ELECTRO DEPOT ANNECY

Madame, Monsieur, Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant la prise en charge de mon aspirateur laveur Dreame H12 Pro par votre service après-vente au magasin d’Annecy. J’ai dû déposer mon appareil à deux reprises pour le même problème, avec des délais d’immobilisation particulièrement longs. * Premier dépôt : le 18 août 2026. J’ai récupéré mon appareil le 5 septembre 2026, après 18 jours d’immobilisation. * Deuxième dépôt : le 21 septembre 2026. J’ai reçu un message le 13 octobre 2026 et j’ai finalement récupéré mon appareil le 21 octobre 2026, après 30 jours d’immobilisation. Au total, mon aspirateur a donc été immobilisé pendant 48 jours sur ces deux prises en charge. Lors de mon deuxième dépôt, une employée m’avait pourtant clairement indiqué que mon aspirateur me serait renvoyé gratuitement à mon domicile. Je lui avais expliqué que je m’étais déjà déplacée plusieurs fois pour cet appareil et que je ne pouvais pas continuer à effectuer des trajets de 45 minutes pour venir en magasin, en supportant à chaque fois les frais d’autoroute et de carburant. Je lui avais expressément précisé que ces déplacements représentaient un coût important pour moi, compte tenu du prix actuel du gasoil. Malgré cet engagement, j’ai reçu deux courriels, dont un de relance, m’indiquant que je n’étais pas venue récupérer mon appareil et que je devais me déplacer en magasin. Cette situation est incompréhensible, puisque le renvoi gratuit à domicile m’avait été annoncé par votre employée après que je lui avais précisément exposé mes contraintes. J’ai donc dû me déplacer une nouvelle fois le 21 octobre pour récupérer moi-même mon aspirateur. Je l’ai testé directement en magasin et j’ai immédiatement constaté que le problème initial n’était toujours pas résolu : l’appareil continuait à laisser le sol complètement trempé. Des réparations avaient été effectuées, mais elles ne semblaient pas correspondre au problème que j’avais signalé. Ayant du parquet à mon domicile, ce dysfonctionnement est particulièrement problématique, car il risque de l’endommager. Face à cette situation, j’ai demandé le remboursement de mon appareil, qui m’a finalement été accordé. J’ai ensuite acheté le modèle supérieur, le Dreame H15 Pro, en ajoutant 84 €. Je tiens également à souligner le coût de ces déplacements. J’habite à environ 45 minutes d’Annecy et mon véhicule est un Honda CR-V diesel de 2009. Sur la base d’une consommation estimée de 6,5 L/100 km et d’un prix du gasoil d’environ 2,40 €/L, auxquels s’ajoutent 14,80 € de péages aller-retour, chaque déplacement représente environ 35 € de frais de carburant et de péage, sans compter l’usure du véhicule ni le temps passé sur la route. Ces frais répétés sont d’autant plus regrettables que j’avais expliqué la situation à votre employée et qu’un renvoi gratuit à domicile m’avait été promis. Ce que je déplore particulièrement, au-delà du dysfonctionnement de l’appareil, c’est le manque de suivi, la mauvaise organisation du service après-vente, le non-respect de l’engagement annoncé et surtout l’absence de tout geste commercial. Après 48 jours d’immobilisation cumulés, plusieurs démarches et des déplacements coûteux, j’estime qu’un minimum de considération aurait été justifié. Je ne remets pas en cause le remboursement qui m’a été accordé, mais je regrette sincèrement la manière dont cette situation a été gérée. Le remboursement ne compense ni les frais engagés, ni le temps perdu, ni les désagréments occasionnés. J’espère que mon nouvel aspirateur Dreame H15 Pro fonctionnera correctement. Toutefois, cette expérience a fortement terni mon opinion du service après-vente de votre enseigne. Je vous demande donc de bien vouloir réexaminer mon dossier et de me proposer un geste commercial à la hauteur des désagréments subis. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Un bon produit ne suffit pas : le service après-vente, le respect des engagements et la considération des clients sont tout aussi importants.

La note est passé de 4 à 1 MAJ 09/2026 : encore une panne sur un produit acheté chez ELECTRO DEPOT ANNECY, cette fois ci par chance c'est encore sous garantie ; il part une fois en réparation il est récupéré par ma compagne la personne du SAV ne le teste pas en le rendant et il s'avère qu'il y a une autre car il s'arrête tout seul toutes les 15 minutes, il repart en réparation et après plusieurs semaines sans nouvelle, je reçois un bon d'achat de la valeur de l'ordi sans nous expliquez rien. Donc obligé d'appeler encore une fois et que l'on m'explique que l'avoir peut être remboursé en magasin. Donc je prends ma voiture et je vais en magasin me le faire rembourser on était jeudi 17 septembre et à ce jour le 29/09/2026 je n'ai toujours pas l'argent sur mon compte et je me fais balader pendant 2 semaines. j'étais très content de leur produit et des prix accessibles mais plusieurs problèmes me font baisser cette note déjà la plupart des produits acheter chez eux ne fonctionne plus ou mal après la garantie (support ordi, cave à vin etc.) deuxièmement vous ne pouvez noter les produits qu'un certain temps après il est impossible d'accéder à la notation des produits que vous avez acheté donc si vous souhaitez acheté pas cher vaut mieux directement acheté en chine car de toute façon je pense que c'est là qu'il se fournisse. Et si vous souhaitez de la qualité acheter dans un petit magasin et de la qualité en mettant le prix très déçu dorénavant je n’achèterais plus chez eux.

