Edisac

UNE HONTE ! SAV DÉPLORABLE ET AUCUN RESPECT DU CLIENT ! Franchement, UNE HONTE ! Nous avons acheté une valise chez EDISAC il y a environ 6/7 mois, avec une GARANTIE DE 2 ANS. Lors d’un voyage en avion, la valise a été endommagée pendant la manipulation des bagages. Ma femme se déplace donc chez EDISAC avec LE TICKET DE CAISSE, simplement pour demander une prise en charge et savoir quelle solution pouvait être proposée. Et là… QUELLE SURPRISE ! Au lieu de chercher une solution, d’examiner la valise ou simplement de faire correctement son travail de SAV, on lui répond en gros : « CE N’EST PAS NOTRE FAUTE. IL FALLAIT PRENDRE UNE VALISE PLUS GROSSE ET PLUS RÉSISTANTE. POURQUOI VOUS N’AVEZ PAS PRIS CELLE-LÀ ? » SÉRIEUSEMENT ??? C’est ÇA votre réponse à quelqu'un qui vient avec une valise achetée CHEZ VOUS et qui vient demander ce qui peut être fait au titre de la garantie ??? Donc maintenant, quand une valise est endommagée, au lieu de chercher une solution, on explique au client qu’il A MAL CHOISI SA VALISE et qu’il aurait dû acheter le modèle plus cher ou plus résistant ??? C’EST ÇA, LE SERVICE APRÈS-VENTE CHEZ EDISAC ??? Le plus hallucinant dans cette histoire, ce n’est même pas le refus de prise en charge. C’est L’ABSENCE TOTALE DE SOLUTION ET LA FAÇON DONT MA FEMME A ÉTÉ REÇUE ET À QUI ON A PARLÉ COMME SI ELLE ÉTAIT RESPONSABLE DU PROBLÈME. Nous avions le ticket de caisse. La valise avait été achetée chez vous. Elle était annoncée avec une garantie de 2 ans. Nous demandions simplement que notre demande soit EXAMINÉE SÉRIEUSEMENT. Mais visiblement, une fois l’achat encaissé, IL N’Y A PLUS PERSONNE POUR ASSUMER LE SERVICE APRÈS-VENTE. Et surtout, ne venez pas nous expliquer que « ce n’est pas votre faute » comme si nous vous demandions de réparer gratuitement un produit que nous aurions nous-mêmes détruit. ON DEMANDE JUSTE UNE PRISE EN CHARGE, UNE EXPLICATION CLAIRE ET UNE SOLUTION. À la place : AUCUNE SOLUTION, AUCUN EFFORT, AUCUNE ÉCOUTE ET UN ACCUEIL DÉPLORABLE. C’est extrêmement facile de vendre un produit en mettant en avant une garantie. LE VRAI TEST, C’EST DE VOIR CE QUI SE PASSE QUAND LE CLIENT VIENT L’UTILISER. Eh bien chez EDISAC, nous avons maintenant notre réponse. PLUS JAMAIS. Nous ne recommandons absolument pas cette enseigne et nous déconseillons fortement à quiconque de compter sur un service après-vente sérieux en cas de problème. UNE GARANTIE DE 2 ANS, C’EST BIEN SUR LE PAPIER. UN SERVICE CLIENT QUI RESPECTE LE CLIENT, C’EST MIEUX. 0/5 SI JE POUVAIS.

Une vendeuse ou une responsable au vue des commentaires.. Pas agréable du tout, un regard et une manière de parler qui m’a donner envie de fuir ! Je suis rester souriante, et très agréable mais honnêtement j’avais envie de repartir sans mon achat, une autre vendeuse c’est occupée de moi après et merci qu’elle était agréable et gentille.

Magasin agréable merci à Solena et sa petite collègue blonde aux lunettes j’ai oublié son prénom elles sont toutes les deux de très bons conseils professionnels et toujours avec. Le sourire ! C KOPER

Merci beaucoup pour votre patience et vos conseils, esprit boutique dans une grande surface c’est très agréable. Grand choix de sacs et dans beaucoup de marques. À bientôt.

Je conseille ce magasin beaucoup de choix je vous conseille aussi la vendeuse Émeline à éviter la responsable qui est pas très agréable

Je conseille vivement Edisac Coquelles. Le personnel est d’une grande gentillesse et de très bons conseils. J’ai eu un souci avec mon sac Paul Marius. L’achat n’était plus sous garantie depuis quelques mois, mais elles m’ont proposé le SAV quand même. Quelques jours plus tard, j’ai reçu mon sac réparé. Merci à l’équipe pour leur accueil et leur professionnalisme.

Grand choix de sacs, sacoches, bagages dans cette belle boutique de la Cité Europe. .. il y en a pour tous les goûts et de nombreuses marques sont représentées (Paul Marius, Mila Louise, Lancaster, Longchamp, Lancel … Serge Blanco, Tommy Hilfiger, Lacoste… et j’en passe). Il y aura forcément un article qui vous tapera dans l’œil en cette période de choix des cadeaux pour ceux que vous aimez !

Vendeuses désagréables, plusieurs achats effectués dernièrement dans ce magasin ,pas bonne accueil, , froide, pas de sourire En maroquinerie, il faut accueillir le client, l'accompagner dans sa recherche et l’accompagner jusqu’à la caisse et être souriante et pétillante là c’est pas le cas du tout

Très bon accueil, très professionnel, beaucoup de respect du client. Merci.

Des vendeuses disponibles et agréables. J'avais repéré un sac Lancel qui n'était plus "en rayon". Elles m'ont gentiment proposé de vérifier dans la réserve et si il y avait encore du stock. Au final un dispo en boutique et plus beaucoup de stock; Apres un peu de réflexion avec mon conjoint, on ne prend pas le risque et on l'achète. A l'écoute , elles m'ont laissé le temps pour me décider sans nous brusquer.