EDEN PORT - MADE ILE - P.C.E.C

Très satisfait de l'installation d'un poêle à granulés, qui n'était pas évidente à réaliser. L'équipe technique d'Eden Port est expérimentée et compétente.

Pose de notre poêle en juin 2025. Malgré une quinzaine d'interventions du spécialiste(carte remplacée, câble changé, moteur manquant, télécommande changée), le poêle fonctionne une fois sur deux. Nous attendons toujours une réaction sérieuse de M. Lambert. En mars, cela fait 9 mois que la situation dure. Très déçu.

Un sois disant professionnel qui escroque d'autres professionnels, qui ne paye pas ce qu'il doit. Un manque de sérieux et un manque de professionnalisme total. Je vous déconseille fortement de travailler avec cette societe.

À fuir, ne mérite même pas une étoile. RÉSUMÉ : Nous dénonçons les retards répétés, l’absence de communication et les contradictions de M. Lambert, qui a mis des mois à fournir un devis puis a exigé un acompte avant de repousser à plusieurs reprises la date d’installation. Nous avons découvert que la commande, annoncée comme passée en septembre, n’avait en réalité été effectuée que le 10 novembre, tandis que nous vivions dans une maison non chauffée et que l’entreprise rejetait toute responsabilité. Face à cette gestion inacceptable, nous avons dû nous tourner vers une autre entreprise plus fiable pour raccorder notre poêle. EN DÉTAIL : Nous avons pris contact pour la première fois en février de cette année. Le 1er septembre, M. Lambert est enfin venu nous voir et nous a soumis un devis adapté. Mais pour obtenir un rendez-vous pour l'installation, nous avons dû verser un acompte. M. Lambert a alors commandé le matériel nécessaire et nous a informés que le montage aurait lieu au cours du mois de novembre ! Nous aurions aimé nous rétracter, mais l'acompte avait déjà été versé. Enfin, la date définitive a été fixée au 12 novembre. Le matin, nous avons appelé pour demander à quelle heure les monteurs viendraient. On nous a alors informés (ils utilisaient l'expression « prévenir » !) qu'une pièce n'était pas encore arrivée et que le rendez-vous devait être reporté !!! On ne pouvait pas nous dire à quelle date. À la fin de la semaine, on nous a dit que le montage aurait lieu le 26 novembre ! Nous avons dû annuler trois invitations, car nous ne pouvions pas recevoir d'invités dans une maison non chauffée, et nous avions chaque jour davantage froid dans la maison où la température avoisinait les 11 °C. Il s'est ensuite avéré que M. Lambert n'avait passé la commande que le 10 novembre ! Lorsque nous lui en avons parlé, il a déclaré avoir passé la commande le 29 septembre, mais celle-ci n'avait soit-disant jamais été envoyée (quelle honte !). Il a déclaré avoir « relancé » la commande le 10 novembre. Il a donc laissé passer 6 semaines sans jamais recevoir de confirmation du fournisseur (?!?) – et surtout ne nous a jamais prévenu ! Nous avons insisté pour aller chercher nous-mêmes les pièces afin de gagner du temps et de l'argent, car nous aurions payé le prix d'usine. Confronté à tous ces faits (par messagerie, car il ne répondait plus au téléphone), il nous a informés par SMS : "Nous sommes dépendants de vos exigences et gérons plus de 900 chantiers par an. Toutes vos insinuations sont déplacées. Nous n'avons pas de telles relations avec nos clients... Vu la teneur de vos propos, nous ne pouvons pas construire une relation de confiance. Nous annulons votre commande. Inutile de vous déplacer. Votre acompte vous sera remboursé. Bonne soirée" Conclusion : C'est facile de nommer coupable la clientèle !!! On évite ainsi également d'avoir à s'excuser. À éviter cette entreprise ! Quand on on a raconté notre expérience en cherchant de l'aide chez d'autres concurrents et fournisseurs, plusieurs disaient en secouant la tête qu'ils connaissaient l'entreprise... Heureusement, nous avons trouvé une entreprise qui s'occupera de notre situation et qui viendra raccorder notre poêle. Pour finir, encore un exemple de manque de communication : on nous a demandé par e-mail nos coordonnées bancaires pour le remboursement de l'acompte, alors que nous avions déjà communiquées le RIB la veille. Comme nous n'avons pas reçu de remboursement, nous avons relancé et obtenu la réponse suivante : „Un CHÈQUE de remboursement est parti par courrier.“ ??? !!! Comment aurait-il pu en être autrement ? : Après une semaine, nous n'avions toujours pas reçu de chèque dans notre boîte aux lettres. On nous a dit le 1er décembre qu'il avait été envoyé le 26 novembre. C'est bien sûr très loin de Dolus à Saint Georges *lol*!!! Comme on pouvait (malheureusement) s'y attendre, on nous a encore menti. Nous avons bien reçu le chèque, mais il a été envoyé le 28 novembre !

