EDS Electronique

Réponse du professionnel : Bonjour, merci beaucoup pour cet avis, nous allons essayer de faire mieux.

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Fontanille, Je vais répondre à vos diverses remarques: - le Délai de 2 mois et demi est effectivement élevé, nous ne connaissions pas le SAV de la marque de votre produit, nous avons du ouvrir un compte , ensuite entrer en contact avec le SAV et suivre leurs procédures , (prépayer un acompte afin qu'ils enregistent notre produit, accepter leur devis, payer le solde de la réparation). En raison du Covid 19 tout a été ralenti, nous en interne, les transports et le traitement du produit chez le fabriquant. - le montant de 100€ TTC soit 85.00HT (nous reversons la TVA), nous avons pris en charge le produit et enregistré au SAV 10 mns (lorsque vous nous l'avez apporté), testé en atelier 30 mns (vérifiez quel problème il avait), pris contact avec la marque 15 mns, (sur leur conseil il était préférable qu'il remplacent la pièce eux même), préparé l'emballage , enregistré chez le transporteur, donné au à ce dernier (15 mns), suivi sur leur plateforme (10 mns), faire le virement de la réparation (5 mns),réceptionner le produit , tester le produit à l'arrivée (15 mns) (afin d'éviter les problèmes de réparation ou de transport), faire la facture, vous donner l'appareil (5 mns), enregistrer dans notre comptabilité la facture du fabriquant (10 mns) vous avez le détail des diverses tâches et du temps que nous demandent les réparations, je vous rassure ce n'est pas très rentable, c'est peut être la raison pour laquelle il est de plus en plus difficile de faire réparer des produits. Nous assurons ce service car nous avons un service après vente, commercialement il est compliqué de dire à la personne qui est devant nous:" ce produit vient de chez nous?", nous acceptons en espérant que tout se passera bien. Les internautes qui vont lire mes explications vont surement comprendre qu'ils ne rentrent pas dans une boutique "ou ils vont se faire avoir". Vôtre étoile, nous allons la conserver précieusement, rajoutée aux autres elle nous donne la motivations de partir au travail le matin. Merci madame Fontanille bien cordialement. Bernard Andrieu