Eco Pièces Auto Fresnes Les Montauban

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Vous avez en effet commandé des mâchoires de freins le 5 juillet pour une valeur de 90€, et êtes revenu au magasin le 26/07 pour rapporter la pièce et vous faire rembourser. Or, comme beaucoup de magasins en France et comme c’est indiqué sur votre facture, nous ne réalisons pas de remboursements lorsque l’erreur de commande est faite par le client. En effet, la procédure qui nous est imposée et qui est appliquée dans l’ensemble de nos magasins depuis de nombreuses années, est de procéder à un échange ou un remboursement, ce que vous avez refusé. Dans le cas où le client souhaite absolument obtenir un remboursement, une décote de 25% est appliquée, vous avez donc été remboursé de 67,63€. En effet, vous comprendrez que nous avons commandé cette pièce pour vous, que nous avons payé des frais de transport pour la faire parvenir jusqu’à notre magasin. Aussi, il nous semble compréhensible de devoir demander à nos clients une participation aux frais que la commande par erreur a suscité. Nous sommes désolés que vous soyez déçus, et espérons que vous comprenez la raison d’être de cette procédure. N'hésitez pas à contacter notre équipe si vous souhaitez plus d'informations, nous restons à votre service. Bien cordialement, L'équipe Eco Pièces Auto Fresnes

Réponse du professionnel : Marie, Merci pour votre commentaire sympathique. Toute l'équipe est ravie de vous lire. Bonne journée et à bientôt chez Eco Pièces Auto - Precisium

Réponse du professionnel : Bonjour Manuel, Merci beaucoup pour ce commentaire. Toute l'équipe est très heureuse de vous lire. Excellente journée et à très vite ! L'équipe Eco Pièces Auto - Precisium

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous ne vous avons pas donné d’accord pour une reprise, et sommes sincèrement navrés de cette incompréhension. En effet, nous vous avions prévenu qu’il existe une procédure très spécifique de montage sur cette référence d’injecteur (codage, etc.) et qu’il fallait donc confier son montage à un bon professionnel. Votre mécanicien vous a induit en erreur en vous indiquant que le code présent sur l’injecteur était la référence produit et que celle-ci devait être la même que l’injecteur défectueux présent sur votre véhicule. En effet, ce code n'est autre qu'un code usine qui change selon sa date de fabrication, et la référence d’injecteur que nous vous avons vendue est la seule référence valable sur votre voiture, elle était donc correcte. Cette procédure spécifique de montage n’ayant pas été suivie par votre mécanicien, il y a eu un dysfonctionnement moteur tout à fait normal. Nous avons en effet eu le même problème de montage à notre magasin de Harnes, mais dans ce cas le client a reconnu qu’il n’avait pas suivi cette procédure spécifique de montage. Depuis ce temps, nous avons demandé à notre fournisseur d’insérer une notice de montage dans son packaging afin d’informer les mécaniciens amateurs. Vous avez donc fini par confier le montage à votre concessionnaire, et nous avez ensuite demandé le remboursement de votre pièce, mais vous comprenez bien qu’en tant que vendeur de pièces automobiles, la qualité du montage de ces pièces n’est pas de notre responsabilité. Lors de votre venue, le Responsable était en entretien annuel et ne pouvait donc pas se libérer dans l'immédiat. Nous vous avons néanmoins proposé d’envoyer en expertise l’injecteur afin de nous assurer qu’elle n’est pas défectueuse, mais vous avez refusé. Sachez que cette proposition tient toujours, et que si la pièce s’avère être défectueuse, nous pourrions alors faire fonctionner la garantie. Nous restons à votre service et espérons vous accueillir de nouveau chez Eco Pièces Auto à Fresnes les Montauban !

Réponse du professionnel : Bonjour Jean-Yves, Merci infiniment pour ce super retour ! Notre équipe est ravie de vous compter parmi nos clients satisfaits ! Au plaisir de vous revoir chez Eco Pièces Auto Fresnes Les Montauban

Réponse du professionnel : Bonjour Fred, Nous sommes ravis de vous savoir aussi satisfait ;) Nous vous remercions du fond du cœur pour ces compliments ! À bientôt! l'équipe Eco Pièces Auto - Precisium

Réponse du professionnel : Bonjour Arnaud, Merci beaucoup pour votre excellent avis. Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié notre équipe et les services proposés. Très bonne journée et à bientôt chez Eco Pièces Auto Fresnes

Réponse du professionnel : Cher Michaël, Un grand merci pour votre avis si favorable ! Nous sommes très heureux d'avoir été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez Eco Pièces Auto à Fresnes Les Montauban

Réponse du professionnel : Bonjour Jérémy, Merci pour vos précisions. Notre magasin de Fresnes les Montauban est effectivement facilement accessible. À très bientôt chez Eco Pièces Auto