ECO PELLET ALSACE

J'ai commandé en début septembre reçu avec 1 semaine de retard, j'ai été livré ce matin, mais pas grave petite société en développement, Théo le commercial est adorable, petite organisation à revoir mais je recommande !

J’ai commander fin août, du retard sur la livraison, j’ai cru à une arnaque mais finalement tout c’est arranger j’ai été livré le 28 septembre et je tiens préciser que les pellets sont de qualité après 1 mois d’utilisation.

Fuyez cette "entreprises" si on peut appeler ça comme ca. Vous répond 1 fois sur 10 ou alors vois répond avec un sms sans aucune explication. Pellet commandé le 22 août, livraison reporter 4 fois et maintenant je n’ai aucune nouvelle, aucune reponse lorsque j’appel, par contre pour envoyer un message qu’il faut appeler sur le numéro professionnel ca il n’y a pas de soucis. Bref mauvaise expérience assuré. Je le répète fuyez ces charlatans. Toujours en l'attente de mon remboursement

Déception totale, Avec un ami nous avons fait un bon de commande pour 10 palettes début août et on nous garantit une livraison pour septembre 1 ère date de livraison personne ne se pointe personne ne nous prévient et personne ne décroche ce jour là . nous arrivons enfin a avoir le commercial qui nous dit qu il n était pas au courant et prétexte des problèmes de logistique et nous met une seconde date de livraison et la rebelote la même le jour j ce qui fait une nouvelle quenelle bon bref on est tolérants (ou cons ) et il nous redonne une date au 31 octobre ok on fait confiancemais quand même on appelle dans la semaine et la on se rend compte déjà qu il filtre les appels pas grave on appelle avec un autre numéro la ça décroche tout de suite (bizarre hein 🤔)la personne en recevant le nom un peu surpris confirme tout de même la livraison ce samedi et la samedi nous avons passé notre journée à attendre pour rien une fois de plus ... Nous notons le commercial qui à tout de même répondu par SMS qui n arrivait pas a joindre son patron pour avoir une explication Aujourd'hui qu en est il ? Une incidence non sans conséquences car la différence entre le prix de août et maintenant c est 100 euros de plus par palette soit 1000 euros minimum en s adressant en urgence à une autre entreprise. Commercialement parlant on peut être une entreprise jeune et avoir certains disfonctionnements ça peut ce comprendre .Mais le manque de respect pour la clientèle est intolérable, intolérable de ne pas prévenir sa clientèle que les livraisons ne se feront pas , intolérable de filtrés les appels de personnes qui vous font confiance au moment où ils signent leurs bons de commandes , intolérable de ne pas tenir ses engagements... Cela n a rien à voir avec la jeunesse ou les ajustements quelconques d une entreprise Le respect client c est la base même des valeurs d une entreprise et vous en êtes clairement dépourvu. Alors je conseille aux personnes de gagner du temps allez voir ailleurs car nous nous avons déjà perdu 3 mois et nous perdrons sans doute plus de argent a devoir payer plus cher maintenant ce que nous avions commandé moins cher en temps et en heure Bref je ne vous remercie pas !!!

Très mauvaise expérience pour une commande de pellets. J’ai dû m’organiser à trois reprises pour être disponible aux dates convenues. À chaque fois, personne ne s’est présenté et je n’ai même pas été prévenu.ni d’excuses Malgré mes nombreux appels et messages, aucune réponse. Impossible d’obtenir une explication ou simplement un retour de leur part. Lors de la dernière tentative, on me propose finalement de venir récupérer les pellets directement sur place, en invoquant un problème avec le chauffeur. J’ai donc dû louer une camionnette et une remorque et me déplacer sur place. Et là, nouvelle mauvaise surprise : après le déplacement 100 kms aller /retour et toute cette organisation, quatre personnes nous annoncent qu’il n’y a finalement pas de pellets disponibles. Résultat : plusieurs rendez-vous manqués, du temps perdu, des frais de location, des déplacements inutiles et surtout un manque total de communication et de sérieux,et mes nerfs j’en parle pas 😂😂 Une expérience particulièrement décevante. Je déconseille fortement de passer commande dans ces conditions. NUL ⛔️⛔️⛔️

Merci à Clément jeune très professionnel merci pour ses conseils

Theo un commercial personne jeune et très sympa vous montre l'usine et prends votre dossier en charge avec sérieux.

Bonjour, suite à ma recherche de pellet comme chaque année je suis tombé par hasard sur la société ECO PELLET ALSACE qui en plus est proche de chez moi. Suite aux arnaques sur internet je suis allé sur place, et vous avez bien une entreprise physique et morale même si cela ne se voit pas sur Google MAPS 😉 car j'ai aussi eu l'idée de jeter un œil avant. J'ai eu l'opportunité de discuter avec le patron et les employés de la société, qui m'ont chaleureusement invité à visité l'usine et expliqué tous le procédé "LA CLASSE" car de nos jours cette proximité avec le client est très rare, et surtout pas d'intermédiaire. DONC CE N'EST PAS UNE ARNAQUE, VOUS POUVEZ Y ALLER SANS PROBLÈME. Je passe commande les yeux fermer.

Petite entreprise local en développement, accueillant et sympathique, prix attractif. Merci pour la visite de l’atelier et les explications.