C'est bien dommage de ne pas pouvoir mettre zéro ! J'ai acheté un réfrigérateur début juin, celui ci ne fait plus de froid (moins de 3 mois) et après avoir eu une dame plus que désagréable au téléphone au bout de 30 min, on me demande d'appeler le SAV, ce que je fais. Ces derniers me disent qu'un technicien doit passer à mon domicile mais qu'ils ont une semaine pour me recontacter pour fixer un rdv.. Et moi je fais comment sans réfrigérateur en attendant ?? J'ai déjà perdu tout ce qui était congeler ! Pour un produit de 3 mois c'est honteux ! Cette dame devrait aussi vraiment changer de métier ! Elle a osé me dire : que vous soyez contente ou pas il faut appeler le SAV.. Ce n'est pas l'empathie qui l'étouffe. En tout cas je n'achèterais plus rien chez votre enseigne !!!! A fuir

Franchement, ils ont un numéro de téléphone auquel personne ne répond. Nous sommes arrivés 7 minutes avant la fermeture et la porte était déjà fermée à clé, le personnel était à l'intérieur. Je venais juste récupérer un colis qu'ils avaient retardé et j'avais passé des jours à appeler pour savoir s'il était disponible, sans succès. J'avais commandé une machine à laver le 9, à retirer en magasin, et ce n'est que le 14 qu'ils m'ont dit qu'elle était disponible. Sachant que les gens travaillent, je suis arrivé près de 10 minutes avant la fermeture et la porte était déjà fermée. C'est inadmissible.

Très très très déçu de ce magasin, car j'ai le pneu de ma trottinette qui à crevé impossible d'arranger et je me demande à quoi serve leurs garantie de deux ans? Et le mal dans tout çà on me fait savoir que doit paier une somme de 35€ pour remonter mécano et une autre somme 35€ pour le prix de la reparation. Quel daingrid ça wesh Franchement quel déception je mettrai plus pied chez eux pour un autre achat Visité en juillet Visité en juillet

J’ai commandé une climatisation sur leur site, indiquée comme étant en stock. Après deux semaines d’attente, on m’appelle le jeudi pour me dire qu’elle sera livrée au magasin le vendredi matin et que je pourrai venir la récupérer. Finalement, une fois sur place, aucune climatisation n’était disponible. Aucune solution ne m’a été proposée, si ce n’est un remboursement. Le service est lamentable, le suivi est inexistant et les informations données aux clients ne sont pas fiables. Magasin à fuir.

Actuellement en train de refaire mon logement je me suis rendu chez électro dépôt pour pouvoir acheter tout le mon électroménager rien à redire les vendeurs très professionnel mais malheureusement le service de livraison désastreux la personne qui m'a contacté pour prendre rendez-vous m'a clairement pris pour un moins que rien les livreurs ne m'ont pas laissé le temps de déballer pour voir s'il y avait quelque chose de cassé ou pas il voulait à tout prix récupérer leurs 40 € honnêtement je ne sais pas si vous sous-traitez avec une société ou pas mais changer ça c'est important

Rien à dire sur le prix et le l'emballage mais... Dommage que l'article,neuf au passage, soit cassé... Mais sinon belle découverte, on ne s'y attend pas ! Je recommande pour ceux à la recherche de surprises en tout genre !

Jamais déçue chez Electrodépot, je reste fidèle à ce magasin , dernier acquisition : l'aspirateur laveur robot Mova E30 Ultra , une merveille , qui soulage mon quotidien pour moins de 300 € , les moins chers du marché. Je suis fan. Je suis également largement équipée en produit de la marque Valberg , lave vaisselle, lave linge, chauffage d'appoint, etc .... qui m'ont toujours donné pleinement satisfaction. J'utilise beaucoup l'application Électro qui est très bien conçue, je commande et je fais un click and collect , ou j'achète directement sur place . Personnel sympa , vraiment , rien à redire, et ce , depuis des années ! Longue vie à Electro dépôt !!

J'aimais beaucoup ce magasin EN DÉPIT des défauts récurrents, comme le manque de sympathie général et l'absence de vendeurs conseil. Mais avec l'arrivée des caisses autogérées... Ça rend fou : inhumain, long, pas d'espèces, faire un compte. Et on bosse pour vous. Bientôt faudra créer son produit. Je vais tout faire pour ne plus passer.