est suffisamment rare pour être souligné. Un grand merci à eux pour leur implication et leur relationnel client irréprochable. (Petite parenthèse cependant : l’expérience avec un vendeur en rayon a été beaucoup moins positive, celui-ci m’ayant simplement expliqué que le produit était “nul” et qu’il fallait en acheter un autre. Heureusement, le SAV a été bien plus professionnel, le 5 étoiles est pour lui.)

J’ai acheté ce robot chez Electro dépôt sachant que je suis très exigeante et intransigeante avec le menage ! Quite à avoir un robot autant en faire le moins possible😅 On ne brûle pas les étapes avant tout....Notice ! Rien a dire elle est complète , simple à comprendre alliant texte et dessin ! C’est un livret et non une feuille volante et ça ...j’adore ! Une fois la mise en place du robot allez on installe application ! Et c’est parti pour la connexion et mise en route ! Surprise ....Le robot parle ! En anglais au début certe 😅 mais l'application permet de changer la langue ! La connexion se fait très rapidement et simplement ! Puis arrive le moment de la cartographie et franchement .... en deux mots " rapide et bluffant " . La précision du scanner m’a laissé sans voix ! Il voit tout! L'application est complète mais elle demande un petit temps d'adaptation au départ afin de bien comprendre toute les options ! En parlant des options !!! Encore une fois bluffant ! Détecte absolument tout , évite les obstacles ! On peut même éviter qu’il se claque partout avec systeme anti collision ! On règle si on veut que aspirer , que laver , les deux en meme temps ! L’un puis l’autre ! Génial. Lavage par pièces ou par zone ( la zone permet de nettoyer un endroit bien précis dans la pièce !) . Il y a reglage pour tapis , un mode ia pour extension mop et petite ailette de balayage , c’est top ! Le plus : il se remplie en eau pour laver. Il explique les taches qu'il fait ! Il s’autonettoie et se sèche ! Il se vidange en eau sale seul !( il faut vider l’eau mais bon , il n’y a que ça à faire !) . On peut régler le niveau d'eau au sol pour le lavage ce qui n’est pas négligeable ! L'aspiration est bluffante même en mode eco . La batterie a une bonne autonomie ( je fais mes 100m2 en une charge !) . On peut régler le nombre de cycle de lavage !( je le fais passé 2 fois dans mes pièces à vivre afin de croiser le lavage !) Même mes joints de carrelage sont plus propres ! Le robot relève les serpillières quand il repart à la base ce qui évite les traces de retour du robot jusque la base ! Il passe au plus proche des pieds de meubles , table etc ... ce qui minimise les endroits où il n’est pas efficace . Il ne fait pas de trace contrairement aux autres que j’ai pu tester ! Je sur élève mes chaises et tabourets pour assurer un passage plus fluide . Voilà honnêtement il n’y a que du plus pour le moment ! Je n’ai pas encore eu de soucis . J’ai le modèle L10s ultra gen 3 il lave tout les jours, j’ai deux enfants ,et tout le monde l’a adopté 🥰 C’est un gain de temps considérable 👌