ECOFLAMMES

Très mauvaise expérience avec Eco Flamme à Chevigny-Saint-Sauveur. Chaudière régulièrement en panne malgré un entretien effectué correctement. Le service client laisse vraiment à désirer : peu de suivi et peu de solutions proposées. De plus, l’accueil (responsable) est hautain et peu respectueux. Nous avons eu le sentiment de ne pas être pris au sérieux. Je ne recommande pas. A fuir !

J'ai fais poser mon poêle il y a deux ans chez EcoFlammes , deuxième hiver est toujours aussi comblée ! Service client et pose au top ! Je recommande

Bonjour, 1er hiver pour notre poele Maestro+ automatique , il chauffe bien, seulement nous avons quelques soucis avec la sonde qui malgré des piles neuves se met à clignoter rouge et parfois blanc sans en connaître la raison, après avoir appuyer quelques secondes sur marche/arrêt il reprend son travail correctement . Le problème c est Qu il peut monter jusqu a 30 degrés ou se mettre en sécurité et ne plus chauffer du tout . C est pénible car on est toujours inquiets de savoir si tout fonctionne correctement. Et on aimerait savoir pourquoi il fait ça, pas souvent mais assez pour vous le signaler. Merci de votre écoute.

Bons produits, mais : - installation un peu difficile : aller/retours par méconnaissance des produits de fumisterie . - SAV inexistant. Allez la bas pour acheter un poêle, mais n’attendez rien du SAV : Problèmes sur installation conduit signalés et relancés par tel et mails mais aucune réponse positive depuis un an ! Très déçu par le suivit clientèle

Quelle honte de recevoir les clients comme ça au téléphone, quel manque de respect ! Avec un accueil pareil et des prix exorbitants, je ne sais pas si vous allez faire long feu dans les poêle ! Et je l'ai trouvé mon code, celui qui permet juste de remettre le compteur d'entretien a zéro que je vous ai gentiment demandé au téléphone avant de me faire envoyer chier !

Content de l'appareil et de l'installateur jusqu'à présent. En revanche, en 3e année, très mécontent des anomalies et du SAV ( 400 euros de SAV en 4 mois pour nettoyage annuel et anomalies diverses et l'appareil n'a servi que 10 fois entre les 3 interventions facturées). A chaque fois c'est l'utilisateur la cause du problème. Fuir le SAV ou alors relire de manière très scrupuleuse les bons d'intervention, ils vont vous facturer à chaque fois (même si oralement on s'est dit autre chose sur les causes et responsabilités).

Société très professionnel qui attache une attention particulière aux demandes des clients. J'ai acheté mon poêle ÉGO cette année en mai, installer en juin. Je l'ai mis en route début Octobre après un mois d'utilisation, je suis très content de l'appareil (chauffe très bien, avec peut d'entretien) merci à toute l'équipe pour l'accompagnement (mise en route, programmation et l'entretien hebdomadaire)

J’ai fait installer un poêle à granulés en 2023 par eux et j’en suis très contente. À l’accueil vous avez une une très gentille dame qui vous parle avec douceur et fait en sorte de trouver la solution. Les installateurs sont très pro et les personnes qui font l’entretien sont aussi très professionnel. Bon j’ai eu un petit souci à la mise en route de cette année, il s’arrêtait. Mais Maxime est venu, a démonté minutieusement le poêle et a trouvé le petit bout de polystyrène qui bouchait l’arrivée d’air. Maxime et très professionnel et méticuleux je suis ravie d’avoir fait sa connaissance c’est une très belle personne. Depuis, il ronronne. Merci beaucoup pour votre gentillesse et votre travail.😊🙏🏻