ELECTRO DEPOT ANNECY

Franchement, ils ont un numéro de téléphone auquel personne ne répond. Nous sommes arrivés 7 minutes avant la fermeture et la porte était déjà fermée à clé, le personnel était à l'intérieur. Je venais juste récupérer un colis qu'ils avaient retardé et j'avais passé des jours à appeler pour savoir s'il était disponible, sans succès. J'avais commandé une machine à laver le 9, à retirer en magasin, et ce n'est que le 14 qu'ils m'ont dit qu'elle était disponible. Sachant que les gens travaillent, je suis arrivé près de 10 minutes avant la fermeture et la porte était déjà fermée. C'est inadmissible.

J’ai commandé une climatisation sur leur site, indiquée comme étant en stock. Après deux semaines d’attente, on m’appelle le jeudi pour me dire qu’elle sera livrée au magasin le vendredi matin et que je pourrai venir la récupérer. Finalement, une fois sur place, aucune climatisation n’était disponible. Aucune solution ne m’a été proposée, si ce n’est un remboursement. Le service est lamentable, le suivi est inexistant et les informations données aux clients ne sont pas fiables. Magasin à fuir.

Actuellement en train de refaire mon logement je me suis rendu chez électro dépôt pour pouvoir acheter tout le mon électroménager rien à redire les vendeurs très professionnel mais malheureusement le service de livraison désastreux la personne qui m'a contacté pour prendre rendez-vous m'a clairement pris pour un moins que rien les livreurs ne m'ont pas laissé le temps de déballer pour voir s'il y avait quelque chose de cassé ou pas il voulait à tout prix récupérer leurs 40 € honnêtement je ne sais pas si vous sous-traitez avec une société ou pas mais changer ça c'est important

Jamais déçue chez Electrodépot, je reste fidèle à ce magasin , dernier acquisition : l'aspirateur laveur robot Mova E30 Ultra , une merveille , qui soulage mon quotidien pour moins de 300 € , les moins chers du marché. Je suis fan. Je suis également largement équipée en produit de la marque Valberg , lave vaisselle, lave linge, chauffage d'appoint, etc .... qui m'ont toujours donné pleinement satisfaction. J'utilise beaucoup l'application Électro qui est très bien conçue, je commande et je fais un click and collect , ou j'achète directement sur place . Personnel sympa , vraiment , rien à redire, et ce , depuis des années ! Longue vie à Electro dépôt !!

J'aimais beaucoup ce magasin EN DÉPIT des défauts récurrents, comme le manque de sympathie général et l'absence de vendeurs conseil. Mais avec l'arrivée des caisses autogérées... Ça rend fou : inhumain, long, pas d'espèces, faire un compte. Et on bosse pour vous. Bientôt faudra créer son produit. Je vais tout faire pour ne plus passer.

Je tiens à remercier Delphine du SAV de Electro Dépôt Annecy pour son professionnalisme. Suite à un problème avec mon aspirateur, je l’avais envoyé au SAV. J’ai ensuite reçu un mail m’indiquant qu’il était disponible, ce qui m’a amenée à faire une heure de route jusqu’à Annecy. Une fois sur place, on m’informe finalement que l’appareil avait été renvoyé au SAV… situation franchement frustrante. Heureusement, Delphine a su gérer ça parfaitement. Elle a été très à l’écoute, compréhensive et surtout très commerciale. Elle a pris le temps de trouver une solution et a tout fait pour que je ne reparte pas déçue. Grâce à elle, je suis repartie satisfaite malgré le problème de départ. Un grand merci pour son sérieux et son sens du service client.

Expérience très décevante. Le personnel de ce magasin manque cruellement de formation sur les droits des consommateurs. J'ai ramené un chariot de courses défectueux peu après mon achat, et les employés ont refusé d'appliquer la garantie sous prétexte que "seuls les articles électroniques et motorisés sont garantis". C'est absolument faux et c'est une violation directe des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation (la garantie légale de conformité de 2 ans s'applique à TOUS les biens matériels). Face à ce refus illégal et au manque d'écoute, j'ai fini par laisser l'article inutilisable sur place. La direction doit impérativement former ses équipes sur la législation française pour arrêter de tromper les clients sur leurs droits. Réclamation envoyée au siège.

0/5 Très mauvaise expérience avec le service après-vente. J’ai acheté une plaque de cuisson il y a seulement une semaine et elle ne fonctionne déjà pas correctement. Malgré cela, le service après-vente refuse de me la remplacer. Pourtant, je paie une garantie supplémentaire de 6 € par mois justement pour être couvert en cas de problème. Je trouve cela inacceptable : payer une garantie qui ne sert à rien et se retrouver avec un produit défectueux après seulement quelques jours. Je suis très déçu du service et je ne recommande pas ce magasin si le SAV ne prend pas ses responsabilités.

J’ai acheté un téléviseur Samsung QE55Q67A en août 2022 pour environ 700 €. Après seulement 2 ans et demi, une ligne verticale bleue sur toute la hauteur de l’écran est apparue du jour au lendemain, sans choc ni mauvaise utilisation. La télévision est aujourd’hui pratiquement inutilisable. Après avoir contacté le support Samsung et transmis les photos demandées, la seule réponse obtenue est que l’écran serait “cassé” et que, la garantie étant terminée, aucune participation ni solution ne sera proposée. Je trouve cette réponse particulièrement décevante pour une marque qui se positionne comme premium. Un téléviseur à ce prix est censé durer bien plus que deux ans et demi. Ce qui est encore plus regrettable, c’est l’absence totale de recherche de solution : aucun diagnostic sérieux, aucun geste commercial, aucune volonté d’aider un client confronté à une panne manifestement prématurée. Cette situation est d’autant plus dommageable que je dirige une entreprise et que nous étions justement en train d’étudier le renouvellement d’un parc de téléphones professionnels, en regardant notamment les derniers modèles Samsung. De son côté, ma femme tient un restaurant et envisageait également de s’équiper en produits Samsung pour certains équipements. Après cette expérience avec le service client, nous sommes aujourd’hui plusieurs à nous poser sérieusement la question de la fiabilité et du suivi de la marque avant de faire ces achats. C’est vraiment regrettable, car j’appréciais jusqu’ici les produits Samsung. J’espère néanmoins que la marque prendra en considération ce dossier et proposera une solution raisonnable, car une panne de dalle après seulement 2 ans et demi ne correspond pas à ce que l’on attend d’un produit de cette gamme.

Machine à laver reçue cassée On est retournés le lendemains de l’achat pour les prévenir, Ils ne se sentent pas responsables car estiment que c’est nous qui l’avons cassée La personne au téléphone m’explique qu’il nous faut soit déballer l’appareil DANS LE MAGASIN avant de l’emmener pour verifier ( tres pratique pour le transport une machine déballée) Soit se filmer à la maison en train de la déballer, mais je suis sûre qu’ils auraient trouvé une autre excuse pour ne pas assumer Update: suite à ce commentaire ils nous ont contactés et nous ont remboursé 50€ sur notre achat de lave linge séchant… J’ai peur que la garantie ne fonctionne plus et qu’on nous accuse à nouveau si elle a un problème… de vive voix la personne du sav m’a dit que non… A voir…