Je recommande vivement Eden Port pour l'installation des poêles à bois Supra. Mon interlocuteur principal, M. Lambert, a été excellent, d'autant plus que tous nos échanges se sont faits par courriel. La communication a été très bonne. Les deux installateurs qui ont retiré l'ancien poêle et posé le nouveau ont été absolument formidables. Rapides et efficaces, ils ont laissé la zone de travail propre et rangée. Si j'ai besoin de faire installer un poêle à bois à l'avenir, je n'hésiterai pas à faire appel à Eden Port et à M. Lambert.

Intervention effectuée dans de bonnes conditions par Mr LESNARD qui est efficace dans le cadre de son activité professionnelle. Tout fonctionne correctement.

Une étoile, c’est déjà beaucoup pour une entreprise aussi peu sérieuse. Devis signé début octobre 2024 et acompte de 30 % versé pour des travaux sur un conduit de cheminée. Les travaux devaient avoir lieux en novembre, ce qui ne fut pas le cas. Relance, puis relance encore et encore. Au printemps 2025, l’entreprise m’informe ne pas avoir reçu le matériel, puis reconnaît ne pas l’avoir commandé. Installation faite en juin 2025. Demande d’un geste commercial pour le désagrément refusé pour des motifs fallacieux (augmentation de tarifs, bla-bla-bla…). Je déconseille cette entreprise. Réponse apportée à côté de la plaque. Tout est bon pour vous dédouaner malhonnêtement. Pour votre gouverne, vous avez reçu l’intégralité du paiement à ce jour.

Suite au commentaire de ci dessous, une nouvelle intervention a été programmée pour reprise des coffrages. Dès que j'aurais pu vérifier ces ouvrages de reprise par moi même, j'actualiserai mon commentaire avec nouvelles photos. Je passe en attendant de 2 à 3* car d'après photo du compte rendu d'intervention de l'artisan, ça a déjà l'air mieux. Et Eden Port a répondu présent pour retravailler les points sur lesquels j'ai émis des réserves. Commentaire initial : N'étant pas sur site pour suivre le chantier, j'ai longuement hésité entre 2 prestataires pour mon poêle, et je me suis dit que Eden Port proposant des services de cuisiniste, et aménagement d'intérieur, le degré de finition serait supérieur à l'autre prestataire. Finalement non. Je ne m'attendais pas à du prêt à peindre, mais là on est tres loin d'un travail acceptable : le placco est terriblement mal fait et fini. Les cornières plastiques de propreté ne son pas droites, pas ajustées, les bandes de placco sont a finir, le fond est fixé uniquement par ke milieu de la plaque, résultat ça baille sur les côtés... Si j'avais su... Je suis passé leur dire, mais pour seule réponse, le patron m'a dit que l'employé qui avait fait ça ne travaillait plus pour l'entreprise... Et le travail de reprise c'est pour ma pomme... Le commercial qui m'a vendu la solution (très bien au demeurant) a disparu de la circulation après signature du devis... Ajoutez des relances factures a j+7. Mauvaise expérience donc. Je ne recommanderai pas.