Magasin.telY
Yann Teyssandier
Arrivé pour un montage de 2 pneus avant dans le cadre du partenariat avec Allo Pneus, je suis reparti avec mon véhicule et une jante aluminium avant droite dégradée par le jeune employé à 3 endroits différents (Marques laissées par l’outil permettant d’engager et désengager le pneu de la jante). Je suis donc très déçu de la prestation, que je qualifie d’amatrice et peu professionnelle, et contrarié aussi par les propos du gérant qui remet en cause ces faits et mes dires. Il a finalement validé sa faute par un remboursement de la prestation mais me laisse avec une jante très détériorée et irréparable…
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti, qui ne reflète malheureusement pas la réalité de la situation.
Suite à votre appel, vous avez indiqué que votre jante aurait été abîmée lors du montage de vos pneus. Nous vous avons immédiatement proposé de passer au garage afin de constater ensemble les faits, ce que vous avez refusé.
Dans un souci d’apaisement et sans même avoir pu vérifier le véhicule, nous avons malgré tout pris la décision de vous rembourser intégralement la prestation de montage (37€), uniquement pour éviter un désaccord inutile.
Notre équipe travaille chaque jour avec sérieux et professionnalisme, ce que confirment les nombreux avis positifs laissés par nos clients. Nous regrettons donc que vous ayez choisi de publier cet avis sans avoir accepté de nous montrer le véhicule afin d’échanger de manière constructive.
Notre porte reste bien entendu ouverte si vous souhaitez venir au garage afin que nous puissions regarder cela ensemble.
Cordialement,
L’équipe Easy Pneu