ELECTRO DEPOT FREJUS

Garantie refusée à tort sur une machine à café de 11 mois J'ai acheté une machine à café De'Longhi chez Electro Depot en novembre 2025. Je l'ai déposée au SAV de Fréjus le 28/09/2026 en panne, et le bon de prise en charge indique bien « sous garantie ». Je l'ai entretenue normalement : j'ai effectué les détartrages à chaque fois que la machine me l'a demandé, comme le préconise De'Longhi. Le rapport du réparateur lui-même relève 4 détartrages pour 871 cafes. Pourtant, la garantie m'a été refusée pour « défaut client », sans rapport écrit au départ, juste un chiffre donné au téléphone. On m'a ensuite proposé un devis de 105 € qui ne mentionne même pas la pompe, pièce signalée en panne. On m'a aussi réclamé 30 € de frais, absents du bon signé, et menacé de détruire l'appareil sous 48 h alors que le bon prévoit 3 mois. J'ai récupéré ma machine et je conteste ce refus de garantie par écrit. Un SAV devrait prouver un défaut d'entretien, pas simplement l'affirmer.

Premier et dernier achat ici. Expérience INADMISSIBLE. Lave-vaisselle NEUF livré défectueux (modèle d’expo???) plinthe abîmée, roulettes manquantes : tiroirs tordus et dysfonctionnels. Et derrière ? Service client aux abonnés absents : aucune réponse sérieuse, si ce n’est une proposition de 50€ de dédommagement. Puis silence radio et personne ne décroche lorsqu’on appelle. Je demande simplement l’échange d’un produit défectueux au titre de la garantie légale de conformité. À la lecture des nombreux avis Google relatant des expériences similaires, je regrette clairement de ne pas m’être renseignée avant mon achat. Pour une enseigne de cette importance, c’est consternant.

Je mets 1 parce que je ne peux pas mettre 0 pointé. Magasin injoignable SAV inefficace J ai acheter un appareil qui c est cassé au bout de 1 semaine suite a un défaut de fabrication. Le sac ne me change pas l appareil bien évidemment faut commander la pièce. Délais inconnu ça fait 3 mois et pas de nouvelles bien évidemment personne de répond au téléphone. Un conseil Réfléchissez avant d acheter chez eux.

J'ai fait plusieurs achats sans problème mais hier j'ai été très mécontentd. Un frigo affichait une démarque de 200 euros remboursés par la marqu, sans préciser que ca ne se faisait pas à la caisse. Naîvement je paye mon achat mais on ne tient pas compte du rabais de 2oo euros et on me renvoie au site internet de la marque. Je demande une garantie ou j'annule mon achat. Le vendeur trés aimable propose d'ouvrir pour moi un compte sur le site du fabricant afin d'obtenir ce remboursement. Malgré plusieurs tentatives il n'y est jamais arrivé. Je le remercie d'avoir persévéré et permis de m'éviter une arnaque. Trois de ses collègues l'avaient pourtant découragé de le faire. Quel sens de la vente et du respect Ils étaien occupés ''à ne rien faire'malgré l'inscription qu'ils ont dans le dos.Qu'ils sachent bien que leurs moqueries déplacées et leur arrogance ne sont que le signe d'un manque d'éducation, de professionnalisle, et d'intelligence. Merci encore à ce vendeur exceptionnel et un mauvais point pour la politique de vente et la dynamique de ce magasin.

Personnes n'a rien remarqué la machine arrive déjà sans prévenir, prise sur le fait, le mec arrive dans 5mn vite, bref déballage catastrophe personnes n'a rien vu c'est que j'ai voulu inspecteur la nouvelle machine je vois ça et j'appelle depuis vendredi 21 personnes ne répond rien mon compte dessus rien d'affiché pas de retour programmé j'attend un mail, un appel, une nouvelle machine mais rien .... Rien de professionnel, j'appelle et ça sonne pendant 11mn 🧐 jamais vu ça !

On nous a livré un lave vaisselle avec un supplément pour l'installation de 50€ mais lorsque les livreurs sont partis ils nous ont dit que c'était ok alors que le branchement n'est pas bon et ils n'ont même pas ouvert l'eau pour faire un essai. Je ne peux pas m'en servir dans l'état du branchement car il vidangerait par terre. Le tuyau du nouveau lave vaisselle n'est pas le même que l'ancien. Nous sommes très déçus. Donc toujours pas de lave vaisselle qui peut fonctionner. Payé 50€ d'installation pour rien.

Un grand merci à Nicolas E. pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme. En cette période de canicule, il a su me donner d’excellents conseils adaptés à mes besoins et a pris le temps de m’accompagner sans jamais me presser. C’est vraiment agréable de tomber sur un vendeur aussi souriant, disponible et à l’écoute !

Je paie une assurance 15€ par mois. Il y a quelques jours, ma plaque vitrocéramique s’est fissurée sans qu’il n’y ait aucune CASSE de ma part. En magasin, on m’a refusé le remplacement. HONTEUX, A FUIR! Mauvaise qualité et 0 service client digne de ce nom.

Produit récupéré en livraison. Les 3 places étant occupées, je me suis garé juste à côté de la troisième, moteur allumé et parfaitement visible. La personne en charge de la livraison n’avait que quelques mètres à parcourir depuis l’entrepôt. Résultat : 10 minutes d’attente avant que je sois obligé de rentrer dans le magasin pour signaler ma présence. Au lieu de reconnaître une erreur, la personne concernée a préféré faire preuve d’une mauvaise foi assez remarquable. Un peu plus de professionnalisme et de sens du service ne feraient pas de mal. Quand on choisit un métier avec du contact client, la moindre des choses est d’assumer ses erreurs plutôt que de chercher des excuses. Heureusement, le monsieur qui a pris le relais a été très professionnel et efficace. À bon entendeur.

Personnel très accueillant, bienveillant et toujours à l'écoute. Une mention toute particulière à Chloé, qui a fait preuve d'un grand professionnalisme tout au long de notre échange. Elle a pris le temps de répondre à chacune de nos questions avec patience, gentillesse et une parfaite maîtrise de son sujet. Ses explications étaient claires, précises et rassurantes. Son sourire, sa disponibilité et son sens du service ont largement contribué à rendre notre expérience très agréable. Un grand merci à elle pour son implication et la qualité de son accompagnement.