ELECTRO DEPOT ANNECY

Expérience très décevante. Le personnel de ce magasin manque cruellement de formation sur les droits des consommateurs. J'ai ramené un chariot de courses défectueux peu après mon achat, et les employés ont refusé d'appliquer la garantie sous prétexte que "seuls les articles électroniques et motorisés sont garantis". C'est absolument faux et c'est une violation directe des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation (la garantie légale de conformité de 2 ans s'applique à TOUS les biens matériels). Face à ce refus illégal et au manque d'écoute, j'ai fini par laisser l'article inutilisable sur place. La direction doit impérativement former ses équipes sur la législation française pour arrêter de tromper les clients sur leurs droits. Réclamation envoyée au siège.

0/5 Très mauvaise expérience avec le service après-vente. J’ai acheté une plaque de cuisson il y a seulement une semaine et elle ne fonctionne déjà pas correctement. Malgré cela, le service après-vente refuse de me la remplacer. Pourtant, je paie une garantie supplémentaire de 6 € par mois justement pour être couvert en cas de problème. Je trouve cela inacceptable : payer une garantie qui ne sert à rien et se retrouver avec un produit défectueux après seulement quelques jours. Je suis très déçu du service et je ne recommande pas ce magasin si le SAV ne prend pas ses responsabilités.

J’ai acheté un téléviseur Samsung QE55Q67A en août 2022 pour environ 700 €. Après seulement 2 ans et demi, une ligne verticale bleue sur toute la hauteur de l’écran est apparue du jour au lendemain, sans choc ni mauvaise utilisation. La télévision est aujourd’hui pratiquement inutilisable. Après avoir contacté le support Samsung et transmis les photos demandées, la seule réponse obtenue est que l’écran serait “cassé” et que, la garantie étant terminée, aucune participation ni solution ne sera proposée. Je trouve cette réponse particulièrement décevante pour une marque qui se positionne comme premium. Un téléviseur à ce prix est censé durer bien plus que deux ans et demi. Ce qui est encore plus regrettable, c’est l’absence totale de recherche de solution : aucun diagnostic sérieux, aucun geste commercial, aucune volonté d’aider un client confronté à une panne manifestement prématurée. Cette situation est d’autant plus dommageable que je dirige une entreprise et que nous étions justement en train d’étudier le renouvellement d’un parc de téléphones professionnels, en regardant notamment les derniers modèles Samsung. De son côté, ma femme tient un restaurant et envisageait également de s’équiper en produits Samsung pour certains équipements. Après cette expérience avec le service client, nous sommes aujourd’hui plusieurs à nous poser sérieusement la question de la fiabilité et du suivi de la marque avant de faire ces achats. C’est vraiment regrettable, car j’appréciais jusqu’ici les produits Samsung. J’espère néanmoins que la marque prendra en considération ce dossier et proposera une solution raisonnable, car une panne de dalle après seulement 2 ans et demi ne correspond pas à ce que l’on attend d’un produit de cette gamme.

Machine à laver reçue cassée On est retournés le lendemains de l’achat pour les prévenir, Ils ne se sentent pas responsables car estiment que c’est nous qui l’avons cassée La personne au téléphone m’explique qu’il nous faut soit déballer l’appareil DANS LE MAGASIN avant de l’emmener pour verifier ( tres pratique pour le transport une machine déballée) Soit se filmer à la maison en train de la déballer, mais je suis sûre qu’ils auraient trouvé une autre excuse pour ne pas assumer Update: suite à ce commentaire ils nous ont contactés et nous ont remboursé 50€ sur notre achat de lave linge séchant… J’ai peur que la garantie ne fonctionne plus et qu’on nous accuse à nouveau si elle a un problème… de vive voix la personne du sav m’a dit que non… A voir…

Contente des pressieux conseils de SAMUEL et MAXIME... Avons craqué pour un congélateur ventilé et une cafetière Delonghi express... Merci Tout mon électroménager vient d'ici et je n'ai jamais eu aucun soucis 😉... Petit 1er cappucino du matin 🤩😋...

Nous avons déjà eu un bon feeling avec la personne qui nous a vendu notre aspirateur laveur d origine,mais alors là chapeau : Suite à une 2 ème panne sur cette appareil et à un renvoie en réparation... qui c'est conclus sans nouvelle apres 1 mois d'attente, nous revoilà, répartis avec un autre model, mieux et moins chères ! Merci à Delphine pour avoir fait le nécessaire la veille et un grand merci à Aurore pour nous avoir encaisser avec autant de professionnalisme. P.S : Merci pour les 1€

Je me rends dans cette enseigne lundi matin vers 10h15 (soit 45 minutes après l'ouverture). A ma grande surprise 1/3 des rayons n'est pas pas accessible : barrières de sécurité qui empêchent de s'y rendre sans aucune justification, ni présence de quoi que ce soit à terre. Des clients désorientés qui se font même reprendre par le personnel peu aimable. Management et attitude commerciale minable de l'équipe sur place si bien que je suis parti sans rien, déçu et énervé pour débuter ma semaine de travail. Un magasin qui devrait revoir ses fondamentaux.

Cher nouveau acheteur en gros électroménager Attention. Si vous achetez une machine à laver Beko prix 469€75 ,deux mois et demi d' utilisation !!!!, En cas de panne comme nous actuellement( système de verrouillage porte défectueux donc machine inutilisable , ont nous oblige de passer par une entreprise : la compagnie du sav qui sont d une incompétence inimaginable , oublie les clients, repousse sans cesse les rendez vous en prétextant des motifs farfelu.Deja pris deux jours surment un pour rien sur mon travail pour cause prévienne tout à la dernière minute. Quand on appelle electro dépôt eux ne s enccupe pas qu il ne peuvent pas intervenir auprès de la société du sav disent de voir avec beko après renseignement pris c est pas eux qui gèrent le sav voir avec électro dépôt , la classe !!!!! Évidemment en attendant débrouiller vous attendre 30 jours et retour à électro dépôt !!! Prévoyez une laverie automatique près de chez vous au cas où : à vos frais !! Qu elle attention admirable pour garder les clients réguliers.( On est au petit soin)!!! En clair du gmenfoutisme inégalé. A bon entendeur.